PrincipalQuejas1xBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el método de pago.

1xBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el método de pago.

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Importe: 29.000 EGP

1xBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/09/2023 | Caso cerrado : 11/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias porque el casino eliminó la opción de retiro VISA después de obtener ganancias. A pesar de haber seguido la sugerencia del casino de utilizar un método de pago diferente para el retiro después de depositar en él y apostar el total del depósito, las solicitudes de retiro del jugador fueron rechazadas. El jugador intentó este proceso tres veces y esperó dos semanas, pero el problema siguió sin resolverse. Intentamos investigar la queja del jugador, pero debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar y tuvimos que rechazar la queja.

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hace 7 meses
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Deposité dinero usando VISA y no tuvieron ningún problema en recibir mi dinero a través de depósitos, pero una vez que intenté retirarlo, eliminaron la opción VISA porque ¡gané dinero! Luego probé MasterCard y el mensaje que recibo en el rechazo es: (Los retiros solo son posibles utilizando los mismos datos que se utilizaron para realizar un depósito. Si deposita dinero a través de diferentes métodos de pago, debe retirar dinero en proporción a la cantidad). ha depositado a través de cada método de pago).


¿Cómo puedo retirar con los mismos datos y método de pago si no puedo elegir el método que utilicé en el depósito?


El servicio de atención al cliente me dijo lo siguiente: Si un método de depósito no está disponible para retiro, recomendamos utilizar un método de pago alternativo para retiro.1.

Realice un depósito mínimo a través de un método de pago diferente.2. Realice apuestas por un total de su depósito. Las probabilidades de los eventos deben ser 1,1 o superiores.3. Confirme los depósitos realizados a través de cada método de pago en security-en@1xbet-team.com enviando la captura de pantalla de los detalles de la transacción de depósito del operador de su sistema de pago.4. Realice un retiro a través de este método.


¡Lo hice 3 veces y he estado esperando durante 2 semanas!

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querido markemad,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación completamente.

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Puede confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

En cuanto a los métodos de retiro disponibles, recomendamos seguir las instrucciones del casino. ¿Puede especificar cuándo exactamente el casino aprobó el pago de sus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 7 meses
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Hola,


Hice retiros exitosos antes, pero ahora todos los métodos que usé están bloqueados ¡Dios sabe por qué!


Sí, pasé KYC después de un proceso largo y agotador.


No, nunca usé ningún bono.


No aprobaron el retiro. De hecho, lo rechazaron porque intenté usar diferentes métodos de retiro (que utilicé para retirar con éxito de este casino) y lo rechazaron porque: (Los retiros solo son posibles usando los mismos detalles que se usaron para realizar un depósito. Si depositar dinero a través de diferentes métodos de pago, debe retirar dinero en proporción a la cantidad que haya depositado a través de cada método de pago).


Luego me dicen que haga esto: hacer un depósito mínimo mediante un método de pago diferente.2. Realice apuestas por un total de su depósito. Las probabilidades de los eventos deben ser 1,1 o superiores.3. Confirme los depósitos realizados a través de cada método de pago en security-en@1xbet-team.com enviando la captura de pantalla de los detalles de la transacción de depósito del operador de su sistema de pago.4. Realice un retiro a través de este método.



¡Lo cual no tiene sentido porque ya deposité dinero usando estos otros métodos de pago! ¡Pero lo hice de todos modos y sigo recibiendo solicitudes rechazadas! Terriblemente frustrante

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hace 7 meses
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¿Podría especificar qué métodos de pago utilizó para depositar en el casino? ¿Se han verificado todos? ¿El casino te ha aconsejado qué método deberías utilizar?

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Público
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hace 7 meses
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Retiré dinero antes a través de VISA, MasterCard, InstaPay (Transferencia Bancaria) y Vodafone Cash. Todos ellos trabajaron. 1xBet a veces decide bloquear los retiros para que los jugadores pierdan el dinero que ganaron y sólo entonces deciden responder, que es exactamente lo que me pasó a mí. He estado enviando correos electrónicos durante 2 o 3 semanas, pero de repente, una vez que perdí el dinero que gané, milagrosamente respondieron y me dijeron que ahora puedo usar el método de pago que quiero. Me llevaré mi negocio a otra parte, es uno de los peores casinos con los que he tratado.


Solo tengo una solicitud de depósito pendiente que transfirí desde hace mucho tiempo (por un valor de 3000 EGP) y sobre la cual tampoco responden ahora. Una vez que me den eso, eliminaré mi cuenta.


Betway Casino es mucho mejor y lo recomiendo totalmente a cualquiera que lea esto. Nada en 1xBet hace que valga la pena la inútil e inanimada atención al cliente y el incompetente llamado "departamento de seguridad" que tienen.

Editado
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hace 7 meses
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Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes enviar las capturas de pantalla aquí.

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hace 7 meses
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Hola, markemad:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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He enviado la disputa a tu correo electrónico. Gracias

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hace 7 meses
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Estimado markemad, solo recibí un correo electrónico con fecha del 31 de agosto de 2023, donde enviaste al casino la captura de pantalla de tu historial de transacciones y tu identificación. Sin embargo, no puedo ver las capturas de pantalla ni la respuesta del casino. ¿Podrías enviarme la comunicación completa una vez más?

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, markemad:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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