Un jugador austriaco realizó un depósito de 20 euros a través de Klarna que fue debitado de su cuenta bancaria, pero no acreditado en su cuenta del casino. A pesar de contactar al soporte varias veces y proporcionar un comprobante de pago, no se obtuvo ninguna resolución después de 3 días.
Hice un depósito inmediato de 20 euros a través de Klana el 23 de abril. El dinero fue debitado instantáneamente de mi cuenta. Sin embargo, el dinero no fue acreditado en mi cuenta del casino. He escrito al equipo de soporte varias veces y les he proporcionado la confirmación del pago por parte del banco. ¡Pero no hacen nada y llevan 3 días estancados!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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