1xBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola, gané 4295 USDT en 1xbet y cuando quiero retirar me piden verificaciones que he enviado. Al principio me pidieron mi cédula + el comprobante de depósito que usaba si estaba a mi nombre, les demostré todo. Me pidieron que esperara la respuesta de las especialidades y luego me di cuenta de que tenía que esperar 6 meses para recibir mi dinero, pero no puedo, tengo que pagar los honorarios de la clínica... Estoy haciendo quimioterapia. Te pido CEG que me ayudes.

MI DNI : 407***333

Estimado enamthox,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

Mi último documento fue antes de hace 2 días y sí envié todos los documentos que solicitan en el formato que desean.

Luego recibo una respuesta de ellos de que tengo que esperar 180 días para recibir mi dinero.

Muchas gracias, enamthox, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Enamthox!

A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de 1xBet Casino a esta queja para que nos ayuden a resolver la situación.

Estimado enamthox,

¡Gracias por contactarnos!

Le pedimos amablemente que proporcione su número de identificación de cliente. Desafortunadamente, no es visible en este hilo. espero poder oír de ti pronto

Saludos,

Soporte 1xBet

Estimado soporte de 1xBet,

Gracias por tu entrada en el hilo. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya algún progreso con el proceso de verificación del jugador.

Hola Martin,

Estoy muy triste, recibí una respuesta del departamento de seguridad pidiéndome que retire mi dinero, quiero retirar mi dinero por el medio que me pidieron 'SKRILL', realizo el retiro y automáticamente se me niega. Le dije al soporte y me dicen que no me va a llegar mi dinero, mientras que en el mail dicen que puedo retirar... ellos mismos dictan.

Puedes ver en las capturas de pantalla la evidencia de lo que digo

Ahora solo encuentran excusas, me piden que retire con tarjeta bancaria visa cuando ya no tengo una tarjeta bancaria. Me opuse y cerré mi cuenta bancaria de forma permanente, solo tratan de encontrar excusas para no pagarme.

Deposité con SKRILL, por lo que tengo derecho a recuperar mi dinero por el mismo medio que SKRILL. No me quieren pagar, les he dado todo.

Además, incluso me piden en el sitio web que retire por skrill y por correo electrónico me dicen que no con tarjeta de crédito mientras no tengo tarjeta.

En primer lugar, mi banco no acepta transferencias de casas de apuestas online porque mi país, que es Marruecos, no lo permite.

En segundo lugar, ya no tengo cuenta bancaria, la cerré hace una semana, y es una elección personal que solo me concierne a mí, si no tengo cuenta bancaria es por motivos personales.

En tercer lugar, me pides en tu sitio que haga un retiro por SKRILL, eso es lo que hago y luego me rechazas automáticamente mientras te envié mi información personal y mi identidad de mi cuenta de skrill para demostrarte que está a mi nombre.

Estás tratando de no pagarme eso es todo, mi dinero no lo conseguiré.

Mira como se contradicen, por favor lee la pantalla

Les explico que no puedo retirar con tarjeta de crédito y luego me preguntan cómo quiero hacerlo y cambian de tema. y en mi caja principal dicen que nunca me contestan

Hola Enamthox!

Gracias por proporcionarnos algunas actualizaciones, lamento ver que no son nada positivas. Dado que todavía estamos esperando más respuestas del casino en este hilo, me gustaría sugerir esperar, hasta que puedan aclarar la situación con nosotros.

Además, según la captura de pantalla que nos ha proporcionado últimamente, parece que ha utilizado 2 direcciones de correo electrónico diferentes para comunicarse con el casino. ¿Puedo preguntar cuál es la razón?

Usé otra dirección de correo electrónico porque ya no me contestan en mi buzón principal, ya no me quieren responder... y cuando les escribo a través de una nueva dirección me dicen "tienes que contactarnos a través de tu dirección de correo electrónico principal" es realmente divertido.

Me eliminaron de la página de retiro, no hay forma de retirar mi 5725 AED. Fíjate bien en la captura de pantalla me piden que retire mis fondos pero me excluyen de todos los pagos por lo que encuentran excusas para no pagarme.

¡Qué estafa, qué estafa!

Juzga por ti mismo.

Al principio dicen que puedo retirar mis fondos, cuando inicio sesión descubro que han quitado todos los medios de retiro, no hay ninguno disponible

Luego me piden una foto de mi tarjeta bancaria que ya no tengo, cerré mi cuenta bancaria hace una semana.

Solo tratan de encontrar excusas para no pagarme, ¿por qué al principio puedo retirar y ahora quieren verificaciones?

Entonces nunca tuve cuenta de skrill en el correo que dicen, no saben que decir..

Nunca conseguiré mi dinero.

¿Cómo quiere que responda 1XBET CASINO? No contesta, los quemé con todas las pruebas :)

Estimado enamthox,

¡Gracias por su paciencia!

Hemos comprobado toda la información sobre tu situación con el Servicio de Seguridad. Con el fin de resolver su situación lo antes posible, póngase en contacto con el Servicio de Seguridad a través del correo electrónico security-en@1xbet-team.com. Verificarán una información adicional y lo ayudarán con su retiro

Complete este paso y envíenos sus comentarios.

Saludos,

Soporte 1xBet

Hola Martin,

¡Me pagaron después de un gran problema!

Muchísimas gracias.

1XBET CASINO si sigues así con este ritmo pondrás a la empresa en modo quiebra porque bloqueas todo y cualquier cosa.

Buena continuación

Hola Enamthox!

Muchas gracias por compartir las buenas noticias con nosotros. Me alegro de que la situación se haya resuelto a su entera satisfacción. Ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.