El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que el retraso podría haberse debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y sugirió paciencia y total cooperación con el casino. El problema se resolvió exitosamente cuando el jugador recibió su retiro.
Desde que solicité este retiro, recibí varios correos electrónicos diferentes sobre mi solicitud. se está revisando, luego se está procesando, luego se ha aprobado y hoy se está revisando nuevamente. Absolutamente asqueroso.
Estimado smytheddie52,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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