El jugador de Camboya tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
The player from Cambodia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the issue was resolved.
El jugador de Camboya tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
Cuando depositan dinero, permiten que comiencen a bloquear nuestro retiro cuando comience a retirar mi dinero. Piden muchos documentos, hacen muchas preguntas y también hacen muchas fotos. Pero todavía no me permite retirar mi dinero. Su equipo de seguridad no trabaja tan bien. Nunca responda el correo electrónico del cliente. Intento enviarles un correo electrónico, pero intentan ignorar mi correo electrónico. Cuando le preguntamos al servicio de atención al cliente solo dice que siga esperando respuesta. Me piden que espere 3 días ahora 19 días Todavía no retiro mi dinero, se mantienen en silencio. ¿Cómo pueden los jugadores camboyanos seguir confiando en 1xbet? 1xbet perderá su reputación y ya no estará en el mercado de apuestas de Camboya si no pueden resolver mi problema y aún así se mantienen en silencio e ignoran mi problema.
When deposit money they allow then start block our withdrawal when I start withdrawal my money. They're ask many documents ask many questions also ask many photos. But still not yet allow me to withdraw my money. Their Security team work not so goo. Never reply customer email I try email to them but they're try to ignore my email. When we ask customer service only said keep waiting answer. They're asking for me to waiting 3 days now 19 days I still not yet withdrawal my money, they're keeping silent. How can Cambodian gambler trust 1xbet anymore ? 1xbet will lost their reputation and will no longer stand in Cambodia market of gamble if they're can not solve my problem and still keep silent and ingore my problem .
Estimado sreypheak624,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada?
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear sreypheak624,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has not been verified yet?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimada Kristena, sí, le enviaré documentos que 1xbet ya solicitó, como
1. Tarjeta de identidad
2 extracto bancario
3.foto con tarjeta con su correo electrónico
4.captura de pantalla del depósito y retiro de mi cuenta bancaria
5. tómate una selfie sosteniendo su código de verificación
6. Skype pasó
Me están preguntando mucho sobre mi secreto personal como banco y otros
Y todavía no me han resuelto el problema. Intentan retrasar este problema.
Dear Kristena yes I will send you documents that 1xbet already ask such as
1. Identity card
2.bank statement
3.photo holding card with their email
4.screenshot of my bank account deposit and withdrawal
5.take selfie holding their verify code
6.skype passed
They're asking me a lot over limited of my personal secret like bank and other
And they're still not yet solve problem to me they're try to delay this problem
Muchas gracias por tu respuesta, sreypheak624. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, sreypheak624. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear sreypheak624,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado sreypheak624,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
Dear sreypheak624,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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