1ACasino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola.

Hice mi Withrawel 25 / 9-2020 de 2702 $. (Ganado en monopolio en vivo 2632x) en el casino "Scatters"

Querían que verificara mi cuenta, pero han pasado casi 2 semanas desde mi retiro y aproximadamente 1 semana desde que envié mi último correo electrónico, incluido el último documento que solicitaron.

Entiendo que tienen que verificar, pero esperar tanto tiempo no está bien. Además, realmente necesito el dinero porque casi no me queda comida hasta el próximo salario. Creo que es problemático tener procesos muy, (muy) largos. Creo que esto se debe a que quieren que los jugadores jueguen hasta ganar. El chat del casino me responde, pero no pueden hacer nada. No responden por correo electrónico donde están los responsables.

Por favor, ayúdame. (19 ***)

Mis mejores deseos, Joakim ***. (Suecia)

Querido Joakim,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

En primer lugar, ¿podría indicarnos con qué casino está relacionada esta queja? Se ha archivado en 1A Casino, pero mencionaste Scatters Casino en el texto.

En segundo lugar, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Por último, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hemos recibido una confirmación del jugador de que el problema se ha resuelto.

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Joakim, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru