1xBet Casino - Las solicitudes de retiro del jugador fueron denegadas, lo que llevó al jugador a apostar el dinero.

Realicé 6 retiros de 900 € cada uno en mi cuenta de Binance, esperé a que se aprobaran los retiros y volví a jugar. Activé mi giro automático porque me quedaba mucho dinero en el saldo del casino. Cuando volví a verificar, mi saldo era muy alto, no pensé nada al respecto. Luego, cuando salí del juego, noté que mis retiros fueron rechazados por una razón desconocida. Procedí a realizar el retiro nuevamente e incluso pregunté al servicio de atención al cliente, solo me dijeron que hiciera los retiros nuevamente.

Así lo hice y, sin darme cuenta, perdí todo mi dinero en el juego. No creo que sea justo, no había ninguna razón clara por la que se devolvieran mis fondos a mi cuenta y se aprobaron todos mis retiros.

Estimado naybnard,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar acerca de las dificultades que está enfrentando con la cancelación de su retiro. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted.

En casos como este, es importante estar especialmente atento al saldo de tu cuenta, especialmente cuando utilizas giros automáticos, ya que es fácil que se utilicen fondos sin que te des cuenta. Dado que el casino devolvió los fondos a tu cuenta, se consideraron disponibles para jugar.

Lamentablemente, cuando se devuelven fondos y luego se pierden durante el juego, los casinos normalmente no ofrecen reembolsos, ya que esos fondos se apostaron activamente. Además, es común que los casinos soliciten una verificación adicional como parte de sus procedimientos estándar, lo que puede causar demoras.

Sé que puede que este no sea el resultado que esperabas y comprendo completamente tu frustración. Ten cuidado con el saldo de tu cuenta en el futuro para evitar problemas similares.

Si cree que he pasado por alto algo más, no dude en compartirlo y lo evaluaré nuevamente. De lo contrario, esta queja puede cerrarse por rechazo.

Atentamente

Verónica

Lo entendería si mis retiros no hubieran sido aprobados. Me quedaban 500 € o algo así en el saldo de mi casino después de realizar mis retiros.

Una vez que se aprobó el retiro, no debería ser responsable de los fondos, los colocaron nuevamente en mi cuenta sin ninguna explicación clara de por qué y sin ninguna notificación emergente que me lo hiciera saber.

No se les debería permitir hacer eso y, si no me equivoco, va en contra de las normas de su licencia.

Y no hubo más comunicaciones del casino con respecto a mis retiros. Por lo tanto, no es que rechazaron mis solicitudes de retiro debido a una verificación adicional. La aprobaron y luego la rechazaron sin una explicación clara. Y quiero que se respete el retiro aprobado original.

Lamento informarle que el dinero se perdió durante el juego normal. Como mencioné anteriormente, es responsabilidad del jugador asegurarse de que el saldo en su cuenta sea correcto antes de continuar jugando. También es importante señalar que parece muy poco probable que no note un aumento significativo de €5300 en su saldo.

Si bien comprendo tu frustración y estoy de acuerdo en que tu experiencia general debería haber sido mejor, en última instancia, es responsabilidad del jugador ser cauteloso. En el futuro, recomendaría esperar a que se procesen tus retiros antes de seguir jugando o evitar el uso de funciones de giro automático mientras esperas los pagos. Esto puede ayudar a evitar que vuelvan a ocurrir problemas como este.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.