El jugador luchó para verificar su cuenta durante más de un año. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago posteriormente.
The player struggled to verify his account for over a year. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment afterwards.
El jugador luchó para verificar su cuenta durante más de un año. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago posteriormente.
Hola, hace más de 1 año que 1xbet bloqueó mi cuenta con 27 000 000 F (unos 45 000 USD). ID de cuenta: 370930595
Revisé en línea y vi muchos usuarios con este problema. Notó que 1xbet responde alegando que el usuario ha violado su regla 2.26 sobre cuentas múltiples y reembolsa su depósito. No tengo varias cuentas y me pregunto por qué después de seguir todas sus instrucciones KYC y enviar toda la documentación requerida durante más de 1 año, no han desbloqueado mi cuenta ni reembolsado mi depósito. ¿Están tratando de estafarme?
Aquí hay un resumen de todo el proceso de verificación que han hecho hasta ahora:
01/06/22: Traté de hacer un retiro de mi cuenta y noté que está bloqueada. Me piden que envíe documentos básicos de verificación (foto de identificación, foto mía con identificación y teléfono con correo de su equipo de seguridad, capturas de pantalla de la cuenta de criptomonedas utilizada para hacer depósitos, historial de cuenta y detalles de la cuenta, etc.)
01/11/22: mi cuenta está bloqueada y me piden que envíe un reclamo de apelación
03/07/22: Me piden que envíe por servicio postal: copia notariada de mi identificación nacional, capturas de pantalla de mi cuenta de criptomonedas y una copia de mi extracto bancario a su dirección en PO Box 856, Lviv, Ucrania, 79008. Tenga en cuenta que la guerra en Ucrania acababa de comenzar, lo que hacía muy difícil y costoso enviar documentos por correo. Sin embargo, envié los documentos y les notifiqué.
19/09/22: 1xbet dice que están mirando los documentos
30/10/22: Me piden que complete un cuestionario con preguntas sobre si modifiqué documentos que les enviaron (no lo hice) y también qué dispositivo usé para obtener capturas de pantalla de lo que envié.
12/06/22: Me piden que me tome una foto con un código que me compartieron y la subo.
12/11/22: Me piden que haga una videollamada de Skype con ellos. Está hecho y recibí un correo diciendo que pasé la verificación de Skype.
16/12/22: Me piden que complete un cuestionario muy largo con preguntas como cuál es mi deporte favorito, mi género, nacionalidad, si alguien influyó en mi estrategia de apuestas, etc.
19/12/22: Me piden que descargue un cuestionario con las mismas preguntas formuladas anteriormente, lo llene a mano y lo envíe a su dirección PO Box 856, Lviv, Ucrania 79008
24/12/22: Me piden que haga otra videollamada de Skype con ellos. Está hecho y recibo otro correo diciendo que pasé la verificación de Skype.
27/12/22: Me piden que suba una copia de mi certificado de nacimiento, licencia de conducir o factura de servicios públicos. Subí mi acta de nacimiento.
01/02/23: Me piden que envíe una copia notariada de mi certificado de nacimiento a su dirección PO Box 856, Lviv, Ucrania 79008. Esta es la tercera vez que me piden que envíe documentos por servicio postal a Ucrania. Que es muy caro.
01/05/22: Me piden enviar copia de certificado de capacidad mental. Voy a un centro especializado en esto, me hago las pruebas y les entrego el certificado.
12/08/22: Me piden que envíe una copia notariada del certificado de capacidad mental a su dirección en Ucrania. Cuarta vez me piden enviar documentos por correo terrestre. Sin embargo, envío los documentos. Recibí una notificación del servicio postal de que el documento ha llegado. Notifiqué a 1xbet y no supe nada de ellos.
No sé cuándo terminará este interminable proceso de verificación y creo que están tratando de defraudarme con mis fondos. Me gustaría que desbloqueen mi cuenta y me den acceso a mis fondos.
Hello, it’s been over 1 year now since 1xbet blocked my account with 27,000,000 F (about USD 45,000). Account ID: 370930595
I’ve checked online and seen lots of users with this problem. Noticed 1xbet responds claiming their rule 2.26 on multi-accounting has been violated by the user and refunds their deposit. I don’t have multiple accounts and wonder why after following all their KYC instructions and sending all required documentation for over 1 year now, they haven’t unblocked my account and refunded my deposit. Are they trying to defraud me?
