El jugador de Austria solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
Hola, llevo esperando mi premio de 620€ desde el 5 de abril de 2023, que ya lleva casi un mes. Estoy completamente verificado y me he puesto en contacto con el chat varias veces. La respuesta es siempre la misma: "Transmitiremos su solicitud al departamento responsable". También traté de comunicarme con el departamento de finanzas por correo electrónico y no he recibido una respuesta hasta la fecha.
Mientras tanto, cancelé la solicitud de retiro, con la esperanza de que pudiera funcionar con otro método de pago (ver archivo adjunto). Sin embargo, ese no fué el caso.
Muchas gracias por la ayuda
Estimado habzat,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Tu cuenta ya estaba completamente verificada? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela, gracias por la rápida respuesta.
Sin embargo, siempre recibo la misma respuesta y he estado esperando durante casi un mes una respuesta concreta sobre cuánto tiempo tomará y siempre te desanimas.
Además, ya hay algunas quejas y malas críticas con respecto al pago de este sitio de casino. En consecuencia, me pregunto si este casino tiene buena reputación.
Atentamente
Muchas gracias, habzat, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias habzat por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a 1GoodBet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Estimados Habzat y Petronela,
Nos disculpamos mucho por el retraso en el proceso de aprobación de transacciones para esta cuenta, que fue vectorizado por solicitudes de verificación del PSP.
La transacción ha sido aprobada y esperamos que esto no deje un comentario negativo en el cliente. Por favor marque este caso como resuelto.
Atentamente,
Equipo 1GoodBet
Estimado Casino 1GoodBet , Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que habzat confirme que su retirada se ha realizado correctamente. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
¡Gracias!
1GoodBet Casino , ¿puede verificar qué sucedió con esta transacción?
¡Gracias de antemano!
Hola, lamentablemente el pago aún no ha llegado. Si la transferencia fue exitosa, el monto ya debería estar en mi cuenta.
Me pondré en contacto con usted tan pronto como haya recibido el pago. Sin embargo, calculo que esto no tomará más de 48 horas.
Alternativamente, si el pago es rechazado nuevamente, solicito una transferencia de Ezee Wallet.
Ya tienes la información para esto. Espero que este problema se resuelva pronto.
Atentamente
Habzat
Hola, no volvió a funcionar y el dinero está de vuelta en mi cuenta.
Utilice mi Ezee Wallet para la transferencia.
Atentamente
habzat
Actualmente ni siquiera puedo solicitar un nuevo retiro, se carga todo el tiempo como se muestra en la captura de pantalla. Todo el asunto se está volviendo cada vez más dudoso y me parece que se está intentando todo para evitar el pago.
Hola, estuve de vuelta en el sitio web ayer y el sitio estaba mayormente inactivo. Solo estaba disponible el chat, que me informó que el sitio web estaba actualmente en mantenimiento.
A día de hoy la página de inicio está completamente caída, como podéis ver en el archivo adjunto...
Estimado habzat , ¿pudiste solicitar un retiro? El sitio parece estar funcionando de nuevo.
¡Gracias de antemano!
Hola, lamentablemente no puedo solicitar el pago. No puedo avanzar más aquí y "aparentemente" se carga
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta debido a una falla técnica" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Si logra solicitar un retiro y se le pagará posteriormente, hágamelo saber a través de mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro