El jugador del Reino Unido solicitó un retiro hace dos semanas después de realizar un depósito de £150, pero no ha recibido ninguna respuesta a sus correos electrónicos sobre el tema.
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18HOKI Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Importe: £150
18HOKI Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.5
18HOKI Casino has a Safety Index of 6,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando la respuesta del casino
6d 20h 29m 34s
Resumen del caso
hace 3 horas
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hace 1 mes
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Hace más de dos semanas hice un depósito de £150. Envié un correo electrónico pero no obtuve respuesta.
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hace 1 mes
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Querida Summer18,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 1 mes
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Hola Nick
No es mi depósito el que falta sino un retiro que hice hace 16 días.
gracias
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hace 3 semanas
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Querida Summer18,
Gracias por la aclaración. ¿Podrías confirmarme si tu cuenta está completamente verificada y si tu saldo se acumuló con dinero real o con un bono activo?
Si es posible, reenvíe cualquier comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .
Atentamente,
Mella
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hace 3 semanas
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Hola Nick
La cuenta está verificada y utilicé dinero real en lugar de fondos de bonificación para acumular las ganancias.
Enviaré el correo electrónico pero no he tenido ninguna respuesta.
Muchas gracias
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hace 2 semanas
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Querida Summer18,
¿Podrías indicarme si reenviaste el correo electrónico, ya que no he recibido nada hasta ahora? En caso afirmativo, ¿podrías indicarme la dirección desde la que lo enviaste?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 semana
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Hola, Summer18:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 días
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Hola Nick, todavía no he recibido ninguna respuesta por correo electrónico sobre mi retiro. Envié un mensaje en el chat en vivo y dicen que están procesando los pagos. ¿Hay algo que pueda hacer para acelerar el proceso, ya que han pasado más de 6 semanas desde que realicé mi retiro?
Muchas gracias
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hace 16 horas
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Gracias Summer18 por toda la información brindada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 3 horas
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Hola Summer18,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Casino 18HOKI, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Indique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procese por su parte.
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
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18HOKI Casino tiene 6d 20h 29m 34s para responder