Here’s a rundown of all the verification process they’ve done so far:
06/01/22: I tried to make a withdrawal from my account and noticed it’s blocked. They ask me to send basic verification documents (photo of ID, photo of me holding ID and phone with mail from their security team, screenshots of cryptocurrency account used to make deposit, history of account and account details, etc)
11/01/22: My account is blocked and i’m asked to submit an appeal claim
07/03/22: They ask me to send by postal service: notarized copy of my national ID, screenshots of my cryptocurrency account and a copy of my bank statement to their address at P.O Box 856, Lviv, Ukraine, 79008. Note that the war in Ukraine had just started making it very difficult and expensive to send documents by post. I however sent the documents and notified them.
19/09/22: 1xbet says the are looking at the documents
30/10/22: They ask me to complete a questionnaire with questions on if I modified documents that were sent to them (I didn’t) and also which device I used to get screenshots of what I sent.
06/12/22: They ask me to take a picture holding a code they shared with me and upload.
11/12/22: I’m asked to do a skype video call with them. It’s done and I received a mail saying I passed the skype verification.
16/12/22: I’m asked to fill a very long questionnaire with questions like what’s my favorite sport, my gender, nationality, if someone influenced my betting strategy, etc.
19/12/22: I’m asked to download a questionnaire with the same questions asked above, fill it out by hand and send to their address P.O Box 856, Lviv, Ukraine 79008
24/12/22: I’m asked to do another skype video call with them. It’s done and I receive another mail saying I passed the skype verification.
27/12/22: I’m asked to upload a copy of my birth certificate, driver’s license or utility bill. I uploaded my birth certificate.
02/01/23: I’m asked to send a notarized copy of my birth certificate to their address P.O Box 856, Lviv, Ukraine 79008. This is the third time I'm being asked to send documents by postal service to Ukraine. Which is very expensive.
05/01/22: I’m asked to send a copy of a mental capacity certificate. I go to a specialist center on this, get the tests and submit the certificate to them.
08/12/22: I’m asked to send a notarized copy of the mental capacity certificate to their address in Ukraine. Fourth time i’m asked to send documents by land mail. I however send the documents. Got a notification from the postal service that the document has arrived. I’ve notified 1xbet and not heard from them.
I don’t know when this endless verification process will end and I think they are trying to defraud me of my funds. I Would like them to unblock my account and give me access to my funds.
Hola EmileKC,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1xBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo está cerrada su cuenta? ¿El casino proporcionó alguna prueba de la multiplicidad de cuentas? ¿Alguna vez se retiró del casino? ¿Su saldo se genera con dinero real o bonos? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello EmileKC,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account closed? Did the casino provide any proof of account multiplicity? Did you ever withdraw from the casino? Is your balance generated from real money or bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Gracias por su respuesta. La cuenta se cerró el 6 de enero de 2022. 1xbet no me ha proporcionado una prueba de multiplicidad de cuenta. Me han estado llevando a través de un proceso de verificación interminable durante más de un año (enviar documentos de identificación tanto en línea como a través del servicio postal, 2 llamadas de verificación de Skype, compartir el certificado de nacimiento y el certificado de capacidad mental, etc.)
Nunca me he retirado de 1xbet. Intenté el primer retiro después de ganar 3 apuestas, pero no lo permitieron y comenzaron el proceso de verificación. El saldo de la cuenta de aproximadamente 45 000 USD (27 000 000 F) se genera con dinero real, sin bonificaciones.
Hablé por última vez con el servicio de seguridad de 1xbet por correo el 12 de enero de 2023 para informarles que recibí una notificación del servicio postal de que la copia notariada de mi certificado de capacidad mental, solicitada por ellos, había llegado a su dirección PO Box 856, Lviv, Ucrania 79008. Recibí una respuesta de ellos que decía "Su cuenta está bajo verificación en este momento, debe seguir las instrucciones que figuran en el sitio web" No veo más instrucciones.
Thanks for your response. Account was closed on 6th January 2022. 1xbet has not provided me with proof of account multiplicity. They’ve been taking me through an endless verification process for over a year now (submitting identification documents both online and through postal service, 2 skype verification calls, sharing birth certificate and mental capacity certificate, etc)
I’ve never withdrawn from 1xbet. Tried first withdrawal after winning 3 bets, but they didn’t allow it and started the verification process. Account balance of about 45000 USD (27,000,000 F) is generated from real money, no bonuses.
