1xBet Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

Hola, hace más de 1 año que 1xbet bloqueó mi cuenta con 27 000 000 F (unos 45 000 USD). ID de cuenta: 370930595

Revisé en línea y vi muchos usuarios con este problema. Notó que 1xbet responde alegando que el usuario ha violado su regla 2.26 sobre cuentas múltiples y reembolsa su depósito. No tengo varias cuentas y me pregunto por qué después de seguir todas sus instrucciones KYC y enviar toda la documentación requerida durante más de 1 año, no han desbloqueado mi cuenta ni reembolsado mi depósito. ¿Están tratando de estafarme?

Aquí hay un resumen de todo el proceso de verificación que han hecho hasta ahora:

01/06/22: Traté de hacer un retiro de mi cuenta y noté que está bloqueada. Me piden que envíe documentos básicos de verificación (foto de identificación, foto mía con identificación y teléfono con correo de su equipo de seguridad, capturas de pantalla de la cuenta de criptomonedas utilizada para hacer depósitos, historial de cuenta y detalles de la cuenta, etc.)

01/11/22: mi cuenta está bloqueada y me piden que envíe un reclamo de apelación

03/07/22: Me piden que envíe por servicio postal: copia notariada de mi identificación nacional, capturas de pantalla de mi cuenta de criptomonedas y una copia de mi extracto bancario a su dirección en PO Box 856, Lviv, Ucrania, 79008. Tenga en cuenta que la guerra en Ucrania acababa de comenzar, lo que hacía muy difícil y costoso enviar documentos por correo. Sin embargo, envié los documentos y les notifiqué.

19/09/22: 1xbet dice que están mirando los documentos

30/10/22: Me piden que complete un cuestionario con preguntas sobre si modifiqué documentos que les enviaron (no lo hice) y también qué dispositivo usé para obtener capturas de pantalla de lo que envié.

12/06/22: Me piden que me tome una foto con un código que me compartieron y la subo.

12/11/22: Me piden que haga una videollamada de Skype con ellos. Está hecho y recibí un correo diciendo que pasé la verificación de Skype.

16/12/22: Me piden que complete un cuestionario muy largo con preguntas como cuál es mi deporte favorito, mi género, nacionalidad, si alguien influyó en mi estrategia de apuestas, etc.

19/12/22: Me piden que descargue un cuestionario con las mismas preguntas formuladas anteriormente, lo llene a mano y lo envíe a su dirección PO Box 856, Lviv, Ucrania 79008

24/12/22: Me piden que haga otra videollamada de Skype con ellos. Está hecho y recibo otro correo diciendo que pasé la verificación de Skype.

27/12/22: Me piden que suba una copia de mi certificado de nacimiento, licencia de conducir o factura de servicios públicos. Subí mi acta de nacimiento.

01/02/23: Me piden que envíe una copia notariada de mi certificado de nacimiento a su dirección PO Box 856, Lviv, Ucrania 79008. Esta es la tercera vez que me piden que envíe documentos por servicio postal a Ucrania. Que es muy caro.

01/05/22: Me piden enviar copia de certificado de capacidad mental. Voy a un centro especializado en esto, me hago las pruebas y les entrego el certificado.

12/08/22: Me piden que envíe una copia notariada del certificado de capacidad mental a su dirección en Ucrania. Cuarta vez me piden enviar documentos por correo terrestre. Sin embargo, envío los documentos. Recibí una notificación del servicio postal de que el documento ha llegado. Notifiqué a 1xbet y no supe nada de ellos.

No sé cuándo terminará este interminable proceso de verificación y creo que están tratando de defraudarme con mis fondos. Me gustaría que desbloqueen mi cuenta y me den acceso a mis fondos.

Hola EmileKC,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1xBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo está cerrada su cuenta? ¿El casino proporcionó alguna prueba de la multiplicidad de cuentas? ¿Alguna vez se retiró del casino? ¿Su saldo se genera con dinero real o bonos? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Gracias por su respuesta. La cuenta se cerró el 6 de enero de 2022. 1xbet no me ha proporcionado una prueba de multiplicidad de cuenta. Me han estado llevando a través de un proceso de verificación interminable durante más de un año (enviar documentos de identificación tanto en línea como a través del servicio postal, 2 llamadas de verificación de Skype, compartir el certificado de nacimiento y el certificado de capacidad mental, etc.)

Nunca me he retirado de 1xbet. Intenté el primer retiro después de ganar 3 apuestas, pero no lo permitieron y comenzaron el proceso de verificación. El saldo de la cuenta de aproximadamente 45 000 USD (27 000 000 F) se genera con dinero real, sin bonificaciones.

Hablé por última vez con el servicio de seguridad de 1xbet por correo el 12 de enero de 2023 para informarles que recibí una notificación del servicio postal de que la copia notariada de mi certificado de capacidad mental, solicitada por ellos, había llegado a su dirección PO Box 856, Lviv, Ucrania 79008. Recibí una respuesta de ellos que decía "Su cuenta está bajo verificación en este momento, debe seguir las instrucciones que figuran en el sitio web" No veo más instrucciones.

