El jugador de Marruecos tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de un tiempo, la situación se resolvió y el jugador recibió su pago. La queja ya está resuelta.
The player from Morocco is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After some time the situation was resolved and the player has received his payment. The complaint is now solved.
El jugador de Marruecos tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de un tiempo, la situación se resolvió y el jugador recibió su pago. La queja ya está resuelta.
Hola, gané 4295 USDT en 1xbet y cuando quiero retirar me piden verificaciones que he enviado. Al principio me pidieron mi cédula + el comprobante de depósito que usaba si estaba a mi nombre, les demostré todo. Me pidieron que esperara la respuesta de las especialidades y luego me di cuenta de que tenía que esperar 6 meses para recibir mi dinero, pero no puedo, tengo que pagar los honorarios de la clínica... Estoy haciendo quimioterapia. Te pido CEG que me ayudes.
MI DNI : 407***333
Hello, I won 4295 USDT on 1xbet and when I want to withdraw they ask me for verifications that I have sent. At first they asked me for my ID card + the proof of deposit that I used if it was in my name, I proved everything to them. I was asked to wait for the answer from the specialties and then I realized that I had to wait 6 months to receive my money, but I can't, I have clinic fees to pay... I'm doing chemotherapy. I ask you CEG to help me.
MY ID : 407***333
Estimado enamthox,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear enamthox,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
Mi último documento fue antes de hace 2 días y sí envié todos los documentos que solicitan en el formato que desean.
Luego recibo una respuesta de ellos de que tengo que esperar 180 días para recibir mi dinero.
Hello Kristina,
My last document was before 2 days ago and I did send all the documents they request in the format they want.
Then I receive a reply from them that I have to wait 180 days to receive my money.
Muchas gracias, enamthox, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, enamthox, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Enamthox!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de 1xBet Casino a esta queja para que nos ayuden a resolver la situación.
Hello enamthox!
From now on, I will take care of your complaint. I'd like to invite representatives of 1xBet Casino into this complaint in order to help us with resolving the situation.
Estimado enamthox,
¡Gracias por contactarnos!
Le pedimos amablemente que proporcione su número de identificación de cliente. Desafortunadamente, no es visible en este hilo. espero poder oír de ti pronto
Saludos,
Soporte 1xBet
Dear enamthox,
Thank you for contacting us!
We kindly ask you to provide your client ID number. Unfortunately, it isn't visible on this thread. Looking forward to hearing from you soon
Best regards,
1xBet Support
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado soporte de 1xBet,
Gracias por tu entrada en el hilo. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya algún progreso con el proceso de verificación del jugador.
Dear 1xBet Support,
Thank you for your entry into the thread. I would like to kindly ask you, let us know once there will be any progress with the player's verification process.
Hola Martin,
Estoy muy triste, recibí una respuesta del departamento de seguridad pidiéndome que retire mi dinero, quiero retirar mi dinero por el medio que me pidieron 'SKRILL', realizo el retiro y automáticamente se me niega. Le dije al soporte y me dicen que no me va a llegar mi dinero, mientras que en el mail dicen que puedo retirar... ellos mismos dictan.
Puedes ver en las capturas de pantalla la evidencia de lo que digo
Hello Martin,
I am really sad, I received a reply from the security department asking me to withdraw my money, I want to withdraw my money by the means they asked me ' SKRILL ' I make the withdrawal and I am automatically refused. I told the support and they tell me that I won't get my money, while in the email they say that I can withdraw... they dictate themselves.
You can see in the screenshots the evidence of what I say
Ahora solo encuentran excusas, me piden que retire con tarjeta bancaria visa cuando ya no tengo una tarjeta bancaria. Me opuse y cerré mi cuenta bancaria de forma permanente, solo tratan de encontrar excusas para no pagarme.
Deposité con SKRILL, por lo que tengo derecho a recuperar mi dinero por el mismo medio que SKRILL. No me quieren pagar, les he dado todo.
Además, incluso me piden en el sitio web que retire por skrill y por correo electrónico me dicen que no con tarjeta de crédito mientras no tengo tarjeta.
Now they just find excuses, they ask me to withdraw by visa bank card when I don't have a bank card anymore I opposed it and close my bank account permanently, they just try to find excuses not to pay me.
I deposited by SKRILL so I have the right to get my money back by the same means which is SKRILL. They don't want to pay me, I have provided them with everything.
In addition they even ask me on the website to withdraw by skrill and by email I am told no by credit card while I have no card.
En primer lugar, mi banco no acepta transferencias de casas de apuestas online porque mi país, que es Marruecos, no lo permite.
En segundo lugar, ya no tengo cuenta bancaria, la cerré hace una semana, y es una elección personal que solo me concierne a mí, si no tengo cuenta bancaria es por motivos personales.
En tercer lugar, me pides en tu sitio que haga un retiro por SKRILL, eso es lo que hago y luego me rechazas automáticamente mientras te envié mi información personal y mi identidad de mi cuenta de skrill para demostrarte que está a mi nombre.
Estás tratando de no pagarme eso es todo, mi dinero no lo conseguiré.
