1GoodBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

I had 2 payouts on April 8th, 2022 for €100 and €400, the €100 payout was strangely enough transferred to my eZee Wallet account within 10 minutes without any problems.

It doesn't work with the €400 payout because, strangely enough, there seem to be problems with the e-mail address, although there were no problems with the first transfer either.

The casino says the money is with eZee Wallet and needs to be transferred back to the casino first, eZee Wallet says the money never got to them due to the wrong email address so it was canceled and went back to the casino.

In the casino support I am always put off and it is pointed out that the money was not transferred back even though it was rejected by eZee Wallet

Ich hatte 2 Auszahlungen vom 08.04.2022 über 100€ und 400€ die 100€ Auszahlung wurde komischerweise innerhalb 10 Minuten ohne Probleme auf mein eZee Wallet Konto überwiesen.

Mit der 400€ Auszahlung funktioniert es nicht ,da es scheinbar komischerweise Probleme mit der E-Mail adresse gibt obwohl es bei der ersten überweisung auch keine Probleme gab.

Das Casino sagt ,das Geld ist bei eZee Wallet und muss zuerst zum Casino zurück überwiesen werden, eZee Wallet sagt allerdings das Geld ist niemals bei ihnen angekommen wegen der falschen e-mail Adresse und wurde somit storniert und ging zum Casino zurück.

Im Casino support werde ich immer wieder vertröstet und es wird darauf hingewiesen das das Geld nicht zurück überwiesen wurde obwohl es ja abgewiesen wurde von eZee Wallet

Dear magic33,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payment has left your casino account but never reached you or the payment provider?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

The problem is (as it was explained to me) that when paying out via eZee Wallet, the login e-mail address is automatically taken over by the casino, you don't even have a chance to enter the e-mail address (which is absolutely stupid) problem is now of course this is not my eZee Wallet login email address

they are 2 different addresses

so the money could not be paid out and eZee Wallet canceled the payment or did not even receive it according to the email and it automatically went back to the casino provider 1Goodbet

However, this one says all the time that the money has not yet been transferred back from eZee Wallet and has not yet arrived at the casino.

and so it goes back and forth back and forth back and forth and every time I get put off in support I should change my e-mail address from the casino to the same as from ezee wallet (which I also tried by e-mail) where I received no feedback

Das Problem ist (so wie es mir erklärt wurde) ist, dass bei der Auszahlung über eZee Wallet automatisch die Anmelde E-mail adresse vom Casino übernommen wird ,man hat gar keine Chance die e-mail adresse anzugeben (was absolut dumm ist) Problem ist jetzt natürlich dies ist nicht meine eZee Wallet loggin e-Mail adresse

es sind 2 unterschiedliche Adressen

somit konnte das Geld nicht ausgezahlt werden und eZee Wallet hat die Zahlung storniert bzw gar nicht erst erhalten laut e mail und es ging Automatisch zum Casino anbieter 1Goodbet zurück

dieser Allerdings sagt die ganze Zeit das Geld sei von eZee Wallet noch nicht zurück überwiesen worden und ist noch nicht eingetroffen im Casino.

und so geht es hin und her hin und her hin und her und ich werde jedes mal im Support vertröstet ich solle meine e mail Adresse vom Casino auf die gleiche wie von ezee Wallet ändern (was ich auch versucht habe per e-mail) wo ich keine Rückmeldung erhalten

update: I received the money 🙂

update: ich habe das Geld erhalten 🙂

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, magic33, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru