PrincipalQuejas1Go Casino - Se ignora la solicitud de reembolso del jugador debido a la autoexclusión.

1Go Casino - Se ignora la solicitud de reembolso del jugador debido a la autoexclusión.

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Importe: 13.210 €

1Go Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/08/2024 | Caso cerrado : 05/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Austria, al que se le diagnosticó una incapacidad parcial, perdió 13.210 € en 1Go Casino a pesar de haberse autoexcluido de todos los casinos austriacos. El jugador alegó que el casino ofrecía servicios ilegalmente en Austria y solicitó un reembolso de las pérdidas, pero no recibió una respuesta en 14 días. El Equipo de Quejas no pudo brindar más ayuda debido a la falta de pruebas cruciales sobre la solicitud de autoexclusión del jugador, que eran necesarias para continuar con la queja. En consecuencia, la queja fue cerrada.

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Público
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hace 2 meses
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Queridas damas y caballeros,

Deposité y perdí 13.210 € en este casino en tan solo unos días. Me han diagnosticado una incapacidad parcial para los negocios (según un informe psiquiátrico) y me han excluido de todos los casinos en Austria. A pesar de ello, 1Go sigue ofreciendo servicios de juegos de azar en Austria, lo que, según una sentencia del Tribunal Supremo de Austria, es ilegal. He solicitado al casino que reembolse las pérdidas. Sin embargo, incluso después de un período de 14 días, no he recibido ninguna respuesta a mi queja.

Estoy buscando su ayuda. Si en los próximos días no se da solución, procederé a interponer una demanda.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado Maniac III,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Lamentablemente, en Casino.Guru no manejamos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Si bien entiendo su punto de vista, lamentablemente no estamos en condiciones de brindarle asistencia en este asunto. Nuestro papel es el de una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. Sin embargo, carecemos de autoridad para hacer cumplir la legalidad de las normas.

Si su objetivo es solicitar un reembolso por depósitos perdidos únicamente porque el casino carece de una licencia válida, no podemos ayudarlo. En cada revisión, proporcionamos a los usuarios información sobre la licencia y, en última instancia, corresponde a cada jugador tomar una decisión informada con respecto a su elección de casino. Si prefiere jugar exclusivamente en casinos con licencia, le recomiendo encarecidamente que consulte nuestra lista de casinos recomendados en https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED y utilice los filtros disponibles para encontrar el casino más adecuado para su necesidades.

No obstante, ¿podría informarnos si informó a este casino sobre su problema de juego antes de depositar? ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Buen día,


En primer lugar, informé al casino sobre mi enfermedad antes de realizar mi primer depósito y pregunté si había alguna restricción en mi juego. El casino dijo que no, me dijeron que no había datos disponibles y que no veían ningún problema en dejarme jugar allí.


En segundo lugar, al registrarse, no hay ninguna indicación de que la oferta sea ilegal y contraria a la ley en mi país.


En tercer lugar, se han negado a comunicarse conmigo desde que hice mi solicitud. Me han desanimado en más de 40 correos electrónicos y me han dicho que hay un período de respuesta de 14 días. Ya han pasado más de 14 días y todavía no tengo respuesta.


¿Por qué estos casinos operan de manera tan dudosa y siempre solo juegan por tiempo?

Espero que intervenga en consecuencia para que al menos se tenga en cuenta mi petición.


Gracias


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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, ManiacIII. ¿Podrías aclararme si puedes iniciar sesión en tu cuenta del casino?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Me interesan principalmente los mensajes en los que informas al casino sobre problemas con el juego. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 meses
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¡Hola Kristina!


Te he enviado la correspondencia por correo electrónico.

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Público
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hace 2 meses
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Vale, te lo pregunto por tercera y última vez: ¿tienes acceso a tu cuenta del casino ? Sí o no.


Además, ¿entiendo correctamente que enviaste una carta física al propietario del casino?

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Público
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hace 2 meses
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Hola, ¿por qué eres tan poco amable? ¿Quieres trabajar de forma independiente en una solución o también te pagan solo los casinos en línea? También he estado esperando tu respuesta durante muchos días. Así que, por favor, sé un poco más amable.


