El jugador de Ucrania utiliza un código promocional para recibir un bono y cumple con éxito los requisitos de apuesta. Después de aumentar su saldo real a 30.000 UAH, intenta retirar 28.000 UAH, pero descubre que su saldo se reduce a 2.000 UAH. El casino afirma que la deducción se debe a la generación de ganancias a partir del saldo del bono, lo que él rechaza como fraudulento.
Hola, me encontré con una situación en este casino. Usé un código promocional de un streamer, que se proporciona una vez al mes. Recibí un bono de 200 UAH en mi saldo que requería una facturación de 4000 UAH. Después de apostar 10 veces el monto del bono, los fondos se acreditan al saldo real. Completé la apuesta y recibí 2000 UAH. Luego, seguí jugando con mi saldo real y lo aumenté a 30 000 UAH. Decidí retirar 28 000 UAH en dos incrementos de 10 000 UAH y uno de 8000 UAH. Después de un tiempo, volví a iniciar sesión en el casino y descubrí que mis fondos habían sido deducidos, dejando solo 2000 UAH en mi saldo. El equipo de soporte afirma que generé ganancias a partir del saldo del bono, de ahí la deducción. Sin embargo, en realidad aumenté mi saldo a 30 000 UAH usando saldo real después de la apuesta. Creo que esto es engañoso y fraudulento.
Hola saniasadovuy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1Go Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Una vez que haya completado los requisitos de apuesta y se haya deducido el saldo una vez, las condiciones del bono no deberían aplicarse más.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta ha sido confirmada y verificada desde febrero de este año. También se han realizado varios depósitos y retiros. Recibí el bono del streamer, se puede usar todos los meses por 200 UAH en el saldo usando el código de promoción con el que estoy registrado como su referencia. Hablé con el casino hoy para averiguar por qué me cobraron 28.000 UAH. El soporte respondió que gané estos fondos para la cuenta de bonificación, las ganancias fueron 4.000 UAH, gané y tenía 2.000 en mi cuenta, ya que el bono se otorga a partir del monto del bono x10, del monto de 2.000, retiré 28.000 UAH del saldo real, me lo cancelaron, esto es un fraude en mi opinión, gracias por resolver el problema.
Seguí jugando durante aproximadamente 2-3 horas, nadie tocó el saldo, alcancé las 30,000 ganancias y decidí parar, los fondos se retiraron del saldo solo después de que realicé un retiro, y el retiro no fue aprobado durante mucho tiempo, el casino simplemente decidió engañarme y poner una excusa para cancelar todo, no es justo.
Buenas tardes, cual será la solución a mi pregunta??
Buenas tardes, por favor díganme, ¿se está solucionando de alguna manera el problema, hay esperanza, podemos contar con algo, se comunicaron con la propia empresa con alguna reclamación, o en algún momento se olvidaron de mí, no sé cuánto tiempo esperar, no escriben nada?
Hola saniasadovuy,
Antes de intentar comunicarnos con el casino, ¿podría enviarnos su historial de bonos y apuestas (donde la conversión es visible) y la comunicación entre usted y el casino? nikolas.b@casino.guru ?
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
No se guarda su chat con mensajes, no los encuentro, todo el censo. Y puedo presentar foto de apuestas y confirmación de cancelación de retiro.
Buenas tardes, ¿ya habéis decidido algo?
Hola Saniasadovuy,
¿Existe algún documento o pantalla dentro de la plataforma del casino que muestre claramente que tus ganancias se convirtieron en dinero real? No pude identificar esto en las capturas de pantalla proporcionadas, aunque podría deberse a un problema de traducción.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Y cuál puede ser el documento, te hice una captura de pantalla del historial.
Operaciones de retiro, la foto muestra claramente que solicité 3 retiros y me los cancelaron por un monto de 28.000 grivnas. Después de cancelar el retiro, los fondos desaparecieron de la cuenta.También te di las sumas de las ganancias más grandes que tuve, esta suma que presenté para retiro, te adjuntaré nuevamente una foto recortada.
Que mas quiero decir, estoy registrado en todos sus proyectos de casino de toda la linea de royals, me bloquearon el uso de bonos en dos proyectos mas, desde que lo revise, despues de un incidente y una disputa en el chat con soporte, por que me cobraron, no puedo entender por que cancelar el programa de bonos en otros proyectos.
Tardas mucho en responder, pasan un par de días, te respondo inmediatamente en cuanto veo un mensaje tuyo. No quiero alargar esto tanto, solo quiero saber si puedes ayudarme de alguna manera, ni siquiera te has puesto en contacto con el casino todavía, es importante y fundamental para mí, por qué tengo que donar mi dinero ganado honestamente al casino.