Last spoke to 1xbet security service via mail on 12th January 2023 to inform them I got a notification from postal service that the notarized copy of my mental capacity certificated, requested by them had arrived their P.O. Box 856, Lviv, Ukraine 79008 address. Got a reply from them saying " Your account is under verification at the moment, you should follow the instructions listed on the website" I don’t see any further instructions.
¿Puede enviar la comunicación entre usted y el casino con cualquier evidencia adicional que respalde su caso a nikolas.b@casino.guru?
Can you please forward the communication between you and the casino with any additional evidence which supports your case to nikolas.b@casino.guru?
Hoy, 19/01/2023: Me han pedido que cargue un certificado que indique que no tengo adicción al juego en mi cuenta.
Esto ya se cargó en mi cuenta el 5 de enero de 2023 y se envió una copia notariada por servicio postal el 9 de enero de 2023. Los servicios postales me notificaron que llegó a su dirección PO Box 856 Lviv, Ucrania 79008. Fotos adjuntas.
¿Por qué todavía me piden que suba esto de nuevo?
Today - 19/01/2023: I have been asked to upload a certificate stating I have no gambling addiction in my account.
This was already uploaded on my account on 5th January 2023 and a notarized copy sent by postal service on the 9th January 2023. Postal services notified me it has arrived your PO Box 856 Lviv, Ukraine 79008 address. Photos attached.
Why I'm I still asked to upload this again?
Gracias EmileKC por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you EmileKC for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola EmileKC ,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema.
Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede brindarnos más detalles sobre la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro del jugador? ¿Por qué es necesario enviar los mismos documentos por correo una y otra vez?
¡A la espera de saber de ti! Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hi EmileKC,
I've just reviewed your case and am very sorry that you came across such an issue.
In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I'd like to invite 1xBet Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with more details about the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player? Why are the same documents needed to be sent by post again and again?
Looking forward to hearing from you! Thank you.
Best regards,
Tomas
Estimado EmileKC,
¡Gracias por contactarnos!
Hemos comprobado toda la información sobre tu situación con el Servicio de Seguridad. En este momento, se encuentra en un procedimiento de verificación de acuerdo con los T&C:
2.34 En caso de que el Servicio de Seguridad de la casa de apuestas tenga dudas sobre la identidad del apostante o sus datos personales (dirección, tarjeta de crédito o débito, otros datos), tiene derecho a solicitar al apostante cualquier documento que acredite su identidad u otros datos enviados a la absoluta discreción de la casa de apuestas. discreción, así como cancelar cualquier pago hasta que se verifiquen todos los detalles
El procedimiento de verificación es estándar para cada empresa de apuestas. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta y siga las instrucciones actualizadas
Además, le pedimos amablemente que nos proporcione sus comentarios si su instrucción no se actualizó.
Atentamente,
Soporte 1xBet
Dear EmileKC,
Thank you for contacting us!
We've checked all the information regarding your situation with the Security Service. At the moment, you are undergoing a verification procedure according to the T&C:
2.34 Should the bookmaker’s Security Service have any concerns about the bettor’s identity or their personal details (address, credit or debit card, other data), they are entitled to request any documents from the bettor substantiating their identity or other submitted data at the bookmaker’s absolute discretion, as well as to cancel any payments until all such details are verified
The verification procedure is standard for each betting company. Please re-login in your account and follow updated instructions
Also, we kindly ask you to provide us with the feedback if your instruction wasn't updated
Best regards,
1xBet Support
Hola 1xbet,
Ayer 26/01/23 - Recibí instrucción para subir una foto de la licencia del Doctor que emitió los certificados médicos. Lo cual hice.
Hoy 27/01/23 - Recibo instrucciones para volver a hacer lo mismo. ¿Por qué pides lo mismo una y otra vez?
He subido la licencia del médico por segunda vez. Estoy seguro de que la próxima instrucción será enviar una copia de la licencia del médico a la dirección de Ucrania por correo postal. Ya he enviado documentos a Ucrania cuatro veces, gastando mucho dinero. ¿Son estas solicitudes para frustrar mis esfuerzos? ¿Es esto un fraude premeditado? ¿O sigue siendo parte de su "KYC estándar"?
Hola Tomás, te he enviado por correo electrónico pruebas de respaldo, incluida una foto de la licencia del Doctor.
