El jugador de Ucrania no está satisfecho con las altas tarifas inesperadas. Rápidamente quedó claro que la decisión del casino se basó en el juego del jugador, que se consideró irregular. Después de una revisión exhaustiva de la información proporcionada, rechazamos la queja del jugador como 'injustificada'.
¡Querido señor, señora! Le pido que me ayude a devolver mis 195 dólares, que el casino 1xbet retuvo.
Llamo su atención sobre el hecho de que el casino no me dio la oportunidad de jugar, habiendo informado el 20 de diciembre sobre la restricción en el juego a su discreción. Sin embargo, teniendo en cuenta la verificación aprobada con éxito, el casino me dio la oportunidad de retirar fondos.
Pero como no tuve la oportunidad de jugar, entonces encontrar mis fondos en la cuenta dejó de tener sentido, decidí retirarlos. Pero no todos los fondos llegaron a mi billetera: el casino se quedó con $ 195.
Creo que las acciones del casino para retener fondos fueron ilegales, ¡¡¡porque ni siquiera jugué !!! Te pido que me ayudes a devolverlos.
Estimado Elzinio,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu mala experiencia. ¿Entiendo correctamente que se le ha acreditado correctamente su retiro, sin embargo, se dedujo una tarifa de $ 195 en el proceso?
¿Ha intentado comunicarse directamente con el casino con respecto a este problema? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado Elzinio,
¡Gracias por contactarnos!
Para que entendamos toda la situación y enviemos la correspondiente solicitud al Servicio de Seguridad, necesitamos más información. Proporcione la fecha exacta, la hora, el monto, la captura de pantalla de su transacción y su número de identificación de cliente.
Verificaremos toda la información y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Todo lo mejor,
El soporte 1xBet
Estimado Elzinio,
¡Gracias por proporcionar un dato adicional!
Enviamos una solicitud correspondiente al Servicio de Seguridad con respecto a su pregunta. Tan pronto como recibamos nueva información sobre su situación, seguramente nos pondremos en contacto con usted con una respuesta.
Todo lo mejor,
El soporte de 1xBet
Estimado Elzinio,
Gracias por esperar una respuesta. Hemos comprobado la información de su solicitud con el Servicio de Seguridad.
La decisión de no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago se tomó después de verificar minuciosamente su cuenta durante el procedimiento de verificación por parte del Servicio de Seguridad. La transacción del 20.12.2021 fue exitosa y se acreditó el monto correcto en su cuenta de acuerdo con el Plazo:
7.10 En ciertas circunstancias y con respecto a ciertos clientes, 1xBet puede decidir no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago sobre depósitos o retiros, que 1xBet generalmente reembolsa.
La Compañía ha cumplido con la obligación con usted de acuerdo con los T&C. Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos de cualquier manera conveniente
Atentamente,
El soporte de 1xBet
Teniendo en cuenta que la cláusula 7.10 de las Reglas, de acuerdo con las normas de derecho, es una transacción condicional, solicito al casino que divulgue información "bajo ciertas circunstancias y en relación con ciertos clientes". Con qué criterios se clasifican las circunstancias y los clientes como ciertos.
También en el párrafo especificado hay una indicación de la tarifa del servicio del sistema de pago. Le pido al casino que proporcione evidencia de que el sistema de pago de Neteller que utilicé fue retenido el 10% de los fondos retirados; que los fondos retenidos se usaron específicamente para reembolsar la tarifa de Neteller y no para generar ganancias para el casino.
Hemos recibido un correo electrónico del casino con más detalles sobre lo sucedido.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada.
Teniendo en cuenta el tipo de su juego, creemos que el uso de la regla 7.10, según la cual el casino se reserva el derecho de decidir no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago sobre depósitos o retiros, que el casino suele reembolsar, estaba justificado.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
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