El jugador de Myanmar tiene problemas con las restricciones de la cuenta porque el casino solicita repetidamente los mismos documentos que ya se enviaron. Posteriormente, la cuenta se cerró después de que el jugador enviara un documento de otra persona debido a las repetidas solicitudes de documentos enviados anteriormente. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi cuenta fue restringida para retirar y solicitar documentos. Entonces, envié el documento al equipo de seguridad. pero todavía me piden que les envíe el documento que les envié. No sé qué más hacer, ya que siempre me dicen que debería enviarles el documento que ya les envié. Estoy confundido y envío el documento de mi tío. Después de eso, no recibo ninguna respuesta de ellos. Así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y recibí un mensaje de que mi cuenta estaba cerrada por enviar documentos a otras personas. ¿Por qué se puede cerrar por ese motivo? Envié mi documento muchas veces que completaba verdaderamente la información personal, pero no aceptaron y siguieron solicitando. Quiero retirar mi dinero que apueste bajo sus reglas y regulaciones.
Estimado pyaephyoaung5394,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que usted proporcionó el documento del familiar por accidente? ¿Cómo es que tiene acceso a esa información personal? ¿Qué tipo de documento era?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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