1GoodBet Casino - Las ganancias del jugador fueron canceladas.

NARCISO

Agente

domingo, 5 febrero 2023

Conversación #52516

Hola, ¿qué pasó con mi saldo de $30+ mil?

22:43

Bienvenido al chat en vivo de 1GoodBet, su solicitud será manejada por el primer agente de soporte disponible. Gracias por su paciencia.

22:43

MINA

Hola, querido Marvin, bienvenido a nuestro chat en vivo de 1Good.Bet. Haré todo lo posible para ayudarte y guiarte hoy. Permítame revisar su perfil rápidamente y me pondré en contacto con usted inmediatamente después.

22:43

Sí, seguí las reglas, incluso mi saldo real se ha ido.

22:44

¿Es este casino una estafa?

22:45

MINA

Estimado Marvin, ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla de su página "Mis bonos"?

22:46

En cuanto al saldo de dinero real, solicitó un retiro 8707, que fue aprobado. Además, después de eso, continúas jugando.

22:52

Cuando

23:01

OK, lo capturaré

23:02

MINA

Estimado Marvin, su solicitud de retiro fue confirmada hoy.

Además, ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla de su sección de Bonos "Cancelados"?

23:03

No cancelé nada de mi lado

23:04

MINA

Estimado Marvin, ¿podría proporcionarnos dos capturas de pantalla, una de las secciones "Mis bonos" y "Cancelado"?

Los necesitamos para comprender completamente el problema y ayudarlo.

23:06

No hemos tenido ninguna respuesta de usted en nuestra conversación durante un tiempo, por lo que hemos decidido finalizar la conversación. No dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo si tiene alguna pregunta.

23:17

Hola8

23:18

MINA

Sí, querido Marvin, estamos aquí. ¿Podría proporcionarnos ambas capturas de pantalla?

23:19

Sí

23:21

23:23

23:23

23:24

23:24

bueno estos son los que tengo

23:24

MINA

Estimado Marvin, permítame revisar todo rápidamente y me pondré en contacto con usted inmediatamente después.

23:25

sí, señora

23:26

MINA

Estimado Marvin, como puedo ver, tienes dos bonos cancelados. Desafortunadamente, después de la cancelación, el bono y las ganancias desaparecen.

23:29

Entonces, ¿quién lo canceló?

11:30 pm

MINA

Estimado Marvin, no podemos Cancelar ningún Bono que tengan nuestros usuarios. Se puede cancelar por accidente de su parte.

23:32

Bueno, eso no sucedió. ¿Qué sugieres que haga? ¿Qué harías?

23:34

MINA

Estimado Marvin, déjame verificar una cosa más. Haré todo lo posible para ayudarte.

23:36

Estimado Marvin, ¿podría revisar su correo electrónico?

23:41

Cualquier cosa que pueda hacer por mí, por favor, vivo en las calles de Edmonton, es difícil para un nativo. Pero aceptaré cualquier cosa o nada. Solo otro dia.

23:41

k

23:42

MINA

Estimado Marvin, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarlo?

23:46

No hemos tenido ninguna respuesta de usted en nuestra conversación durante un tiempo, por lo que hemos decidido finalizar la conversación. No dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo si tiene alguna pregunta.

00:04

No hay problema, algún tipo de "error" demasiado bueno tbt bye Querida Mina.

00:08

MINA

Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo.

12:08

Estimado Marvls13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.

¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono? ¿Podría explicar si canceló su bono antes de solicitar un retiro?

¿Sería capaz de reenviar capturas de pantalla de su cuenta desde su historial de bonos? Reenvíelos a mi correo electrónico tomas@casino.guru o publíquelos aquí.

Espero su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado equipo de Marvls13 y CasinoGuru:

Gracias por su paciencia esperando la resolución de este problema.

Con este mensaje, nos gustaría informarle que en el período comprendido entre el 19.12.2022 y el 12.01.2023, tuvimos un problema importante con respecto a una serie de bonos sin depósito (que incluyen, entre otros, "Big Bass Bonanza 250 Free Spin'', ''250 Free Spin Bonus By promocode'', etc.) y una serie de bonos de depósito en el marco de tiempo. El problema principal fue causado por un proveedor de tecnología externo responsable de los mecanismos de bonificación y la agregación de juegos en 1good.bet.

