PrincipalQuejas1xBet Casino LAT - La cuenta del jugador está cerrada y no responde.

1xBet Casino LAT - La cuenta del jugador está cerrada y no responde.

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Importe: $5.500.000 ARS

1xBet Casino LAT
Enviada: 19/12/2024 | Resuelta : 06/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Buenos Aires se enfrentó a una cuenta bloqueada y aportó la documentación solicitada, entre la que se encontraba un certificado de un psicólogo y una identificación. Sin embargo, no había recibido respuesta durante más de un mes. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el casino había aceptado la documentación y desbloqueado la cuenta. El Equipo de Reclamos marcó la queja como resuelta en su sistema.

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me bloquearon la cuenta. Me pidieron un certificado por un psicologo que diga que no tengo problemas con el juego y foto de mis documentos. Envie lo que me pidieron y no me contestan hace 1 mes

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Hola agustinmatias,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1xBet Casino LAT. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Cuándo exactamente el casino bloqueó tu cuenta?
  • ¿Alguna vez le mencionaste al casino que tienes algún problema con el juego?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella




Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola, agustinmatias:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Todavía me siguen dando vueltas con la documentación. 3 veces me pidieron foto del dni

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¡Resuelto!

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Estimado agustinmatias,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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