La retirada del jugador se retrasa menos de una semana. El casino respondió y declaró que la cuenta del jugador estaba bajo investigación con respecto a su conexión con la comunidad de tenis de mesa. Después de un tiempo, el casino nos informó que la investigación estaba completa y que la cuenta del jugador estaba nuevamente activa. El jugador solicitó y recibió un pago de retiro y la queja fue resuelta.
Hola, el 30/01/23 solicité un retiro de 189 euros a mi cuenta Ezeewallet (ver captura de pantalla). Tengo un total de 289 euros en mi cuenta. Hace dias que no pasa nada, hoy escribo a atencion al cliente cuando me llegara el dinero. Ahora, de repente, ya no puedo iniciar sesión. Ver la captura de pantalla. Estoy pidiendo ayuda con este problema.
Hola AK1982888,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1GoodBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, me verifiqué inmediatamente después de registrarme y el 30/07/22 recibí una confirmación por correo electrónico de que mi cuenta fue verificada. Nunca reclamé un bono en 1good.bet, siempre jugué con mi dinero. Me puse en contacto con 1good.bet ayer por correo electrónico y por chat. No recibo respuesta a un correo electrónico y el chat me dice que otro departamento es el responsable y que debo esperar un correo electrónico. Pero no obtengo respuesta por correo electrónico.
Hola AK1982888,
Dado que el casino respondió a su consulta a través de nuestro foro y desea continuar resolviéndola aquí, su queja se enviará a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola AK1982888,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 1GoodBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 1GoodBet,
Se ha mencionado en el foro que la cuenta del jugador está bloqueada ya que está bajo investigación. ¿Puedo pedirle que proporcione más información? Puede publicarse aquí o enviarse a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
¿Cuánto tiempo quiere el casino verificar mi cuenta? El 30/01/23 realicé una solicitud de retiro, mi cuenta ha sido bloqueada desde el 03/02/23, nunca antes había experimentado algo así. Hay 289 euros en mi cuenta. ¿Cuándo pagará finalmente 1goodbet mi dinero? Me arrepiento de haber jugado allí. Deposité 10 euros para divertirme, pero no es divertido cuando te estafan.
Hola, en primer lugar no quiero que mi nombre se mencione públicamente aquí. También hay algo como la privacidad querido casino 1goodbet.
Le pido a Casinoguru que elimine mi nombre aquí.
No soy un jugador profesional, juego en una liga de aficionados en Alemania. Las ligas profesionales en Alemania son la 1.ª Bundesliga y la 2.ª Bundesliga. Yo no juego eso. Es fácil de averiguar.
Así es, he hecho muchas apuestas en la Serie TT Elite. Siempre apuesta entre 5 euros y 15 euros. ¿De verdad crees que hago trampa con apuestas tan pequeñas? Me pueden acusar de hacer trampa si apuesto entre 100 y 500 euros, pero no si apuesto no más de 15 euros. Si quiero hacer trampa, entonces no deposito 10 euros, pero deposito al menos 200 euros o más. ¿Por qué no entienden? ¿Gané todas las apuestas? No, no lo he hecho. También perdí muchas apuestas. TT Elite Series es un torneo polaco, como saben. Vivo en Alemania y no tengo nada que ver con ningún jugador allí. ¿Por qué es un problema para ti pagarme mis 289 euros? Esa es una pequeña cantidad. Debería avergonzarse de sospechar un juego desleal por tal suma.
¿Quieres información adicional de mí? Juego en una liga amateur en Alemania. En la liga donde juego, nadie juega este torneo "TT Elite Series". Este es un torneo en Polonia. Apuesto no solo en el torneo sino también en otros torneos. Pero tampoco gané todas las apuestas en las TT Elite Series. Puedes ver eso. Como juego tenis de mesa como pasatiempo y veo un poco el torneo en YouTube, puedes ver rápidamente qué tan bien están jugando los jugadores. Y luego apuesto pequeñas cantidades cuando creo que cierto jugador ganará. Pero no hay fraude involucrado. ¿Cómo puedes dudar de eso? Si veo a alguien apostando poco, esa persona solo está apostando por diversión. Por favor, paga mi dinero. Soy un jugador correcto.
Hola, ¿puedes eliminar mi primer nombre también? No hay muchos con ese nombre. Puedo esperar eso por razones de privacidad, por favor.
¿Cuánto tiempo se supone que durará la investigación? ¿Qué es 1goodbet para un casino dudoso que sospecha fraude incluso con una pequeña suma? ¿Qué persona quiere engañar a un casino y solo deposita 10 euros? Nunca había experimentado algo así con 1goodbet. Se puede decir que este es un casino nuevo, totalmente inexperto.
Hola AK1982888,
La publicación que incluía su nombre se había configurado como privada, por lo que no sería visible para el público, pero ahora también he anonimizado su nombre en el texto para su tranquilidad. Haré lo mismo en caso de que se produzcan más menciones.
Estimado Casino 1GoodBet,
¿Puede proporcionar un plazo aproximado para esta investigación? Usted mencionó que necesita una "explicación razonable" del jugador, ¿considera que ya se ha proporcionado o se requiere más información?
Atentamente,
Adán
¿Cuánto tiempo quiere 1goodbet bloquear mi cuenta? Desde las 20!!!! días la cuenta está cerrada y hay 289 euros en la cuenta. Tengo la sensación de que 1goodbet solo busca una razón para no pagar.
Estimado 1goodbet Casino, vivo en ALEMANIA, ¿qué tengo que ver con un torneo que está en POLONIA? ¿Cómo puede alguien sospechar seriamente que estoy participando en un juego desleal? ¿De verdad crees que apuesto pequeñas sumas como 5 euros o máximo 15 euros cuando quiero hacer trampa? Nunca he experimentado nada como 1goodbet. No jugaré ni un euro más en este casino. Solo quiero mi dinero. Esta es la peor experiencia que he tenido con un casino.
Estimado AK1982888,
Tenga en cuenta que la investigación ha terminado y su cuenta está activa.
Atentamente,
Equipo 1GoodBet
Ahora he solicitado un retiro de 289 euros a mi cuenta Ezeewallet. Estoy esperando a que llegue el dinero y luego te llamaré aquí. 
Gracias por la actualización 1GoodBet Casino.
Estimado AK1982888,
Por favor, háganos saber cuando se haya recibido su pago.
Atentamente,
Adán
Estimado equipo de CasinoGuru y AK1982888:
El retiro ha sido aprobado y el jugador recibió con éxito los fondos en su cuenta.
Adam, marca el caso como resuelto y nos gustaría pedirle al jugador que elimine las reseñas negativas, ya que esta fue una investigación razonable según nuestros Términos y condiciones. Es imposible satisfacer las necesidades de todos los jugadores, sin embargo, estamos haciendo todo lo posible para brindarles una experiencia satisfactoria.
Atentamente,
Equipo 1GoodBet
Hola, sí puedo confirmar que acabo de recibir mi dinero. Gracias Casinoguru, sin ti probablemente nunca habría recibido mi dinero.
Estimado AK1982888,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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