PrincipalQuejas1xBet Casino LAT - El retiro del jugador está bloqueado debido a requisitos de verificación no cumplidos.

1xBet Casino LAT - El retiro del jugador está bloqueado debido a requisitos de verificación no cumplidos.

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1xBet Casino LAT
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 29/04/2024 | Caso cerrado : 07/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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1xbet bloqueó los retiros del jugador argentino después de jugar un rato. El casino le pidió varias pruebas de identidad, que él proporcionó, pero se detuvo cuando le pidieron una factura de servicios públicos, ya que vivía con su familia y los servicios públicos no estaban a su nombre. El jugador explicó su dificultad para proporcionar el documento solicitado debido a que las direcciones no coinciden y planea actualizar su identificación y facturas de servicios públicos. Solicitamos más pruebas de comunicación y aclaraciones, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta de los jugadores.

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Público
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hace 6 meses

Buenas! Empece a jugar en 1xbet y desp de un mes aproximadamente me bloquearon los retiros. Me pidieron foto de mi dni, selfie con mi dni en mano y mostrando mails que me enviaba el equipo de seguridad hasta ahi todo ok. Me dijeron que verificaban y me contactaban. A los 3 dias me pidieron un servicio publico a mi nombre el cual no tengo (vivo con mi familia y los servicios estan a nombre de ellos. y ya no me dejan opcion posible para retirar mi dinero espero que me puedan ayudar.

Público
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hace 6 meses
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Estimado Mercudanel5,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé la Política KYC de 1xBet Casino y esto es lo que encontré con respecto a la verificación de su dirección residencial:

La Compañía tiene una lista de documentos que el Cliente debe proporcionar con fines de verificación de identidad, a saber: utilizando un documento de identificación oficial válido que incluya una fotografía del titular: licencia de conducir; tarjeta de identificación; documento de viaje o pasaporte; cualquier otro documento designado por el Ministerio de Finanzas de Curazao. A solicitud de la Compañía la verificación del domicilio residencial podrá realizarse con base en los siguientes documentos: documento de identidad oficial vigente; factura de servicios públicos reciente; estado de cuenta reciente o carta de referencia emitida por una institución de crédito/institución financiera; correspondencia de una autoridad, departamento o agencia del gobierno central o local; cualquier otro documento emitido por agencia independiente. El proceso de verificación también implica la confirmación obligatoria del número de teléfono del Cliente. La Compañía se reserva el derecho de solicitar documentación adicional si lo considera necesario para completar sus controles ALD y estándares de cumplimiento.

¿Tiene acceso a alguno de los documentos que le subrayé? ¿Ha hablado de su situación con el servicio de atención al cliente? ¿Cuál fue su consejo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 6 meses

Intento explicarles que no tengo un servicio a mi nombre y no me dan opcion a nada. Como si eso fuese obligatorio. Podria proporcionar sin problemas por ejemplo un resumen de cuenta del banco.

Público
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hace 6 meses
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Antes de continuar con la investigación, ¿podría enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para su caso? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses

Hola veronica! Ya te envie x mail toda la documentacion igualmente la dejo aca tambien

Público
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hace 6 meses
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De las capturas de pantalla que nos proporcionó aquí, parece que el casino solicitó una factura de servicios públicos de su domicilio, independientemente del nombre de la persona que la paga. ¿Les has enviado este documento?

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Público
Público
hace 6 meses
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Hola, mercaudanel5:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 6 meses

Hola veronika, todavia no les envie ese documento ya que tengo problemas con mi direccion y mi dni, voy a poner todo en regla y se los envio. Grscias x la ayuda proporcionada

Público
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hace 6 meses
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¿Podrías especificar qué problemas tienes? ¿La dirección que figura en sus documentos no coincide con la dirección que ingresó en su perfil de casino?

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Público
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hace 6 meses

ellos me estan pidiendo una fsctjra de impuestos de mi domicilio.. la cual tengo dos problemas:

1- no esta a mi nombre.

2- en el domicilio en el que estoy ahora (alquilando) no es el mismo que figura en mi dni ( ya que cuando hice mi dni alquilaba en ltra direccion)


por lo cual voy a ir a actualizar mi dni y voy a poner un servicio publico a mi nombre, para tener todo en regla.

Público
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hace 6 meses
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No estoy seguro de cómo funciona la verificación. No debe cambiar sus documentos más adelante para que coincidan con la información que envió a su perfil de casino. Además, no he recibido ninguna prueba suya en mi correo electrónico. Olvidaste agregar archivos adjuntos. Por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que sea relevante para nuestra investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, mercaudanel5:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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