El jugador de Myanmar tiene problemas con 1xbet, que cerró su cuenta y aún no le ha reembolsado sus depósitos, aunque proporcionó varios documentos para demostrar su identidad. A pesar de cumplir con las solicitudes de documentos, la cuenta fue cerrada sin ningún motivo determinado. Después de la investigación y el estudio de las pruebas del casino, se concluyó que el jugador había falsificado los documentos presentados. Por tanto, la denuncia ha sido rechazada.
1xbet cerró mi cuenta y no reembolsó nada. No hice varias cuentas y jugué con una sola cuenta. Primero me pidieron que retirara mis documentos. Envié mi cédula de identidad y luego me pidieron más documentos con el fin de acreditar mi identidad. Me pidieron carnet de conducir y no tengo y lo dije. Luego siguieron pidiéndome mi acta de nacimiento. Tampoco tengo eso y entregué mi documento del censo. Ellos aceptan eso y luego envían el correo de que cerraron mi cuenta.
Estimado pyaephyoaung5384,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Revisé losTérminos y condiciones de 1xBet Casino y esto es lo que encontré:
9.Si el cliente se niega a someterse o no puede pasar la verificación de identidad y/o el proceso KYC según la ley aplicable, 1XBET.IE se reserva el derecho de anular sus apuestas (incluidas las apuestas realizadas desde cuentas duplicadas). Además, 1XBET.IE se reserva el derecho de tomar cualquier medida razonable, que incluye, entre otras, bloquear la cuenta, congelar los fondos disponibles hasta que el cliente esté completamente verificado y sus métodos de depósito hayan sido verificados y confirmados o incluso suspender o cerrar la cuenta asociada. con clientes no verificados.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? Si no ha podido proporcionar al casino los documentos de identidad necesarios para la verificación, me temo que tienen derecho a cerrar su cuenta. ¿Ha sido informado por el servicio de atención al cliente si se le devolvería el monto de su depósito inicial?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Primero proporcioné mis documentos de identidad nacionales. Luego continuaron solicitando permiso de conducir o certificado de nacimiento. No tengo ambos y proporcioné mi censo. Luego me enviaron por correo que cerraron mi cuenta sin informarme sobre la devolución de mis fondos.
Les entregué mi DNI y además me solicitaron permiso de conducir o certificado de nacimiento. No tengo permiso de conducir y perdí mi certificado de nacimiento cuando nos mudamos de casa. Entonces no tengo ambos y le dije al equipo de seguridad que no los tengo. Pero sólo solicitaron el acta de nacimiento. Entonces envié mi censo el 19 de agosto.
Envíe el correo electrónico que recibió del casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Gracias por su correo electrónico. Parece que su cuenta se cerró debido a que tiene varias cuentas. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿O ha creado más de una cuenta en el casino?
No. No creé más de uno. No tengo varias cuentas. Sólo tengo esta cuenta.
Muchas gracias, pyaephyoaung5384, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola, pyaephyoaung5384!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
¡Hola!
¿Podría proporcionarnos su ID de juego numérico para ayudarlo con esa situación?
Mis mejores deseos,
El equipo de 1xBet
Estimado Pablo,
Las declaraciones proporcionadas por el jugador son incorrectas.
1) Se le informaron los motivos del bloqueo de la cuenta en múltiples ocasiones a través de un correo electrónico, que son la violación de los Términos y condiciones, así como en múltiples ocasiones en las que el usuario proporcionó documentos editados para el proceso de verificación.
2) Al usuario se le reembolsó la suma total de sus depósitos, que fue verificado tres veces a través del Departamento de Seguridad a partir de hoy. Se le dijo al jugador que si desea disputar eso, deberá proporcionar el extracto bancario con todos sus depósitos para confirmar que se retiró la suma de los depósitos. El usuario no hizo eso. Se pueden sacar conclusiones al respecto.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
pyaephyoaung5384, ¿puede confirmar que lo que ha escrito el representante del casino es cierto?
No es verdad. No proporcioné documentos editados. Son los documentos reales emitidos por la oficina de inmigración de Myanmar. Y no me reembolsaron ningún fondo después de que cerraron mi cuenta.
