La jugadora de Ucrania estaba luchando por retirar sus ganancias de un casino en línea. Ella jugó hasta su bono y proporcionó todos los documentos necesarios, pero el casino le pidió que depositara una cantidad igual a su bono y lo apostara tres veces. A pesar de nuestros intentos de investigar el asunto, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos continuar y tuvimos que rechazar la reclamación.
Jugué con el bono y solicité un retiro. Inicialmente solicitaron un documento y cancelaron el segundo retiro, repitiendo esta acción seis veces. Finalmente, me dijeron que necesitaba hacer un depósito del tamaño del bono y jugarlo con una apuesta de x3. Cuando se les pidió una explicación, se refirieron a las reglas que establecen que si un bono sin depósito se usa varias veces, es posible que requieran un depósito. Sin embargo, esta fue la primera vez que utilicé ese bono. A pesar de aclarar esto al operador 10 veces, este no reacciona a esta información, simplemente indica que son las reglas del sitio. Por lo tanto, simplemente se niegan a pagar mis ganancias.
Hola jackdenidast,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1Go Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Qué tipo de bono usaste? ¿Sería posible enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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