Pedimos disculpas por el problema mencionado anteriormente y estamos listos para resolver el asunto individualmente con cada jugador afectado por las bonificaciones en el marco de tiempo. Por lo tanto, habíamos reembolsado el valor del depósito de los jugadores de $ 20 CAD a su cuenta.

Además, hemos corregido los errores de bonificación mencionados. Debido a la naturaleza de la corrección del sistema, al jugador se le proporcionó automáticamente una bonificación de tirada gratis actualizada y fija. Tenga en cuenta que el jugador era libre de cancelar el bono de giros gratis de la cuenta del jugador y retirar el monto en disputa, sin embargo, el jugador prefirió seguir jugando.

Una vez más, nos disculpamos sinceramente por las molestias ocasionadas y estamos dispuestos a proporcionar capturas de pantalla en caso de que surjan más preguntas.

Atentamente,

1Equipo Goodbet

Hola, Marvls13:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, las "ganancias" fueron de un bono de Casino Guru.

No cancelé nada de mi parte, las reglas de bonificación cambiaron después de eso. Simplemente no pensé que tendría que hacer una captura de pantalla de cada una de mis acciones.

Estos son los que tengo.

La línea de tiempo fue de 250 giros gratis en 7 Monkeys

después de eso, no te permiten jugar tu bono de los giros sin depositar, así que deposité $20.

Así que estaba el bono adjunto a mi depósito de $20. Gané después del depósito.

Muchas gracias, Marvls13, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Saludos a todos,

Lamento escuchar acerca de su desagradable experiencia, Marvls13. A partir de ahora, te ayudaré con el caso.

Estimado equipo de 1GoodBet Casino,

Aunque proporcionó alguna explicación anteriormente, todavía hay algunas circunstancias poco claras con respecto al problema del reproductor.

"... Debido a la naturaleza de la corrección del sistema, al jugador se le proporcionó automáticamente una bonificación de tiradas gratis actualizada y fija. Tenga en cuenta que el jugador podía cancelar la bonificación de tiradas gratis de la cuenta del jugador y retirar el monto en disputa , sin embargo, el jugador prefirió jugar más lejos".

¿Podría proporcionarnos una explicación más detallada de este párrafo? Además, ¿puedes enviarme las capturas de pantalla que mencionas? ¿Entiendo correctamente que el jugador no canceló el bono original?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

La declaración del soporte de chat de 1GOODBET era una mentira. No hice tal cosa. Todo lo que hice fue tomarme un descanso de jugar. Volví a iniciar sesión más tarde, jugué algunos giros y luego me di cuenta de que solo me quedaban $ 7. La captura de pantalla muestra que los retiros no estaban disponibles, no cancelé un bono y todavía estaba tratando de cubrir el saldo de juego. Entonces, ¿cómo podría ser posible una retirada? Deberían devolvérmelo, podría haber cambiado mi vida y haberme ayudado a salir de la calle.

A 1Goodbet Casino si lo reconsideras envíalo a Marvinswampy2014@gmail.com. Aunque no me hago ilusiones.

Estimados Marvls13 y Branislav,

El párrafo significa que la bonificación inicial donde ocurrió el error fue reemplazada por la bonificación donde se corrigió el error. Además de eso, al jugador se le reembolsó el monto del depósito de 20CAD en la cuenta de los jugadores el 02/06/2023 y fue libre de cancelar el nuevo bono y retirar los fondos.

Esperemos que esto tenga sentido y encuentre adjunta la captura de pantalla de la confirmación del depósito manual.

Atentamente,

1Equipo Goodbet

Es lo que es. Gracias por su ayuda.

Estimado equipo de 1GoodBet,

Gracias por la información adicional.

¿Podría proporcionarme los detalles del error técnico (comunicación del proveedor del juego) o qué ganaron los jugadores que usaron dichos bonos?

Por favor, siéntase libre de usar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

¿Qué reglas de los Términos y Condiciones del casino se aplicaron para confiscar las ganancias del jugador?

Estimado Branislav,

La situación se le informó anteriormente a Matej, incluida la confirmación del proveedor técnico, ya que el problema tuvo un gran impacto en 1good.bet.

