El jugador de Argelia depositó 24.000, y aparentemente no fueron acreditados en su cuenta del casino. El jugador se puso en contacto con el soporte en vivo y fue dirigido a una dirección de correo electrónico, pero no recibió respuesta. La queja se resolvió cuando se acreditó el dinero del jugador.
Hola,
Espero que este mensaje te encuentre bien. Hice un depósito hace aproximadamente 24 horas y todavía no ha llegado nada a mi cuenta (el método de depósito es BaridiMob).
Monto de mi depósito: 24000.00
Me comuniqué con el soporte en vivo en el sitio y él me dio un correo electrónico: processing-ar@1xbet-team.com . Envié un correo electrónico pero no hubo respuesta.
Estimado oussamay4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
He vuelto a enviar un correo electrónico a soporte adjuntando toda la información necesaria. Esperaré una respuesta y les haré saber cualquier novedad sobre el caso, gracias.
Estimado oussamay4,
Tenga en cuenta que después de enviarles la confirmación de pago, pueden pasar algunos días o incluso semanas hasta localizar la transacción perdida y agregarla a la cuenta del jugador. Definitivamente recomendaría esperar al menos una semana más. Mientras tanto, mantennos informados.
Hola Nick,
Gracias por su seguimiento e interés en mi caso. El problema se resolvió y los pagos faltantes se encontraron y acreditaron en mi cuenta.
Por favor cierre el caso y muchas gracias por su apoyo.
Estimado oussamay4,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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