Equipo 1xBet, ¡gracias por la información proporcionada!
¿Podría enviarme los documentos proporcionados por el jugador a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru ?
Estimado Pablo,
Eso, según el Departamento de Seguridad, no será posible, la Compañía prohíbe estrictamente cualquier tipo de intercambio de información tan delicada y privada con terceros, incluso los respetables, como ustedes.
Espero que haya un entendimiento sobre esto.
Mis mejores deseos,
El equipo de 1xBet
¡Gracias por su respuesta, equipo de 1xBet!
pyaephyoaung5384, dado que no podemos recibir ninguna prueba del casino, le sugiero que proporcione pruebas que respalden su punto. En primer lugar, ¿puede indicarnos la fecha en la que se bloqueó su cuenta?
No recuerdo exactamente la fecha en que bloquearon mi cuenta. Puede ser alrededor del 16 de julio. Pero en ese momento no recibí ningún correo sobre el bloqueo de mi cuenta. Siguen solicitando el mismo documento que ya envié o dijeron que mis documentos están editados. Lo envían por correo muchas veces. La fecha en que recibí el correo sobre el bloqueo de mi cuenta es el 19 de agosto.
¿Puede, por favor, enviarme por correo electrónico los documentos que haya presentado para la verificación junto con los extractos bancarios de julio, agosto y septiembre (si tiene este) que puedan demostrar que no recibió un reembolso ni proporcionó documentos legítimos? Mi correo electrónico es pavel.k@casino.guru .
No tengo extractos bancarios. Hice depósitos y retiros con agente. Enviaré otros documentos.
pyaephyoaung5384, he recibido sus documentos. ¿Nos das permiso para compartirlos con el casino?
Además, necesitamos un extracto bancario o un extracto de billetera electrónica para asegurarnos de que haya recibido o no los reembolsos de depósitos que el casino afirma haber realizado.
Sí. Di permiso para compartir. No uso cuenta bancaria ni billetera electrónica. Deposité con un agente y también retiré. No hice ningún retiro después de que cerraron mi cuenta. Me dijeron que el retiro que hice antes de cerrar mi cuenta es el reembolso que quieren pagarme por el bloqueo de mi cuenta.
¿Podría, por favor, aclarar qué quiere decir con "agente"?
Un agente es alguien que busca apostadores y gana una comisión ayudándolos a depositar y retirar fondos desde y hacia su cuenta. Así que no tengo que hacer depósitos y retirar dinero directamente del sitio web.
¿Entiendo correctamente que está tratando con el agente en efectivo? De lo contrario, no veo la razón por la que no es posible realizar un extracto bancario de su cuenta. Lo único que debemos ver allí es si los depósitos fueron devueltos o no por el casino, con o sin uso de agente.
Sí. Realizo el pago en efectivo. No he recibido nada después de que solicitaron documentos y cerraron mi cuenta. El casino acepta que no ha devuelto ningún pago después de solicitar los documentos. Dicen que los fondos que retiro antes de que esto sucediera son los fondos del reembolso. Adjunto la captura de pantalla que me dijeron. 
Quiero retirar todo el dinero que queda en mi cuenta. Estos son los fondos ganadores que apuestan sin infracciones. Y no cometo violaciones en el proceso de verificación. Envié todos los documentos que solicitaron y estos documentos son los documentos reales, nada editados.
pyaephyoaung5384 y 1xBet Casino,
Hemos decidido cerrar esta queja como no resuelta con el estado "Evidencia insuficiente del casino". La razón es que el casino no puede proporcionar pruebas de las malas acciones del jugador, por lo que no podemos rechazar la queja.
Recomendamos al jugador que presente la queja ante la autoridad de juegos electrónicos de Curazao ( tech@curacao-egaming.com ). La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
¡Hola, pyaephyoaung5384!
Después de una extensa comunicación con el casino, nos enteramos de que ha proporcionado documentos falsificados. Está estrictamente prohibido en todos los casinos y también lo consideramos injusto. Por lo tanto, debo rechazar su queja en lugar de dejarla sin resolver. Si tiene algún problema con algún casino en el futuro, comuníquese con nuestro Centro de resolución de quejas.
Respetuosamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
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