18HOKI Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hace más de dos semanas hice un depósito de £150. Envié un correo electrónico pero no obtuve respuesta.

Querida Summer18,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola Nick

No es mi depósito el que falta sino un retiro que hice hace 16 días.

gracias

Querida Summer18,

Gracias por la aclaración. ¿Podrías confirmarme si tu cuenta está completamente verificada y si tu saldo se acumuló con dinero real o con un bono activo?

Si es posible, reenvíe cualquier comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

Atentamente,

Mella

Hola Nick

La cuenta está verificada y utilicé dinero real en lugar de fondos de bonificación para acumular las ganancias.

Enviaré el correo electrónico pero no he tenido ninguna respuesta.

Muchas gracias

Querida Summer18,

¿Podrías indicarme si reenviaste el correo electrónico, ya que no he recibido nada hasta ahora? En caso afirmativo, ¿podrías indicarme la dirección desde la que lo enviaste?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella