1xbet bloqueó los retiros del jugador argentino después de jugar un rato. El casino le pidió varias pruebas de identidad que él proporcionó, pero se detuvo cuando le pidieron una factura de servicios públicos, ya que vive con su familia y los servicios públicos no están a su nombre.
Buenas! Empece a jugar en 1xbet y desp de un mes aproximadamente me bloquearon los retiros. Me pidieron foto de mi dni, selfie con mi dni en mano y mostrando mails que me enviaba el equipo de seguridad hasta ahi todo ok. Me dijeron que verificaban y me contactaban. A los 3 dias me pidieron un servicio publico a mi nombre el cual no tengo (vivo con mi familia y los servicios estan a nombre de ellos. y ya no me dejan opcion posible para retirar mi dinero espero que me puedan ayudar.
Estimado Mercudanel5,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé la Política KYC de 1xBet Casino y esto es lo que encontré con respecto a la verificación de su dirección residencial:
La Compañía tiene una lista de documentos que el Cliente debe proporcionar con fines de verificación de identidad, a saber: utilizando un documento de identificación oficial válido que incluya una fotografía del titular: licencia de conducir; tarjeta de identificación; documento de viaje o pasaporte; cualquier otro documento designado por el Ministerio de Finanzas de Curazao. A solicitud de la Compañía la verificación del domicilio residencial podrá realizarse con base en los siguientes documentos: documento de identidad oficial vigente; factura de servicios públicos reciente; estado de cuenta reciente o carta de referencia emitida por una institución de crédito/institución financiera; correspondencia de una autoridad, departamento o agencia del gobierno central o local; cualquier otro documento emitido por agencia independiente. El proceso de verificación también implica la confirmación obligatoria del número de teléfono del Cliente. La Compañía se reserva el derecho de solicitar documentación adicional si lo considera necesario para completar sus controles ALD y estándares de cumplimiento.
¿Tiene acceso a alguno de los documentos que le subrayé? ¿Ha hablado de su situación con el servicio de atención al cliente? ¿Cuál fue su consejo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Intento explicarles que no tengo un servicio a mi nombre y no me dan opcion a nada. Como si eso fuese obligatorio. Podria proporcionar sin problemas por ejemplo un resumen de cuenta del banco.
Antes de continuar con la investigación, ¿podría enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para su caso? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Hola veronica! Ya te envie x mail toda la documentacion igualmente la dejo aca tambien
De las capturas de pantalla que nos proporcionó aquí, parece que el casino solicitó una factura de servicios públicos de su domicilio, independientemente del nombre de la persona que la paga. ¿Les has enviado este documento?
Hola veronika, todavia no les envie ese documento ya que tengo problemas con mi direccion y mi dni, voy a poner todo en regla y se los envio. Grscias x la ayuda proporcionada
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock