Estimado Athanase229,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó con éxito la verificación KYC? ¿Cuándo exactamente enviaste tus documentos para su verificación?
¿Entiendo correctamente que su cuenta está actualmente bloqueada? ¿Has recibido algún correo electrónico del casino explicando si el bloqueo es sólo temporal o si fuiste bloqueado permanentemente?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Athanase229,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you successfully passed the KYC verification? When exactly did you send your documents for verification?
Do I understand correctly that your account is currently blocked? Have you received any email from the casino explaining if the blockage is just temporary, or if you were blocked permanently?
When was the last time you communicated with customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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