PrincipalQuejas1xBet Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro debido al reclamo de la cuenta.

1xBet Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro debido al reclamo de la cuenta.

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1xBet Casino
Enviada: 16/11/2024 | Caso cerrado : 31/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Rusia no pudo retirar fondos del casino después de completar todas las verificaciones KYC. El casino afirmó que tenía otra cuenta sin proporcionar pruebas y no le devolvieron su depósito. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando un poder notarial para obtener pruebas cruciales del casino. Sin embargo, el jugador no proporcionó la documentación requerida ni respondió dentro del plazo designado, lo que provocó el rechazo de la queja.

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Son grandes estafadores. Pasé todas las verificaciones de KYC. Ni siquiera me devolvieron el dinero que deposité. Dijeron que tenía otra cuenta. Pero definitivamente no tengo otra cuenta. No me dieron ninguna prueba. id:259193183

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Hola ikperfect2017,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1xBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
  • ¿Tenía usted una cuenta en el pasado o alguien más tiene una cuenta en su hogar?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
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Envié todos los documentos que me solicitaron el 13 y 14 de noviembre.

No tengo otra cuenta. Es imposible. Hasta donde sé, nadie en mi familia tiene 1xbet. Incluso si la tuvieran, no me preocuparía.

Como puedes ver en la pantalla que te envié, me dieron la respuesta final el 15 de noviembre.

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Gracias a ikperfect2017 por toda la información proporcionada. Como necesitamos una explicación adicional del casino, su queja será enviada a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Hola ikperfect2017,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Me gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino 1xBet,

Agradecería que me brindaran más detalles sobre el cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de sus ganancias. En concreto, ¿qué acciones o modos de juego del jugador se identificaron como violaciones de los términos y condiciones? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela, junto con las pruebas que la respalden, a michal.k@casino.guru

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Estimado ikperfect2017 ,

Gracias por tu mensaje.

Lamentablemente, el Departamento de Seguridad ya tomó una decisión final con respecto a su cuenta. Tenga en cuenta que se llevará a cabo una investigación exhaustiva y, si bien varios factores pueden influir en la decisión, no podemos compartir detalles específicos sobre el proceso debido a la política interna.

Entendemos sus inquietudes y le recomendamos que continúe comunicándose directamente con el Departamento de Seguridad para obtener más información sobre su caso. Ellos son los más capacitados para ayudarlo a resolver este asunto.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

El equipo de 1xBET

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Estimado equipo de 1xBet:

Le solicito amablemente que me proporcione la evidencia que respalde sus acciones enviándola a mi dirección de correo electrónico: michal.k@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

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Querido Michal,

Gracias por su respuesta. En breve le enviaremos los detalles específicos de este caso a su dirección de correo electrónico.

Atentamente,

Equipo de 1XBet

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Gracias por su correo electrónico, equipo 1xBet.


Estimado ikperfect2017,

Si bien he recibido información del equipo del casino, no pueden compartir detalles clave que puedan aclarar la situación sin un poder notarial firmado por usted, como lo exige su política de privacidad.

Si desea que sigamos apoyándolo con su queja, es esencial que obtengamos un poder notarial firmado por usted. Si está dispuesto a proceder de esta manera, puedo enviarle el formulario necesario por correo electrónico. Sin embargo, tenga en cuenta que los servicios de notario o abogado a menudo implican costos adicionales que usted deberá cubrir, ya que normalmente no son gratuitos. Sin el poder notarial, nuestra capacidad para ayudarlo más será, lamentablemente, casi nula. Existe la opción de presentar una queja ante la autoridad de licencias de casinos, y es gratuita; sin embargo, el resultado de esta queja es incierto, ya que la autoridad probablemente solo analizará si se han violado las reglas sin ningún análisis más profundo de las circunstancias. Sin embargo, esta opción está ahí.

Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.

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Creo que tienes una asociación con 1xbet. Me dijiste específicamente que estos procesos serían costosos y me advertiste. Creo que esta advertencia tenía la intención de disuadirme de seguir con este caso. Ya sé que no tengo ninguna otra cuenta. Tampoco te envié ningún documento. El dinero en mi cuenta de 1xbet puede que ni siquiera cubra los honorarios del notario y el abogado. Además de eso, no sabemos el resultado. Pensé que fuiste justo. Continuaré con mi caso en otros foros.

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Estimado ikperfect2017,

Lamento que te sientas así, pero parece que mi respuesta anterior puede no haber recibido toda tu atención. Si bien tienes todo el derecho a dar tu opinión, eso no significa automáticamente que tengas razón. El equipo del casino ha expresado su confianza en que sus acciones estaban justificadas y han actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. Como mencioné, recibí información del equipo del casino, pero no pueden compartir detalles clave ni evidencia que aclare la situación. Como estos detalles no se pueden compartir así como así debido a la política de privacidad del casino y otras regulaciones como GDPR, necesitamos proporcionarle al equipo del casino un poder notarial firmado por ti para poder ayudarte con tu caso. Si bien brindamos nuestros servicios de forma gratuita, tuve que llamar tu atención sobre el hecho de que los servicios de notario o abogado a menudo implican costos adicionales que tú deberías cubrir, ya que normalmente no son gratuitos. No mencioné que esto es costoso (las tarifas varían mucho de un país a otro, por lo que no puedo saber el costo de esto) ni lo mencioné para desanimarte de alguna manera. Mi intención era simplemente informarle de esta posibilidad, no desanimarlo a seguir adelante. Se trata de un procedimiento estándar y ya lo hemos necesitado en múltiples casos en el pasado. Además, he sugerido una vía alternativa: presentar una queja ante la autoridad de licencias del casino, que es gratuita, por lo que la decisión sobre cómo le gustaría proceder depende exclusivamente de usted.

Por supuesto, usted es libre de seguir con su caso en otros foros si cree que serán más adecuados para ayudarlo, pero como mencioné, si desea nuestra ayuda, debemos presentar un poder notarial firmado y notariado al equipo del casino para que la evidencia crucial pueda ser compartida con nosotros.

Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.

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Envíame el formulario requerido

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Estimado ikperfect2017,

Quería informarle que le envié por correo electrónico el formulario de poder notarial. Siga los pasos que se indican en el correo electrónico. ¡Gracias!

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He recibido el formulario. Iré al notario lo antes posible.

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Estimado ikperfect2017,

Gracias por la actualización. Espero con interés su correo electrónico con el poder notarial.

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Hola, ikperfect2017:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no nos ha proporcionado el poder notarial ni ha respondido a nuestros mensajes y preguntas dentro del plazo establecido. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos otra opción que rechazar esta queja.


El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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