El jugador de España había depositado 130€ y alcanzó aproximadamente 550€. Después de enviar los documentos requeridos para el retiro, su cuenta fue restringida y la solicitud de retiro fue rechazada. Desde el 24 de junio de 2024, el casino no respondió a sus correos electrónicos. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido el dinero.
Hola, hice dos depósitos de 65€ en 1Bet. Jugué con ese dinero algo en el Casino y el resto en apuestas deportivas y conseguí llegar a 550€ aproximadamente.
Quise retirar 65€, me pidieron mi documento nacional de identidad, una factura de servicios a mi nombre con dirección y, después una selfie con mi documento.
Envié todo esto porque SOY YO la propietaria de la cuenta.
Me respondieron esto: Dear Nilsu,
We are reaching out to inform you that your account is under review and access to it has been restricted.
Due to this reason, your current withdrawal request has been rejected.
Once we have an update, we will reach you again.
Kind regards,
Mary | KYC Team
——————
Esto sucedió en Lunes 24/06/2024 a las 9 am. Desde entonces no me contestan a los emails, no puedo acceder a la cuenta… Nada de nada. Me han robado y estafado.
Por favor necesito que lo solucionéis… Para mí 550€ es mucho dinero…
Mil gracias.
Estimado Jlyons94,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido suspendida temporalmente hasta que se complete su verificación?
¿Podría indicarnos cuándo exactamente envió sus documentos para su verificación? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, todos mis documentos fueron enviados hace una semana más o menos. No sé si están aprobados o no, pero yo envié todo lo que me pidieron y son válidos… En cuanto les envíe el último documento fue cuando restringieron el acceso a mi cuenta y cancelaron mi solicitud de retiro.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿El casino ya le ha informado si sus documentos fueron aprobados y verificados? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente?
me ban dejado acceder y solincitar el retiro y estoy a la espera de que lo aprueben
Gracias por la información. ¿Podría especificar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Ya ha sido aprobado por el casino?
Estimado Jlyons94,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
