El jugador lucha por verificar su cuenta por una razón aún desconocida. La denuncia se cerró porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Después de casi un año usando mi cuenta sin mayores problemas, entró en la temida verificación y luego empezaron los problemas. Inicialmente solo te piden tu DNI, luego te irán pidiendo documento por documento a medida que vayas cumpliendo los requisitos. Incluso parece que están tratando de encontrar una manera de desbloquear su botín. Luego de que se enviaron varios documentos, solicitaron una foto en la que tenían el documento de identificación y un dispositivo donde mostraban la conversación con el apoyo. Despues de eso no te contestan mas, por telefono y chat solo dicen que tienes que esperar. Por email te amenazan con bloquear tu correo si sigues enviándolo sin parar y nadie te soluciona el problema. Mientras tanto, no podemos retirar nuestro dinero y sin poder apostar porque los montos de las apuestas son muy limitados. ID de cuenta 407360555
After almost a year using my account without major problems, it entered the dreaded verification and then the problems started. Initially they only ask for your ID, then they will ask you document by document as you meet the requirements. It even looks like they're trying to find a way to unlock their loot. After several documents were sent, they asked for a photo in which they had the identification document and a device where they were showing the conversation with the support. After that they don't answer you anymore, by phone and chat they just say you have to wait. By email they threaten to block your email if you keep sending it non-stop and no one solves the problem. Meanwhile, we are unable to withdraw our money and without being able to bet because the betting amounts are very limited. Account ID 407360555
Depois de quase um ano utilizando a minha conta sem maiores problemas, ela entrou na temida verificação e aí os problemas tiveram início. Inicialmente eles apenas solicitam seu RG, depois vão te solicitando documento por documento conforme você vai atendendo as exigências. Parece até que estão tentando achar uma maneira de desbloquear seus saques. Depois de vários documentos enviados, solicitaram uma foto em que contasse o documento de identificação e algum aparelho onde estivesse mostrando a conversa com o suporte. Depois disso não te respondem mais, por telefone e bate papo só dizem que tem que aguardar. Por email ameaçam bloquear seu email caso fique enviando sem parar e ninguém resolve o problema. Enquanto isso, ficamos sem poder sacar nosso dinheiro e sem poder apostar pois os valores de apostas ficam limitadossimos. Id da conta 407360555
Hola Flaviadestelamberti,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1xBet Casino LAT. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello flaviadestelamberti,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xBet Casino LAT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
El problema de verificación ya se ha resuelto. Ahora el problema es la limitación. En un juego de batalla de ebasketeball, por ejemplo, que antes podía apostar alrededor de R$ 1300,00, ahora solo puedo apostar R$ 60,00. ¿Puedes ayudarme con esto?
The verification issue has now been resolved. Now the problem is the limitation. In an ebasketeball battle game, for example, which before I could bet around R$1300.00, now I can only bet R$60.00. Can you help me about this?
O problema da verificação já foi resolvido. Agora o problema é a limitação. Num jogo de ebasketeball battle por exemplo, que antes eu podia apostar em torno de R$1300,00, agora só posso apostar R$60,00. Vocês podem me ajudar quanto a isso?
Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Mella
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. Is there anything else we can assist you with?
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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