La jugadora de Brasil, que actualmente reside en Alemania, enfrenta problemas con su retiro de un casino a pesar de haber sido verificada por KYC. Envió una captura de pantalla de su tarjeta de crédito virtual según las pautas del casino, pero fue rechazada. Después de proporcionar un extracto de la tarjeta de crédito, le preocupa que su retiro, pendiente durante 7 días, pueda enfrentar más demoras.
No vivo en Brasil; vivo en Alemania.
Retiré dinero de allí varias veces y también estoy verificado por KYC. Ahora me pidieron que enviara un extracto bancario de mi tarjeta de crédito virtual y el reverso de mi otra tarjeta de crédito. Decía que también podía usar capturas de pantalla. Las envié, pero en lugar de un extracto bancario, proporcioné una captura de pantalla de mi tarjeta de crédito virtual que mostraba todos los datos importantes. Esto fue rechazado porque dijeron que las capturas de pantalla no cuentan, a pesar de que mencionaron que las capturas de pantalla son aceptables.
Ya he subido todo de nuevo, incluido el extracto de la tarjeta de crédito con todos los datos pertinentes. Mañana el retiro habrá estado pendiente durante un total de 7 días. Tengo miedo de que el dinero no llegue y que encuentren otra excusa.
Hola Aslan1912,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Ya me habían verificado KYC, pero esta verificación KYC se ha estado realizando desde el 12 de diciembre. Recibí el correo electrónico pidiéndome que verificara los artículos (que envié como archivo adjunto). Lo hice de inmediato y el 13 de diciembre recibí un mensaje que decía que habían sido rechazados porque eran capturas de pantalla... pero antes de eso, el correo electrónico decía que las capturas de pantalla estaban permitidas.
Así que todavía no se ha publicado nada de la verificación KYC actual, volví a hacer todo y omití los datos confidenciales con trozos de papel, lo envié aquí para que también lo puedas ver. He estado esperando una respuesta desde el 13 de diciembre. Ya he tenido varios retiros pero ninguno ha tardado tanto. Hoy son exactamente 7 días.
Escribo al chat en vivo todos los días, pero siempre dicen lo mismo, que aún no se ha completado el pago y que están trabajando duro en ello.
Tengo miedo de que tampoco me aprueben los nuevos documentos y que esto se alargue aún más. Tapé todo lo que había en el extracto bancario excepto mis datos personales y las transacciones + los últimos cuatro dígitos de mi número de tarjeta de crédito, luego volví a enviar mi tarjeta de crédito virtual y tomé una foto de la otra tarjeta de crédito exactamente como querían y esta vez la tapé con papel.
Hola Aslan1912,
Como se informó anteriormente, la verificación puede tardar hasta 14 días.
Sólo puedo aconsejarle que siga enviando los documentos solicitados.
En caso de que tarde más del plazo recomendado, por favor háganoslo saber y trataremos de intervenir.
Saludos,
Mella
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