First of all, my bank does not accept transfers from online betting companies because my country, which is Morocco, does not allow it
Secondly, I don't have a bank account anymore, I closed it a week ago, and it's a personal choice that concerns only me, if I don't have a bank account it's for personal reasons.
Thirdly, you ask me on your site to make a withdrawal by SKRILL, that's what I do and then you automatically refuse me while I sent you my personal information and my identity of my skrill account to prove you that it is in my name.
You are trying not to pay me that's all, my money I will not get.
Mira como se contradicen, por favor lee la pantalla
Les explico que no puedo retirar con tarjeta de crédito y luego me preguntan cómo quiero hacerlo y cambian de tema. y en mi caja principal dicen que nunca me contestan
See how they contradict themselves, please read the screen
I explain to them that I can't withdraw by credit card and then they ask me how I want to do it and they change the subject. and on my main box they say they never answer me
Hola Enamthox!
Gracias por proporcionarnos algunas actualizaciones, lamento ver que no son nada positivas. Dado que todavía estamos esperando más respuestas del casino en este hilo, me gustaría sugerir esperar, hasta que puedan aclarar la situación con nosotros.
Además, según la captura de pantalla que nos ha proporcionado últimamente, parece que ha utilizado 2 direcciones de correo electrónico diferentes para comunicarse con el casino. ¿Puedo preguntar cuál es la razón?
Hello enamthox!
Thank you for providing us with some updates, I regret to see that they are not very positive at all. Since we are still awaiting further response from the casino in this thread, I'd like to suggest to wait, until they will be able to clear the situation out with us.
Also, according to the screenshot you have provided us with lately, it seems that you have used 2 different email addresses for communication with the casino. May I ask what is the reason?
Usé otra dirección de correo electrónico porque ya no me contestan en mi buzón principal, ya no me quieren responder... y cuando les escribo a través de una nueva dirección me dicen "tienes que contactarnos a través de tu dirección de correo electrónico principal" es realmente divertido.
I used another email address because they don't answer me anymore in my main mailbox, they don't want to answer me anymore... and when I write them via a new address they tell me "you have to contact us via your main email address" it is really funny.
Me eliminaron de la página de retiro, no hay forma de retirar mi 5725 AED. Fíjate bien en la captura de pantalla me piden que retire mis fondos pero me excluyen de todos los pagos por lo que encuentran excusas para no pagarme.
I have been removed from the withdrawal page, there is no way to withdraw my 5725 AED. Look carefully in the screenshot they ask me to withdraw my funds but they exclude me from all payments so they find excuses not to pay me.
¡Qué estafa, qué estafa!
Juzga por ti mismo.
Al principio dicen que puedo retirar mis fondos, cuando inicio sesión descubro que han quitado todos los medios de retiro, no hay ninguno disponible
Luego me piden una foto de mi tarjeta bancaria que ya no tengo, cerré mi cuenta bancaria hace una semana.
Solo tratan de encontrar excusas para no pagarme, ¿por qué al principio puedo retirar y ahora quieren verificaciones?
Entonces nunca tuve cuenta de skrill en el correo que dicen, no saben que decir..
Nunca conseguiré mi dinero.
What a scam, what a rip-off!
Judge for yourself.
At first they say I can withdraw my funds, when I log in I find that they have taken away all means of withdrawal there is none available
Then they ask me for a picture of my bank card that I don't have anymore, I closed my bank account a week ago.
They just try to find excuses not to pay me, why at first I can withdraw and now they want verifications?
Then I never had a skrill account at the email they say, they don't know what to say..
I will never get my money.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado enamthox,
¡Gracias por su paciencia!
Hemos comprobado toda la información sobre tu situación con el Servicio de Seguridad. Con el fin de resolver su situación lo antes posible, póngase en contacto con el Servicio de Seguridad a través del correo electrónico security-en@1xbet-team.com. Verificarán una información adicional y lo ayudarán con su retiro
Complete este paso y envíenos sus comentarios.
Saludos,
Soporte 1xBet
Dear enamthox,
Thank you for your patience!
We've checked all the information regarding your situation with the Security Service. In order to resolve your situation as quickly as possible, please contact the Security Service via email security-en@1xbet-team.com. They'll check an additional information and help you with your withdrawal
Please complete this step and provide us with the feedback
Best regards,
1xBet Support
Hola Martin,
¡Me pagaron después de un gran problema!
Muchísimas gracias.
1XBET CASINO si sigues así con este ritmo pondrás a la empresa en modo quiebra porque bloqueas todo y cualquier cosa.
Buena continuación
Hello Martin,
I got paid after a big problem!
Thank you very much.
1XBET CASINO if you continue like that with this rhythm you will make the company in bankruptcy mode because you block everything and anything.
Good continuation
Hola Enamthox!
Muchas gracias por compartir las buenas noticias con nosotros. Me alegro de que la situación se haya resuelto a su entera satisfacción. Ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello enamthox!
Thank you very much for sharing the good news with us. I am glad that the situation was resolved to your satisfaction. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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