Hola Saniasadovuy,
Aunque el casino establece claramente que después de completar las apuestas, los jugadores deben solicitar un retiro y realizar un nuevo depósito para eliminar la restricción de ganancias máximas (ver captura de pantalla), creemos que una vez que se completan las apuestas, los fondos ya no deberían estar sujetos a estos términos.
Ahora le enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), quien le atenderá desde aquí.
También tenga en cuenta que cada parte tiene 7 días para responder a cada queja en nuestro sitio web.
Le deseo la mejor suerte en la resolución de este asunto.
Atentamente,
Mella
¿Qué más necesitas de mí? ¿Es fácil esperar un mensaje de tu colega?
Estimado saniasadovuy ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de 1Go Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado 1Go Casino :
¿Podrías proporcionar información detallada sobre este caso, en particular las razones detrás de la anulación de parte de los fondos del jugador? Como mencionó anteriormente mi colega Nick, en Casino Guru creemos que una vez que se cumplen los requisitos de apuesta para un bono específico y los fondos del bono se transfieren al saldo real, cualquier límite de ganancias asociado con el bono ya no debería ser aplicable.
Consideramos que la interpretación actual de los términos en este caso es injusta y carece de transparencia hacia el jugador. Cuando se cumplen los requisitos de apuesta, los jugadores deben tener acceso total a sus fondos sin más restricciones, y se deben eliminar los límites. Este enfoque garantizaría un entorno más claro y favorable para los jugadores y se alinearía con las mejores prácticas de la industria.
Solicito amablemente una explicación completa de la razón detrás de la anulación de los fondos, así como una revisión de cómo el casino aplica los términos de bonificación en tales situaciones para garantizar la imparcialidad y la claridad para todos los jugadores.
Agradecemos de antemano su atención a este asunto. Esperamos su respuesta y la resolución del problema.
Atentamente,
Kubo
Buenas tardes, veo que 1go casino no quiere dar respuestas, y cual es el motivo, me pueden decir, han tenido alguna conversación con ellos?
Estimados jugadores y representantes del foro:
Gracias por la información proporcionada. Nos llevará algún tiempo estudiar la situación y las apuestas del jugador con más detalle. Espero que lo entiendas. Intentaremos responderte lo antes posible.
Atentamente,
¡Vamos al Casino!
Estimados jugadores y representantes del foro:
Agradecemos mucho su paciencia. Hemos estudiado el caso cuidadosamente y queremos asegurarle que el casino no ha cometido ninguna acción ilegal. Nuestros especialistas tomaron esta decisión basándose en el párrafo 10.2.7 de las reglas, según el cual: " El importe máximo posible disponible para retiro después de apostar un bono sin depósito o las ganancias obtenidas después de apostar un bono sin depósito son 10 veces el importe del bono, a menos que se especifique lo contrario en los términos del bono. Cualquier importe que exceda dichos límites se cancelará del saldo".
Por lo tanto, el monto máximo de retiro es de 2000 UAH. Los fondos que excedan esta cantidad se cancelarán, de acuerdo con las reglas de la plataforma, y no serán reembolsables.
Atentamente,
¡Vamos al Casino!
1go casino es un fraude contra el jugador, no tienes derecho a debitar todos los fondos del saldo real y no tienen nada que ver con el bono. Los fondos se debitaron solo cuando solicité un retiro, y cuando estaban en el saldo no se tocaron, podías jugar todo lo que quisieras. Además, al retirar, sus administradores pensaron durante mucho tiempo qué excusa inventar para no retirar fondos del jugador. No estoy de acuerdo con esta concesión y exijo un reembolso, ya que trataron al jugador injustamente con la cancelación. Además, ¡no se rompió ninguna regla!
Estimado 1Go Casino :
¿Podrías proporcionarme pruebas para corroborar la afirmación de que la parte anulada de las ganancias se dedujo del saldo del bono? Si el jugador ya había cumplido con los requisitos de apuesta para el bono y los fondos se transfirieron al saldo real, parece ilógico imponer un límite de ganancias después de que se completó la apuesta. Por favor, comparte la evidencia enviándola a mi dirección de correo electrónico a jakub.m@casino.guru .
Gracias y quedo a la espera de su aclaración.
