PrincipalQuejas1Bet Casino - El retiro del jugador se sigue cancelando.

1Bet Casino - El retiro del jugador se sigue cancelando.

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Importe: 359 €

1Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 04/08/2024 | Caso cerrado : 22/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Italia no pudo retirar sus ganancias de 1bet.com a pesar de haber cumplido con todos los términos y condiciones y haber proporcionado una amplia documentación. El casino canceló repetidamente el retiro y, posteriormente, el jugador se encontró con un error al intentar iniciar sesión. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para que el jugador pudiera responder preguntas adicionales, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta.

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hace 3 meses
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Hola, quería informar que en 1bet.com , después de cumplir con los términos y condiciones para retirar mis ganancias y proporcionar la documentación necesaria (incluida información que no se suele solicitar, como IBAN, código SWIFT del banco y dirección de la sucursal), Siguen cancelando mi retiro y enviando correos electrónicos como este:

file

Después de proporcionar un extracto bancario y los datos solicitados, no aceptaron mi retiro y encuentro un error cuando intento iniciar sesión en el sitio.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado gioele27,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que ha proporcionado todos los documentos requeridos?
  • ¿Cuánto tiempo lleva sin poder acceder a su cuenta de casino?
  • ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 3 meses
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Hola Kristina, sí, he proporcionado los documentos solicitados (estado de cuenta+datos bancarios), y durante el tiempo que el retiro está pendiente el sitio me da un error al ingresar mis credenciales y no tengo posibilidad de acceder a mi cuenta, no lo hice. No jugar mucho en el sitio y principalmente en apuestas deportivas para cumplir con los términos y condiciones de rollover (que requerían que usted jugara 5 veces la cantidad depositada antes de poder retirar).

Espero tu respuesta, gracias.

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hace 3 meses
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Gracias por tu respuesta, gioele27. Me gustaría destacar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los usuarios de casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas en caso de que te centres principalmente en las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendarte algunos sitios web que podrían ayudarte. Por favor, avísame si estás interesado en la lista de estos sitios web. Muchas gracias por tu comprensión.

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hace 3 meses
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Hola, gioele27:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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