Estimado ikperfect2017,
Lamento que te sientas así, pero parece que mi respuesta anterior puede no haber recibido toda tu atención. Si bien tienes todo el derecho a dar tu opinión, eso no significa automáticamente que tengas razón. El equipo del casino ha expresado su confianza en que sus acciones estaban justificadas y han actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. Como mencioné, recibí información del equipo del casino, pero no pueden compartir detalles clave ni evidencia que aclare la situación. Como estos detalles no se pueden compartir así como así debido a la política de privacidad del casino y otras regulaciones como GDPR, necesitamos proporcionarle al equipo del casino un poder notarial firmado por ti para poder ayudarte con tu caso. Si bien brindamos nuestros servicios de forma gratuita, tuve que llamar tu atención sobre el hecho de que los servicios de notario o abogado a menudo implican costos adicionales que tú deberías cubrir, ya que normalmente no son gratuitos. No mencioné que esto es costoso (las tarifas varían mucho de un país a otro, por lo que no puedo saber el costo de esto) ni lo mencioné para desanimarte de alguna manera. Mi intención era simplemente informarle de esta posibilidad, no desanimarlo a seguir adelante. Se trata de un procedimiento estándar y ya lo hemos necesitado en múltiples casos en el pasado. Además, he sugerido una vía alternativa: presentar una queja ante la autoridad de licencias del casino, que es gratuita, por lo que la decisión sobre cómo le gustaría proceder depende exclusivamente de usted.
Por supuesto, usted es libre de seguir con su caso en otros foros si cree que serán más adecuados para ayudarlo, pero como mencioné, si desea nuestra ayuda, debemos presentar un poder notarial firmado y notariado al equipo del casino para que la evidencia crucial pueda ser compartida con nosotros.
Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.
Dear ikperfect2017,
I'm sorry you feel that way, but it appears that my previous response may not have received your full attention. While you certainly have the full right to have your opinion, however, it does not automatically mean you are right. The casino team has expressed their confidence that their actions were justified and they have acted according to their terms and conditions. As I have mentioned, I have received some information from the casino team, but they are unable to share key details and evidence that would clarify the situation. As these details cannot be shared just like that because of the casino's privacy policy and other regulations like GDPR, we need to provide the casino team with a signed power of attorney from you to be able to help you with your case. While we provide our services for free, I had to bring to your attention the fact that the notary or solicitor services often involve additional costs that would need to be covered by you, as they are typically not free. I have not mentioned that this is costly (the fees greatly vary from country to country, so I'm unable to know the cost of this) or have mentioned this to discourage you in any way. My intention was simply to inform you of this possibility, not to discourage you from proceeding. This is a standard procedure, and we needed this in multiple cases in the past already. Additionally, I have suggested an alternative route: filing a complaint with the casino’s licensing authority, which is free of charge, so the decision on how you would like to proceed is solely up to you.
You are certainly free to pursue your case on other forums if you believe they will be more suitable to help you, but as I mentioned, if you would like our assistance, we need to present a signed and notarised power of attorney to the casino team so that the crucial evidence can be shared with us.
Please let me know how you would like to proceed.
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