El jugador de India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from India has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola equipo, mi nombre es Akash, tengo un problema por el retiro de mi cantidad ganadora, primero traté de hacer un retiro de 6000, fue aprobado, pero después de 48 horas lo cancelaron y dijeron que había un problema técnico. El 23 de septiembre de 2022 realicé otra solicitud de retiro de 10000 nuevamente, están dando la misma razón, por favor ayúdenme a retirar mi cantidad ganadora
Hi team my name is Akash i am facing problem for withdrawal of my winning amount first i tried to make a withdrawal of 6000 it was approved but after 48hrs they cancelled it and said technical problem now on 23rd of September 2022 i made another withdrawal request of 10000 again they are giving same reason kindly help me out withdrawing my winning amount
Dear akashutawale,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Cada vez que solicito una devolución de llamada, me dan una razón para esperar 48 horas hasta que se procese la solicitud, pero no hay una respuesta adecuada del equipo.
Everytime i request for a call back they give reason to wait for 48hrs till the request is getting processed but no proper answer from the team if kyc is pending they should have atleast asked for it but they are not asking anything just sayin technical issue
Dear akashutawale,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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