PrincipalQuejas1xBet Casino - Las ganancias del bote de los jugadores serán confiscadas.

1xBet Casino - Las ganancias del bote de los jugadores serán confiscadas.

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Importe: 1.250 $

1xBet Casino
Enviada: 09/01/2025 | Caso cerrado : 31/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Nepal informó de un problema no resuelto con 1xBet relacionado con un gran premio mayor de 1250 $ que no se había acreditado en su cuenta después de ganar durante un juego de bonificación el 31 de diciembre de 2024. El Equipo de Quejas revisó la evidencia proporcionada, pero concluyó que no había pruebas suficientes de que se hubiera activado el gran premio mayor. Se determinó que el cálculo de las ganancias era competencia del software del juego y que cualquier discrepancia debería haberse abordado directamente con el proveedor del juego. En consecuencia, la queja se cerró porque el equipo no pudo brindar más ayuda.

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Estimado equipo de Casino Guru:

Le escribo para solicitar su ayuda con un problema no resuelto relacionado con 1xBet. A pesar de haber proporcionado pruebas sustanciales y de haber realizado un seguimiento en varias ocasiones, las ganancias del premio mayor del 31 de diciembre de 2024 no se han acreditado en mi cuenta.

Detalles del problema:

Nombre del casino: 1xBet

Nombre del juego: Dragon Trio (juego de bonificación)

Fecha del incidente: 31 de diciembre de 2024

Monto ganador:

Gran premio mayor: $1250 (no acreditado)

Otras ganancias (cantidades Mini, Menor y Mayor): Acreditadas exitosamente.

Descripción del problema:

Durante una sesión de juego gratis de bonificación, el juego experimentó problemas técnicos (probablemente debido a una mala conexión a Internet). Salí del juego. No recuerdo la hora exacta, pero supongo que entre las 10:30 y las 11:00 p. m., hora de Nepal, porque justo después de eso había tenido un chat con el servicio de atención al cliente en vivo de 1xbet. Revisé el chat y supongo que la hora era casi la misma o que debía verificar entre las 5 y las 12 p. m. antes para continuar con la sesión. Durante esta sesión, gané el gran premio mayor de $1250, junto con otras ganancias.

Si bien las ganancias más pequeñas (cantidades Mini, Minor y Major) se acreditaron en mi cuenta, el monto del gran premio mayor de $1250 no.

He adjuntado fotografías tomadas durante la sesión, que muestran claramente el premio mayor ganado. Estas fotografías se tomaron desde un dispositivo independiente debido a problemas técnicos constantes con el juego.

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Querido Dineshkarki,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1xBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías enviarnos tu historial de juego a tomas@casino.guru ¿Y puede aportar más pruebas que confirmen sus afirmaciones? Resalte la hora exacta del incidente.
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico o publica capturas de pantalla aquí

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

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Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Asunto: Gracias por solucionar mi problema con el premio mayor

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por considerar mi problema de jackpot no acreditado y por pedirme que proporcione pruebas. Agradezco su pronta respuesta y el apoyo que me han brindado en este asunto.

Recopilaré y enviaré por correo electrónico las pruebas necesarias a la dirección que me has facilitado en breve. Avísame si hay algo más que deba incluir.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Atentamente,

[Dineshkarki]

Por favor, considere el problema con respecto a las Notas: Como hubo una falla técnica que fue frecuente, luego de obtener el juego de bonificación, salí de ese juego y jugué en otra tragamonedas, por lo que no sé la hora exacta, aunque hablé con el equipo de soporte. Supongo que obtuve el juego de bonificación entre las 10:30 y las 11:00 p. m., hora de Nepal, y volví nuevamente a la tragamonedas de bonificación Dragon Trio para obtener mi juego de bonificación después de las 11:30 p. m., hora de Nepal, y gané el premio mayor junto con otras cantidades mini, menores y mayores [mientras ganaba, todavía quedaba un juego gratis], pero todavía había fallas técnicas con frecuencia y nuevamente hablé con el equipo de soporte, pero después de que finalizó el juego de bonificación, otra cantidad, excepto la cantidad del premio mayor, ya se acreditó en mi cuenta de 1xbet

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Estimado equipo de Casino Guru

Gracias por considerar mi problema de ganancias no acreditadas, ya que no puedo cargar toda la evidencia aquí que muestra el exceso. Enviaré todos los demás archivos adjuntos a través del correo electrónico proporcionado por usted.

Gracias de antemano,

Dineshkarki

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Gracias por su paciencia.

Revisé las pruebas, pero no hay ninguna prueba concluyente de que el gran premio mayor se haya activado. Revisé las reglas del juego y las capturas de pantalla en conjunto, pero no hay garantía de que el resultado de las rondas signifique que se otorga el gran premio mayor. Según mi comprensión de la función y en función de la captura de pantalla del juego en curso, nos resulta imposible argumentar que el casino le pague un premio adicional.

