PrincipalQuejas1xBet Casino - El juego del jugador ha sido congelado.

1xBet Casino - El juego del jugador ha sido congelado.

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Importe: 40 $

1xBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/02/2024 | Resuelta : 16/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Somalia experimentó un problema técnico con el juego de tragamonedas "Carnival Queen" de KA Gaming. Después de haber comprado un bono de $40, el juego se bloqueó durante el primer giro y permaneció atascado. El jugador no recibió ninguna respuesta de los operadores del casino. Después de que el jugador se puso en contacto con nosotros, le aconsejamos que probara diferentes navegadores y dispositivos, y que borrara las cookies y el caché. Luego nos comunicamos con el casino para ayudar a resolver el problema. El casino había solicitado información adicional al jugador, tras lo cual el juego se actualizó y el jugador pudo utilizar sus giros gratis. El problema se había resuelto con éxito.

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hace 10 meses
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Comencé este juego en particular con un saldo de aproximadamente $ 200 y obtuve un par de ganancias de bonificación, pero pagué poco. Seguí jugando hasta que mi saldo cayó a $ 78 y luego compré un bono de esta tragamonedas, cuyo monto de compra fue de $ 40. Muestra que tengo los huesos pendientes, pero no se reproduce, se estrelló en el primer giro.

nombre del espacio REINA DEL CARNAVAL

Proveedor KA Gaming

La hora a la que tuve el problema es entre las 5:00 y las 7:00 p. m.

País Somalia Hora África Oriental +3:00 Nairobi

Fecha 07.02024

Desde entonces el juego está estancado.

Hasta ahora lo he comprobado y las siguientes 3 capturas de pantalla lo demuestran.




A partir de la discusión entre los operadores de la empresa y yo fue la siguiente: -

filefile





Nunca obtuve respuesta de los operadores nuevamente.


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Público
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hace 10 meses
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Estimado Hootaale,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1xBet Casino. Revisé las capturas de pantalla y el video que nos proporcionaste. Parece que tus giros han sido acreditados y, eventualmente, deberías poder jugar con ellos.

¿Has intentado abrir el juego a través de un navegador o dispositivo diferente (computadora o tableta)?

¿Has intentado borrar las cookies y el caché, borrar el historial de tu navegador, cerrar sesión y volver a iniciar sesión en tu cuenta del casino?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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hace 10 meses
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Estimada Veronika, recibí sus correos electrónicos y estoy muy contenta de que su equipo de Casino.guru haya revisado mi caso tan rápido y ya lo haya abierto. Muchas gracias por eso.

por cierto para responder a tus preguntas:

1- Probé diferentes navegadores (Chrome, Firefox) y también eliminé todo mi historial y borré las cookies y cachés de ambos navegadores en 3 dispositivos diferentes (tableta de computadora y teléfono móvil Samsung modelo A51 usaron la aplicación móvil 1xbet, que normalmente se abre en Chrome después de hacer clic en la ranura). También me desconecté, borré el caché de la aplicación y también borré sus datos, y volví a iniciar sesión en todos los dispositivos.

2-La última vez que me comuniqué con el equipo de soporte fue el 10 de febrero. que fue dentro de 48 horas desde el momento de escribir esto.


Me alegro de haber encontrado su sitio web, hasta ahora me gustan sus respuestas rápidas y que su equipo esté verificando los hechos.


Esperando una resolución rápida.


Saludos cordiales Abdukadir.

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hace 10 meses
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Hola Verónica, ¿hay alguna actualización sobre el problema? Porque sigo estancado en el mismo problema.

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hace 10 meses
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Muchas gracias Hootaale por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 10 meses
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Hola,

Gracias Hootaale por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1xBet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver el problema técnico del reproductor.

¡Gracias!

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Hootaale,


Por favor, aclare si al abrir el juego en la pantalla sigue apareciendo el mismo error o si el juego en sí se ha actualizado pero los bonos han desaparecido.

Proporcione una captura de pantalla del error sin la ventana de diálogo de soporte.


Atentamente,

El equipo de 1xBet

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hace 10 meses
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Gracias al equipo de Casino.Guru, el juego se actualizó y finalmente pude jugar mis 10 giros gratis.

Gracias 1xbet por solucionar el problema.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Hootaale,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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