Hello 1xbet,
Yesterday 26/01/23 - I received instruction to upload a photo of the Doctor's license who issued the medical certificates. Which I did.
Today 27/01/23 - I receive instruction to do the same thing again. Why are you asking for the same thing again and again?
I have uploaded the doctor's license for a second time. I'm sure the next instruction will be to send a copy of the Doctor's license to the Ukraine address by land mail. I have already sent documents to Ukraine four-times, spending lots of money. Are these requests to frustrate my efforts? Is this pre-meditated fraud? or is this still part of your "standard KYC" ?
Hello Tomas, I have emailed you supporting evidence, including a photo of the Doctor's license.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado EmileKC,
Hemos verificado con el Departamento de Seguridad que en este momento debe seguir las instrucciones que se le proporcionan en el sitio web.
Mis mejores deseos,
El equipo 1xBet
Dear EmileKC,
We've checked with the Security Department that at the moment you need to follow the instructions, provided to you on the website
All the best,
The 1xBet Team
Estimado EmileKC,
¿Podría indicar qué pasos a seguir deben seguirse según la respuesta mencionada anteriormente del casino?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear EmileKC,
Could you please advise what next steps need to be followed upon the casino's above-mentioned reply?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hola 1xbet,
02/06/23: Recibí instrucción para enviar un documento apostillado que confirme mi identidad a su dirección de México. Esto se hizo. Esta fue la última instrucción que recibí del equipo de seguridad.
Los servicios postales me han informado que el documento ha llegado a su dirección de México. ¿Puedes recogerlo y finalizar mi proceso de verificación?
Hello 1xbet,
06/02/23: I received instruction to send an apostilled document confirming my identity to your Mexico address. This was done. This was the last instruction I've received from the security team.
Postal services has informed me the document has arrived your Mexico address. Can you collect it and finalize my verification process?
Estimado Casino 1xBet,
¿Podría confirmar que ahora ha recibido todos los documentos necesarios del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear 1xBet Casino,
Could you please confirm that you have now received all the necessary documents from the player?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Casino 1xBet,
Tras comprobar el número de seguimiento facilitado por el jugador, veo que el envío está listo para su recogida en GUADALAJARA - MÉXICO, a partir del día 13 de febrero.
¿Puede recoger este envío y no dejar que caduque? Si este fuera el último paso para verificar la cuenta del jugador, agradeceríamos mucho su cooperación aquí.
Ahora extenderé el cronómetro por siete días más y, con suerte, escucharemos buenas noticias de usted.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear 1xBet Casino,
After checking the tracking number provided by the player, I can see that the shipment is ready for collection in GUADALAJARA - MEXICO, from the 13th of February.
Can you please pick up this shipment and not let it expire? If this should be the last step in order to verify the player's account, we would highly appreciate your cooperation here.
I will now extend the timer for additional seven days, and hopefully, we will hear good news from you.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Queridos todos,
Tan pronto como el Departamento de Seguridad reciba y revise los documentos, el jugador será notificado de inmediato, eso es una garantía.
Atentamente,
El equipo 1xBet
Dear Everyone,
As soon as the Security Department receives and reviews the documents, the player will be notified immediately, that is a guarantee
Best regards,
The 1xBet Team
Estimado Casino 1xBet,
Al revisar las actualizaciones de los envíos de DHL, ahora podemos ver el estado como 'entregado'. ¿Podría confirmar que ha recogido los documentos del jugador y actualizarnos una vez que los haya revisado?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear 1xBet Casino,
Upon checking the DHL shipments updates, we can now see the status as 'delivered'. Could you please confirm that you have picked up the player's documents and update us once you have them reviewed?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Estimados,
Nos gustaría informarle que el jugador ha confirmado la recepción del pago.
Aquí hay una cita directa:
" Hola Tomas, recibí la decisión final de 1xbet y he retirado mis fondos con éxito.
Deseo agradecerle por esta ayuda. Puede marcar la queja como resuelta. "
Como la queja ya se resolvió con éxito, la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema.
Gracias a ambos por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Dear all,
We would like to inform you that the player has confirmed receipt of the payment.
Here's a direct quote:
"Hello Tomas, I received the final decision from 1xbet and have successfully withdrawn my funds.
Wish to thank you for this assistance. You can mark the complaint as resolved."
As the complaint is now successfully resolved, we will close it as ‘resolved’ in our system.
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.