El jugador de Benín tiene su cuenta bloqueada con un saldo de 3500$. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados, incluida la identificación, capturas de pantalla y una fotografía de la identificación, dejó de recibir respuestas y no puede acceder a su cuenta ni a sus fondos.
Hola querido gurú, mi cuenta ha sido bloqueada con 1xbet, me pidieron algunos documentos como mi tarjeta de identificación, algunas capturas de pantalla y mi foto sosteniendo la tarjeta de identificación, les proporcioné todo, pero semanas después de proporcionar todo lo que me pidieron, dejaron de hacerlo. respondiéndome, todos mis intentos de comunicarme con ellos son infructuosos, no responden a ninguno de mis correos electrónicos y no pude tener acceso a mi saldo de 3500 $ en mi cuenta, por favor ayúdenme, tenga en cuenta que no lo hice. uso cualquier bono, jugué juegos de casino y realicé algunas apuestas
Estimado Athanase229,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó con éxito la verificación KYC? ¿Cuándo exactamente enviaste tus documentos para su verificación?
¿Entiendo correctamente que su cuenta está actualmente bloqueada? ¿Has recibido algún correo electrónico del casino explicando si el bloqueo es sólo temporal o si fuiste bloqueado permanentemente?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Comenzamos la verificación KYC y les proporcioné todos los documentos que me pidieron, envié todos los documentos desde 4 días, de repente dejaron de responderme sin explicación, envié más de 30 mensajes sin respuestas, así que no puedo saber realmente qué es. la decisión, al menos deberían darme una explicación y dejarme retirar mi saldo, así que estoy en una situación en la que les envié documentos para verificación desde hace una semana pero decidieron no responderme.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Proporcione la fecha específica en la que envió sus documentos para su verificación. ¿Ha habido algún progreso por parte del casino ya?
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