Si cree que se debe investigar más a fondo el resultado de las rondas del juego, le recomiendo que se comunique directamente con el proveedor del juego y le solicite que lo investigue.

Por favor, déjeme saber si hay alguna información que no haya considerado antes de cerrar la queja.

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Asunto: Explicar la presentación de pruebas para el caso del premio mayor no acreditado de manera más clara y con una explicación detallada.

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por su respuesta y consideración con respecto al problema de las ganancias no acreditadas.

Espero que este correo electrónico te llegue bien. Te escribo en detalle sobre el problema no acreditado del bote y concluyo con la evidencia puntual que te será más útil para luchar por la justicia . Como ya te envié toda la evidencia en el correo electrónico que me proporcionaste, como hubo fallas técnicas frecuentes en el juego de bonificación Dragon Trio, después de que obtuve la función de bonificación Trio que se puede ver claramente en la foto que tomé, simplemente dejé esa tragamonedas y jugué en otras tragamonedas en línea y después de terminar mi dinero, volví a esa tragamonedas para obtener mi bonificación de función gratuita y esa vez mi monto fue solo $ 0.03 y mientras estaba jugando antes, la apuesta era de $ 0.25.

Puntos que explicarán claramente por qué activé el premio mayor

* Mientras se activa el gran premio mayor casi al mismo tiempo ganar otros premios es común y para ganar necesitamos recolectar el alfabeto Gran ya estaba allí puedes ver en la foto que te envié solo queda un alfabeto d para recolectar que fue recolectado más tarde en la otra foto puedes comparar

*Como dije antes, luego entré en esa ranura para obtener mi juego gratis y concluí que en ese momento mi monto restante era de $ 0.03 y si revisa la foto que le envié, el monto que se muestra es $ 146.63

*A la fecha 31/12/2024 el valor de $ 146.66 en nprs es 20086.37 pero como envié un correo electrónico sobre las ganancias del premio mayor no acreditadas a están de acuerdo en que la cantidad de 20686.37 NPR que se acredita es de $149.25, la foto que les envié puede ver que hay $146.63 ganados y otra cantidad restante que gané después del premio mayor con otros premios ya ganados que muestra qué fotos les envié después de eso también quedan giros gratis

*De las tres fotos que te he enviado si revisas bien las líneas ganadoras son diferentes

considerando todo lo anterior, está claro que el monto de mis ganancias del premio mayor no está acreditado, el casino o el equipo de soporte local han hecho algo injusto. No lo sé, así que, si es posible, ayúdenme a investigar adecuadamente con justicia o conéctenme con el departamento de investigación responsable para resolver mi problema de premio mayor no acreditado.

Gracias con respecto a esto filefilefile

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Gracias por su respuesta y explicación.

  • ¿Podrías compartir una captura de pantalla de las ganancias registradas en tu historial de juego?

Escribiste:

info-npl@1xbet-team.comEstán de acuerdo en que se acredite la cantidad de 20686.37 de NPR, que es $149.25, la foto que les envié puede ver que son $146.63.

Revisé la comunicación, sin embargo no pude encontrar esto mencionado.

  • ¿El casino ha compartido con usted las conclusiones de la investigación? ¿Podría compartirlas conmigo también? Le pido disculpas por las molestias.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Estimado,

equipo de gurús del casino

Como he hablado con el equipo de soporte de 1xbet

Me pidieron que enviara un formato detallado sobre el monto de mis ganancias del premio mayor no acreditado y me pidieron que enviara todos los detalles, mi identificación de cuenta, el monto de la versión de mi teléfono, etc. en el formato que me habían enviado después de seguir y enviar todos los detalles que pidieron después de 3-4 días en respuesta, dijeron que el monto de mis ganancias era 20686.37 que ya estaba acreditado, pero no realizaron una investigación ni sugirieron que investigarían, pero el monto ganador del que estaba hablando es el gran premio mayor que se ganó, que se puede ver claramente en la foto que ya reunió todos los alfabetos GRAND, MAJOR, MINOR Y MINI y todavía quedan giros gratis (2-3) que explica claramente que gané el gran premio mayor, incluido otro premio, lo que claramente indica que el casino o es injusto darme la gran cantidad de ganancias. Te enviaré la foto que me pediste y ya te envié otros chats y la foto en el correo electrónico que me enviaste. Por favor, revisa esa evidencia también.

Gracias con respecto a esto

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Querido Dineshkarki,

Después de revisar su caso, concluimos que no podemos ayudarlo más. El cálculo de las ganancias lo realiza el software del juego y cualquier discrepancia debe ser abordada directamente con el proveedor del juego. Desde nuestro punto de vista limitado, no podemos concluir que se debería haber otorgado el premio mayor.

Los resultados en el servidor del proveedor del juego son imperativos para determinar el pago y, sin pruebas suficientes, no podemos confrontar al casino.

Si desea investigar el problema más a fondo, le recomendamos que se comunique con el proveedor del juego para investigar según los ID de las rondas del juego.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.

Atentamente,

Tomás

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