Entonces: NO, por supuesto que ya no puedo acceder a mi cuenta. Como siempre ocurre con estos proveedores, te bloquean en cuanto presentas una reclamación. Es algo absolutamente dudoso y cuestionable. Así que, para responder a tu pregunta: No, ya no puedo utilizar mi cuenta. Por supuesto, solo se bloqueó después de haber realizado todos los depósitos, y no antes de haber realizado mis depósitos y enviado mi carta.


En segundo lugar, envié mi carta por correo electrónico, no por carta física. Mi carta fue enviada como archivo adjunto en un correo electrónico. Como puede ver, escribo mis cartas correctamente y no solo por correo electrónico incorrecto. Sin embargo, mi autoexclusión fue ignorada antes de que ocurriera el daño.


Tercero: Si el casino no me devuelve el dinero inmediatamente, presentaré una demanda (mi abogado y una empresa de financiación de litigios están esperando mi aprobación) y luego iniciaré una investigación contra los gerentes de este dudoso casino, ya que están cometiendo el delito penal de fraude comercial grave (intención de dañar los bienes de otra persona). El casino no está autorizado a operar en Austria, pero lo hace de todos modos y se niega a reembolsar el daño. Esto significa que se ha cometido el delito penal completo. Además de la demanda contra el casino, también presentaré una denuncia contra los gerentes responsables personalmente, ya que son responsables de estas prácticas.


Ahora puedes trabajar seriamente en la solución del problema y demostrar que trabajas de forma independiente, o puedes dejarlo así. Esperaré exactamente 3 días para ver si se ha realizado el reembolso. De lo contrario, se tomarán las medidas necesarias.


También me gustaría informarle que confrontaré al proveedor de servicios de pago y al banco comercial del casino (JP Morgan Bank Frankfurt) con los hechos y, si es necesario, los haré responsables, ya que también están involucrados directamente en juegos de azar ilegales en Austria al realizar pagos para el operador.


Tengo otras opciones y recursos, sobre todo muy buenos abogados. Y no me dejaré engañar con excusas como muchos otros. Voy a conseguir mi dinero, no importa cómo. Este casino dudoso no debería meterse conmigo.


Si se soluciona el asunto y el dinero llega a mi cuenta antes del 22 de agosto de 2024, todo estará arreglado. De lo contrario, solo habrá pasos legales.



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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Te pido disculpas si he sonado duro, pero has evitado mi pregunta dos veces antes y esta información era muy importante.


¿Podrías aclarar cuándo exactamente enviaste este correo electrónico al casino y cuándo exactamente se cerró tu cuenta? Reenvía este correo electrónico junto con cualquier otra comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 2 meses
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Está bien, disculpa aceptada.


Envié mi carta sobre mi enfermedad y pregunta sobre la prohibición el domingo 7 de julio de 2024 a las 11:50 am a las siguientes direcciones:


help-1go@support.win

complaints@galaktikanv.com


Mi cuenta solo fue bloqueada después de que envié una carta de demanda y anuncié mi pérdida el 20 de julio de 2024. Hasta entonces, todos mis depósitos superiores a 13.210 € fueron aprobados y debitados de mi cuenta bancaria, a pesar de saber que había estado enfermo desde el 7 de julio de 2024.


A partir del 20 de julio de 2024, ya no he podido acceder a mi cuenta.

Hasta el día de hoy, el reembolso sigue negándose.


Como no he recibido respuesta del casino ni compensación por daños desde hace más de un mes, tomaré hoy las medidas legales correspondientes y presentaré la demanda ante el tribunal.





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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, aún no he recibido ningún correo electrónico nuevo de su parte. Por favor, reenvíeme el correo electrónico que envió al casino para que podamos continuar con esta queja.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Te he enviado un correo electrónico con el historial de correo electrónico; se han intercambiado más de 60 mensajes desde julio, ¡hasta la fecha, sin resolución!


Ahora tomaré medidas enérgicas contra estos estafadores si no son finalmente puestos en libertad.



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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Aunque recibí el correo electrónico, no contiene la información requerida (la solicitud de autoexclusión inicial que me envió por correo electrónico). Lamentablemente, esta evidencia es crucial para que procedamos con quejas como esta y solicitemos un reembolso. Como no lo hizo y confirmó que su cuenta ha sido cerrada, me temo que no podemos ayudarlo más.

En este punto, solo puedo recomendar cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.


Ejemplo:


Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:



"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".


Además, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

En primer lugar, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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