El bono de devolución de efectivo del jugador no fue acreditado. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Іван,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1xBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Entiendo correctamente que no recibió su bono de devolución de efectivo porque no cumplió con las condiciones? ¿De cuánto era su saldo exactamente cuando solicitó el bono?
Envíe cualquier captura de pantalla adicional o prueba que tenga a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Іван,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that you did not receive your cash back bonus as you did not meet the conditions? How much was your balance exactly when you requested for the bonus?
Please forward any additional screenshots or proof you have to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Entonces no recibí el reembolso, todas las condiciones se cumplieron, escribí en apoyo del consultor me dijo que en las condiciones escritas mo durante el cálculo del reembolso debería estar en la cuenta del juego 2 euros Fui a las condiciones leí pero tales condiciones no fueron escritos y él está en kebeki me rechazó la cantidad de depósitos fue de 17,000
So I did not receive cashback, the conditions are all fulfilled, I wrote in support of the consultant told me that in the conditions written mo during the calculation of cashback should be on the game account 2 euros I went to the conditions read but such conditions were not written and he is in kebeki me refused the amount of deposits was 17,000
Так я не отримав кешбек, умови всі виконанні , я писав в підтримку мені консультант сказав в що в умовах написано мо в час розрахунку кешбека повинно на ігровому разунку бути 2 євро я зайшов в умови прочитав але такої умови не було написано и він в кебекі мені відказав сума депозитів була 17000
Hola Іван,
Tenga en cuenta que el término se indica en una de las capturas de pantalla que proporcionó: término 9. Lamentablemente, si su saldo superaba esa cantidad, no se cumplieron las condiciones de la bonificación y no podemos hacer nada al respecto.
Hello Іван,
Please note that the term is stated on one of the screenshots you provided - term 9. - Unfortunately if your balance was above that amount the bonus conditions were not met and we can do nothing with it.
Estimado Іван,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Іван,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
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