¿Puede enviar la comunicación entre usted y el casino con cualquier evidencia adicional que respalde su caso a nikolas.b@casino.guru?

Hola Nick, te hemos reenviado todas las comunicaciones con 1xbet. Junto con pruebas adicionales.

Hoy, 19/01/2023: Me han pedido que cargue un certificado que indique que no tengo adicción al juego en mi cuenta.

Esto ya se cargó en mi cuenta el 5 de enero de 2023 y se envió una copia notariada por servicio postal el 9 de enero de 2023. Los servicios postales me notificaron que llegó a su dirección PO Box 856 Lviv, Ucrania 79008. Fotos adjuntas.

¿Por qué todavía me piden que suba esto de nuevo?

Gracias EmileKC por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola EmileKC ,

Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema.

Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede brindarnos más detalles sobre la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro del jugador? ¿Por qué es necesario enviar los mismos documentos por correo una y otra vez?

¡A la espera de saber de ti! Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado EmileKC,

¡Gracias por contactarnos!

Hemos comprobado toda la información sobre tu situación con el Servicio de Seguridad. En este momento, se encuentra en un procedimiento de verificación de acuerdo con los T&C:

2.34 En caso de que el Servicio de Seguridad de la casa de apuestas tenga dudas sobre la identidad del apostante o sus datos personales (dirección, tarjeta de crédito o débito, otros datos), tiene derecho a solicitar al apostante cualquier documento que acredite su identidad u otros datos enviados a la absoluta discreción de la casa de apuestas. discreción, así como cancelar cualquier pago hasta que se verifiquen todos los detalles

El procedimiento de verificación es estándar para cada empresa de apuestas. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta y siga las instrucciones actualizadas

Además, le pedimos amablemente que nos proporcione sus comentarios si su instrucción no se actualizó.

Atentamente,

Soporte 1xBet

Hola 1xbet,

Ayer 26/01/23 - Recibí instrucción para subir una foto de la licencia del Doctor que emitió los certificados médicos. Lo cual hice.

Hoy 27/01/23 - Recibo instrucciones para volver a hacer lo mismo. ¿Por qué pides lo mismo una y otra vez?

He subido la licencia del médico por segunda vez. Estoy seguro de que la próxima instrucción será enviar una copia de la licencia del médico a la dirección de Ucrania por correo postal. Ya he enviado documentos a Ucrania cuatro veces, gastando mucho dinero. ¿Son estas solicitudes para frustrar mis esfuerzos? ¿Es esto un fraude premeditado? ¿O sigue siendo parte de su "KYC estándar"?

Hola Tomás, te he enviado por correo electrónico pruebas de respaldo, incluida una foto de la licencia del Doctor.

Estimado Casino 1xBet,

¿Podría confirmar que ha recibido todas las pruebas necesarias del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado EmileKC,

Hemos verificado con el Departamento de Seguridad que en este momento debe seguir las instrucciones que se le proporcionan en el sitio web.

Mis mejores deseos,

El equipo 1xBet

Estimado EmileKC,

¿Podría indicar qué pasos a seguir deben seguirse según la respuesta mencionada anteriormente del casino?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola 1xbet,

02/06/23: Recibí instrucción para enviar un documento apostillado que confirme mi identidad a su dirección de México. Esto se hizo. Esta fue la última instrucción que recibí del equipo de seguridad.

Los servicios postales me han informado que el documento ha llegado a su dirección de México. ¿Puedes recogerlo y finalizar mi proceso de verificación?

Estimado Casino 1xBet,

¿Podría confirmar que ahora ha recibido todos los documentos necesarios del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Según el Departamento de Seguridad, aún no hemos recibido los documentos.

Atentamente,

El equipo 1xBet

Estimado Casino 1xBet,

Tras comprobar el número de seguimiento facilitado por el jugador, veo que el envío está listo para su recogida en GUADALAJARA - MÉXICO, a partir del día 13 de febrero.

¿Puede recoger este envío y no dejar que caduque? Si este fuera el último paso para verificar la cuenta del jugador, agradeceríamos mucho su cooperación aquí.

Ahora extenderé el cronómetro por siete días más y, con suerte, escucharemos buenas noticias de usted.

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Queridos todos,

Tan pronto como el Departamento de Seguridad reciba y revise los documentos, el jugador será notificado de inmediato, eso es una garantía.

Atentamente,

El equipo 1xBet

Estimado Casino 1xBet,

Al revisar las actualizaciones de los envíos de DHL, ahora podemos ver el estado como 'entregado'. ¿Podría confirmar que ha recogido los documentos del jugador y actualizarnos una vez que los haya revisado?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado EmileKC,

Espere una actualización de su verificación en las próximas 24 horas

Mis mejores deseos,

El equipo 1xBet

Estimados,

Nos gustaría informarle que el jugador ha confirmado la recepción del pago.

Aquí hay una cita directa:

" Hola Tomas, recibí la decisión final de 1xbet y he retirado mis fondos con éxito.

Deseo agradecerle por esta ayuda. Puede marcar la queja como resuelta. "

Como la queja ya se resolvió con éxito, la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema.

Gracias a ambos por su cooperación.

Atentamente,

Tomás