Cancelaron el saldo real, que no tiene nada que ver con el bono, el bono se ganó hace mucho tiempo, el bono de 200 debía recuperarse x20, es decir 4000, jugué durante aproximadamente 2-3 horas, tuve varias patinazos durante este tiempo, elevando el saldo a 30.000 grivnas.
Entendemos tu frustración con esta situación. Queremos enfatizar que nuestro objetivo es siempre actuar honestamente y dentro de las reglas establecidas del proyecto. Nunca tenemos la intención de engañar a nuestros jugadores.
De hecho, según los términos del proyecto, el monto máximo posible disponible para retiro después de apostar un bono sin depósito o las ganancias obtenidas después de apostar un bono sin depósito son 10 veces el monto del bono. Los especialistas de nuestro departamento financiero cancelaron los fondos en el momento del retiro, haciendo referencia a la regla del proyecto que dice: "Para continuar jugando sin limitaciones en cuanto al monto de las ganancias, primero debe retirar las ganancias obtenidas al apostar un bono sin depósito y luego realizar otro depósito". Este párrafo se reproduce en el párrafo 10.2.7. En vista de esto, los fondos se debitaron correctamente y no deben devolverse al saldo. Siempre estamos listos para brindar explicaciones sobre cualquier tema.
Atentamente,
¡Vamos al Casino!
Después de que quise retirar mis ganancias, hice un depósito, ¿por qué no me permitieron retirar 2.000 y luego, después de mi depósito, retirar las 28.000 grivnas restantes y las cancelaron?
Dado que usted dice que se requiere un depósito después de ganar el bono, le confirmo con una captura de pantalla que se realizaron 2 depósitos por un total de 2000 grivnas. 
Estos 2 depósitos se realizaron después de ganar el bono, en lugar de eso esperaba un reembolso de mis fondos que fueron debitados.
El equipo de 1go no trata de manera justa al jugador, insisto en devolver los fondos al saldo.
Kubo te pido tu ayuda para solucionar este problema y obtener justicia, gracias!
Estimado 1Go Casino :
¿Podrías proporcionarme el historial de juego del jugador con un desglose detallado del progreso de las apuestas de bonificación? Por favor, envíame la evidencia a mi dirección de correo electrónico a jakub.m@casino.guru .
Gracias por su ayuda.
Estimado 1Go Casino :
Le escribo para dar seguimiento a mi solicitud anterior, ya que aún no he recibido la información solicitada. Para dar más tiempo a su respuesta, estoy ampliando el plazo por otros 7 días.
Tenga en cuenta que si no se proporciona la evidencia requerida dentro de este plazo, no podremos continuar con la investigación. Como resultado, la queja se marcará como no resuelta, lo que podría afectar potencialmente la calificación del casino.
Gracias por su comprensión. Espero recibir su respuesta dentro del plazo ampliado.
Buenas tardes Kubo, ¿qué decisión has tomado tras recibir la carta en el correo del casino 1go?
Estimado saniasadovuy ,
Todavía no se ha tomado la decisión. Me he puesto en contacto con el casino de nuevo para solicitar aclaraciones sobre determinados asuntos. Les informaré en cuanto reciba novedades.
Gracias por su paciencia.
Estimado 1Go Casino :
¿Podrías por favor responder a mi mensaje lo antes posible?
Gracias por su cooperación.
Kubo, muchas gracias. Espero la solución.
Estimado Kubo, anteriormente le enviamos un correo electrónico con todos los detalles sobre este problema. Indique si lo ha recibido. Podemos comunicarnos con usted por Skype y duplicar la carta si le resulta más conveniente. En este caso, por favor, déjenos su nombre de usuario de Skype.
Atentamente,
¡Vamos al Casino!
Kubo, buenas tardes, has llamado por Skype al casino 1go, ¿has tomado alguna decisión?, esta queja lleva muchísimo tiempo arrastrándose.
Estimado 1Go Casino :
Me disculpo por la demora en mi respuesta. Revisé su correo electrónico anterior y respondí el 17 de diciembre de 2024 con consultas adicionales. Sin embargo, aún no he recibido su respuesta.
Por favor revise su bandeja de entrada y responda lo antes posible.
Gracias por su atención a este asunto.
Estimado saniasadovuy ,
Me disculpo por la demora y comprendo completamente su frustración. Lamentablemente, aún no tengo suficiente información para tomar una decisión final.
Si bien mantengo mi postura anterior de que aplicar un límite de ganancias después de que se hayan completado las apuestas de bonificación es injusto, han salido a la luz otros factores. Estos se están analizando actualmente con los representantes del casino para garantizar una revisión exhaustiva.
Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para encontrar una solución.
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