PrincipalQuejas1xBet Casino - El jugador está abrumadoramente frustrado con el proceso de verificación detallado.

1xBet Casino - El jugador está abrumadoramente frustrado con el proceso de verificación detallado.

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Importe: 3.068.000 XAF

1xBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 26/03/2024 | Caso cerrado : 17/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Benín tuvo su cuenta en 1xBet bloqueada durante casi dos años. A pesar de haber cumplido con repetidas y extensas solicitudes de verificación, incluyendo identificación, extracto bancario, fotografías, videollamadas y certificación de capacidad mental, su cuenta permaneció inaccesible. En ese momento, el casino solicitaba pruebas de que no era adicto al juego. Afirmó haber depositado más de 30.000 dólares y tenía un saldo de 5.000 dólares. El proceso de verificación comenzó tres meses antes. Intentamos investigar el problema, pero debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar y no tuvimos otra opción que rechazar la queja.

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Público
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hace 8 meses
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Mi cuenta ha sido bloqueada con 1xbet durante casi 2 años, comenzamos el proceso de verificación, me pidieron que les proporcionara mi tarjeta de identificación que proporcioné, me pidieron mi extracto bancario, se les proporcionó, me pidieron que guardara un código y hiciera una foto. ,lo hice, me pidieron hacer una videollamada, ya está hecho, me pidieron que llenara el formulario, ya fue, otra videollamada, después de la videollamada, ahora me piden mi partida de nacimiento, me la han proporcionado, preguntan. También me han proporcionado un certificado que confirma mi capacidad mental. Hoy me piden que les proporcione una copia de ninguna adición de juego. Tenga en cuenta que solo estuve 24 horas en su sitio antes de que mi cuenta fuera bloqueada, entonces, ¿cómo pueden sospechar? Después de 24 horas que tengo adicción al juego, tenga en cuenta que en el documento proporcionado hace una semana (certificado de capacidad mental) se afirma que estoy mentalmente estable y no tengo adición, realmente no sé por qué 1xbet me está frustrando y duplicando el Proceso de verificación

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Público
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hace 8 meses
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Querida Myanga,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1xBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Hay algún saldo en su cuenta del casino?
  • ¿Podría indicar cuándo comenzó la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 8 meses
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Jugué solo 24 horas antes de que bloquearan mi cuenta.

Intenté retirar dinero y recibí un mensaje de que mi cuenta estaba bloqueada y que debía comunicarme con ellos.

Jugué tragamonedas, aviador y algunos otros juegos en vivo.

Tengo casi 5000$ en mi cuenta

El proceso de verificación realmente comenzó hace 3 meses.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado 1xbet, dijo que no quieren aceptar ninguna colaboración conmigo y solo pagaron mi saldo. Me registré el mismo día y mi cuenta fue bloqueada el mismo día. Normalmente tienen que pagar todo mi depósito, no pueden detener la colaboración. Yo y aceptar mis pérdidas, deberían cancelar todas mis apuestas como solían hacer y pagar mi dinero en su totalidad, deposité más de 30000 usd y perdí parte del dinero, solo me pagaron 4800 usd.

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Público
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hace 7 meses
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¿Podría compartir esta comunicación reciente que tuvo con el casino con más detalle? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

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Público
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hace 7 meses
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Hola, Myanga:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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