Consulte internamente para obtener información adicional y gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo 1GoodBet

Muy bien, equipo de 1GoodBet. Gracias por la información. Lo comprobé con Matej hace un tiempo.

Estimado Marvls13,

Me gustaría explicarte la situación con más detalle.

Independientemente de la información proporcionada por el Servicio de atención al cliente del casino, solo gracias al problema técnico mencionado, logró obtener las ganancias en disputa. Recibimos evidencia del casino de que el bono no funcionó correctamente y que los valores iniciales se configuraron incorrectamente. En una situación como esta, las apuestas son nulas.

Además, la mecánica de bonificación funciona así:

• Todas las ganancias obtenidas con los giros gratis se mueven al saldo de bonificación y se aplica el requisito de apuesta x30.
• Después de realizar un depósito, de cada apuesta, se toma el 25 % del dinero real y el 75 % del dinero del bono, y todo el valor de la apuesta se cuenta para la apuesta.
• Si hay dinero real involucrado en el juego, las ganancias se dividen de la siguiente manera: 25 % del saldo de dinero real y 75 % del saldo de bonificación

La mecánica anterior significa que en caso de que sus ganancias fueran de $40 000, la cantidad en disputa, tendría que apostar 30x ($1 200 000), pero las apuestas se habrían deducido con una proporción de 1:3 (dinero real: dinero de bonificación), mientras que 75 El % de las ganancias aún se habría acreditado en su saldo de bonificación. Incluso si consideramos la probabilidad de lograr ganar con la mayoría de las apuestas, probablemente tendría que depositar una gran cantidad de dinero para cumplir con el requisito de apuesta, y las ganancias aún se habrían acreditado parcialmente al dinero de la bonificación de todos modos, por lo que probablemente no sería así. será posible retirar o seguir utilizando dichos fondos de bonificación.

También discutimos esta situación con mi equipo internamente con respecto a casos similares del pasado.

Hablamos mucho sobre la mecánica de cómo funcionan estos bonos y pasamos por algunas situaciones. Sin embargo, no podemos decir que los bonos sean injustos. Los bonos son únicos en la forma en que funcionan.

Por lo tanto, llegamos a la conclusión de que el casino actuó correctamente cuando reembolsó su depósito y estableció el bono correctamente. Tuviste otra oportunidad de jugar el bono y decidir si quieres quedarte con las ganancias e intentar apostar el bono o cancelarlo y jugar con dinero real.

Lamento mucho tu experiencia, pero espero sinceramente que entiendas que un reembolso del depósito y restablecer el bono con los parámetros correctos era una mejor opción.

También creamos una advertencia para los jugadores, que les dice que este bono funciona de manera diferente y recomendamos que el casino haga lo mismo.

Según la captura de pantalla del casino, ¿puede confirmar que su depósito fue reembolsado y que decidió continuar jugando?

Después de los giros de bonificación, no tenía $ 40,000, solo unos pocos cientos de dólares, creo que no se podían apostar en absoluto sin un depósito primero. Semanas más tarde hice un depósito de $20 para poder jugar, después del depósito es donde ENTRARON EN JUEGO los $40,000. Para lo que realmente quiero respuestas es ¿por qué el engaño? ¿Por qué los agentes de soporte de 1Good.bet me dicen que cancelé mi bono? Si es así, ¿dónde está el saldo de dinero real del 25%? ¿O la Declaración que hicieron sobre una solicitud de retiro que fue aprobada pero seguí jugando? Ambas son declaraciones falsas ya que no tenía opción de retirarme todavía. Bueno, necesito respuestas, ¿por qué tratar de engañarme si no son responsables? Voy a ver la parte de Gobernanza y licencias de esto. Saben que tienen la culpa en algún nivel y voy a averiguarlo. Gracias por tu tiempo.

Estoy documentando todo ahora, también puedo publicar este hilo en las redes sociales.

Estimado Marvls13,

Antes de seguir adelante con la resolución del caso, y principalmente debido a sus últimas publicaciones, me gustaría hacerle algunas preguntas.

¿Ya presentó una denuncia ante el regulador, o lo hará?

¿Entiendo correctamente que "Gracias por su tiempo" significa que desea que cierre la queja?

Estimado Marvls13,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Muchas gracias, equipo de 1GoodBet Casino, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú