El jugador de Irlanda había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Informamos al jugador sobre los tiempos de procesamiento habituales y le recomendamos paciencia. Se enviaron varios mensajes de seguimiento, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Hola,
Gané el dinero el 15 de mayo y subí los documentos el 16. Entré al chat y me dijeron que estaba verificado y que podía solicitar un retiro. Lo solicité y está pendiente desde entonces.
Cuando voy al chat me dicen: 'en ciertos casos, la verificación de tu cuenta puede tardar hasta 72 horas. Le pedimos amablemente paciencia durante este proceso. Una vez completada, se procesará su solicitud de retiro. Este procedimiento de verificación implica una revisión exhaustiva del perfil del jugador y de su historial de apuestas". Pasan 72 horas. Quiero saber cuándo recibiré mis ganancias, ya que es sólo la mitad.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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