El jugador de Ucrania ha sido bloqueado y sus ganancias confiscadas sin más explicaciones. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino y el regulador decidió este caso a favor del casino.
¡Hola!
¡Tengo problemas con el casino 1XBET!
Te contaré todo en orden.
El 19 de noviembre envié una foto de mi pasaporte al casino.
El 21 de noviembre, a pedido enmendado del casino, envié una foto de las páginas No. 1,2,3,11 del pasaporte.
El 22 de noviembre, envié capturas de pantalla del perfil de Neteller, los últimos depósitos de la billetera de pago, una captura de pantalla de verificación, una captura de pantalla de la sección de tarjetas de pago al casino.
El 23 de noviembre, envié una selfie con un pasaporte en mis manos en el contexto de la correspondencia con el servicio de seguridad del casino.
El 24 de noviembre, no pude iniciar sesión en mi cuenta debido a su bloqueo. El casino no proporcionó ninguna explicación. No recibí una respuesta del casino a mis preguntas sobre los motivos del bloqueo. El casino indicó la necesidad de seguir las instrucciones para desbloquear la cuenta.
El 30 de noviembre, llené un cuestionario en mi cuenta personal y envié una captura de pantalla del depósito, tal como lo solicitó el casino.
El 8 de diciembre, a pedido del casino, subí a mi cuenta una captura de pantalla de la billetera de pago, una captura de pantalla de los últimos depósitos, así como una captura de pantalla con las ganancias recibidas de otros casinos (estos fondos se usaron para depositar en el casino 1XBET).
El 12 de diciembre, el casino solicitó la provisión de documentos: una copia notariada del pasaporte, capturas de pantalla de la billetera de pago por correo. Envié estos documentos lo antes posible.
El 11 de marzo se envió una foto con una hoja de papel con el código especificado y la fecha actual.
También pasé la verificación de video a través de Skype.
Más tarde, el casino me acusó de violaciones, PERO no se proporcionó evidencia de mi culpabilidad.
El casino me dio la opción de retirar mi depósito, pero confiscaron $630.
Necesito su ayuda para resolver una disputa con un casino.
Estimado Ubivashka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación clara sobre las ganancias confiscadas? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Querido Gurú,
Tuve retiros exitosos antes. Las ganancias se acumularon sin atraer un bono activo.
Sí, el casino no proporcionó una explicación clara sobre la confiscación de las ganancias, ni se proporcionó la evidencia pertinente.
Los mensajes entre el casino y yo se envían a kristina.s@casino.guru.
para ser enviado a kristina.s@casino.guru + correspondencia con el casino
¡Hola! Adjunto a esta carta envío mensajes entre el casino y yo.
¡Hola! Adjunto a esta carta envío mensajes entre 1xbet casino y yo.
Gracias por tu respuesta, Ubivashka. Lamentablemente, no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podría por favor reenviar todo de nuevo? Gracias.
Muchas gracias, Ubivashka, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Ubivashka,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 1xBet,
¿Puede proporcionar información sobre por qué se confiscaron las ganancias del jugador?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru
Hemos comprobado toda la información necesaria sobre tu situación. Su cuenta ha sido bloqueada después de una investigación exhaustiva por parte del Servicio de seguridad debido a la violación de los Términos y condiciones de múltiples cuentas 2.27 y 2.28:
2. 27. Cada cliente registrado podrá tener una sola cuenta. Los clientes pueden registrar solo una cuenta por familia, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito/débito, billetera electrónica o método de pago electrónico. Las personas asociadas con un cliente no podrán registrarse en el sitio web.
2. 28. Ningún cliente registrado podrá volver a registrarse como nuevo cliente (bajo un nuevo nombre, con una nueva dirección de correo electrónico, etc.).
De acuerdo con los Términos y Condiciones, puede retirar el monto de sus depósitos:
2.31. 1xBet Bookmaker Company tiene derecho a cancelar todas las ganancias y reembolsar el saldo de su cuenta principal y duplicada.
Recibimos la información del Servicio de Seguridad, que ya ha retirado el monto de sus depósitos. Por lo tanto, la Compañía ha cumplido con la obligación con usted y la decisión sobre su situación es final y no negociable.
Atentamente,
El equipo 1xBet
Estimado Casino 1xBet,
Proporcione cualquier evidencia que respalde su reclamo a michal.k@casino.guru
Estimado Michal,
El correo electrónico acaba de ser enviado a tu manera
Atentamente,
El equipo 1xBet
Estimado Casino 1xBet,
Gracias por su correo electrónico, he respondido de vuelta. Proporcione cualquier otra información relevante para respaldar su reclamo.
Estimado Michal,
El correo electrónico fue enviado de regreso a su manera
Estimado Casino 1xBet,
Gracias por su correo electrónico, he respondido de vuelta.
Estimado Ubivashka,
Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso. Existe evidencia suficiente de múltiples cuentas creadas de cerca una tras otra, desde la misma IP, ID de dispositivo.
También se han detectado patrones de juego similares y pagos a múltiples cuentas desde la misma IP.
En estas circunstancias, no podré ayudarlo con esto y esta queja ahora será rechazada. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera.
Como le informé por correo electrónico, la autoridad de juego de Curazao falló la queja a favor del casino y también estamos de acuerdo con esta decisión y su decisión es definitiva.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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