El jugador de India había depositado 1000 INR y 3000 INR, pero los montos no se agregaron a su cuenta de casino. A pesar de múltiples solicitudes de información adicional y capturas de pantalla sobre sus depósitos, el jugador no proporcionó los detalles necesarios para facilitar la investigación. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta, lo que impidió que se tomaran más medidas o se tomara una resolución.
Hola,
Realicé el pago a través del agente mobicash. En primer lugar, agregué dos veces 500 que se agregarán a mi cuenta después de eso, luego agregué 1000 que no se agregarán y él me sacó de crear una cuenta de astropay y me dijo que agregara 3000 en la cuenta de astropay que después Él tomó mis 3000 también de mi cuenta de astropay y ese agente publicó mi información personal en su historia de Instagram como estafador, el total de mis 4000 dinero se disputará, así que devuelva mi dinero del casino y resuelva mi problema.
Estimado Janharkhan1988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1xBet Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No, este es mi cuarto depósito.
Primero 500, Segundo 9500, Tercero 500 y este es el cuarto
Sí, mi cuenta está accesible en el casino ahora mismo.
Le envié una captura de pantalla relacionada a su correo electrónico.
Gracias por su paciencia.
¿Podría compartir una captura de pantalla de cómo se veían sus depósitos anteriores en el casino en el historial de depósitos de su cuenta de jugador con el estado visible?
Compártelo aquí o envía las capturas de pantalla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Gracias por tu email.
¿Podrías compartir una captura de pantalla del sitio web del casino con la dirección (URL) visible?
Ejemplo: 
Gracias por su paciencia.
¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de depósitos que se encuentra en tu cuenta de jugador? 
¿Podrías explicarme si iniciaste el depósito en la sección de cajero del casino?
Sí, he utilizado el método de cajero y también el método UPI, pero mi dinero queda atascado en el método de cajero.
Muchas gracias, Janharkhan1988, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Janharkhan1988,
Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo del Casino 1xBet :
¿Podrías revisar la cuenta del jugador y explicar la situación con más detalle? ¿Qué sucedió allí y qué debe hacer el usuario para que el casino pueda investigar los posibles depósitos no acreditados? ¿Qué necesitas que haga el jugador para analizar la situación en profundidad?
Aunque no puedo ver los depósitos no acreditados en la captura de pantalla proporcionada ni ningún intento, sí puedo ver algunos retiros fallidos allí. Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, justifique sus afirmaciones con pruebas pertinentes.
Si es necesario o le conviene más, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hola querido Janharkhan1988,
Por favor proporcione los siguientes detalles:
Su número de identificación de juego, fecha, hora, monto y sistema de pago y captura de pantalla. Tan pronto como tengamos información sobre esta transacción, nos comunicaremos con usted.
gracias de antemano.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Estimado Janharkhan1988 ,
Ha pasado una semana desde que el casino te solicitó detalles específicos. ¿Puedes proporcionármelos?
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Por favor, dame tu ID de correo electrónico porque las capturas de pantalla no se cargan aquí.
No dudes en enviarme todo a mi correo electrónico mencionado anteriormente ( branislav.b@casino.guru ), y lo compartiré aquí con el casino. Sin embargo, no se preocupe: la publicación se marcará como "sensible" y se ocultará al público, visible solo para las partes involucradas.
No olvide enviar todos los detalles solicitados con las capturas de pantalla:
" Su número de identificación de juego, fecha, hora, monto y sistema de pago y su captura de pantalla "
En cuanto a las capturas de pantalla, recomiendo hacer una captura de pantalla del depósito en cuestión en su cuenta de casino y también otra de su método de pago confirmando una transacción exitosa, deducida de su método de pago.
Espero tener noticias suyas por correo electrónico.
Todas las capturas de pantalla se enviarán a su correo electrónico.
Estimado Janharkhan1988 ,
Gracias por sus correos electrónicos y las capturas de pantalla proporcionadas. Sin embargo, sus capturas de pantalla no tienen ningún sentido. El monto en disputa se estableció en 4000 INR (1000 + 3000 INR -> 2 depósitos que realizó y no se pudieron realizar/no se acreditaron en el saldo de su cuenta del casino).
Para ser honesto, parece que los hiciste a pedido de una persona al azar con la que estuviste en contacto a través de WhatsApp. También es posible que hayas sido víctima de un fraude.
¿Puedes proporcionarme alguna confirmación o prueba de que la persona con la que te pusiste en contacto a través de WhatsApp era un representante real de 1xBet Casino? ¿Cómo demostró esta persona que era un representante del casino? Entonces podemos pedirle al representante del casino que confirme si estamos hablando de un representante del casino o no. Pero creo que podría haber sido al menos una tercera persona que no tenía nada que ver con el casino.
Además, con respecto al depósito de 3.000, solo me proporcionó una comunicación donde proporcionó una confirmación de pago (una captura de pantalla de la transacción) a esta persona, pero no el extracto bancario original ni la confirmación de la transacción de su método de pago.
Entonces, ¿puedes proporcionarnos adicionalmente lo siguiente?
Siéntete libre de compartir todo aquí o por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta denuncia en cualquier momento. Sin embargo, no será posible hacerlo con los datos solicitados.
Muchas gracias, equipo 1xBet, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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