PrincipalQuejas1xBet Casino LAT - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una solicitud de retiro.

1xBet Casino LAT - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una solicitud de retiro.

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Importe: 600 $

1xBet Casino LAT
Enviada: 18/12/2024 | Caso cerrado : 09/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Córdoba vio su cuenta desactivada tras intentar retirar ganancias tras una autoexclusión previa por problemas de juego. A pesar de abrir una nueva cuenta con información real, el casino bloqueó los retiros, alegando problemas de juego. La denuncia fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.

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Privado
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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Estimado Chala77,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Me gustaría enfatizar que ningún casino en línea está obligado a aceptar nuevamente a jugadores que se autoexcluyeron debido a problemas con el juego en el pasado. De hecho, en la mayoría de los casos, no deberían hacerlo. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Intentaste pedirle al casino que vuelva a abrir tu cuenta antigua?
  • ¿Utilizó la misma información personal (nombre completo, fecha de nacimiento, dirección residencial, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.) que utilizó para crear su primera cuenta en el pasado?
  • ¿Podrías enviarme tu solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Buen día, Kristina, un gusto.




Respecto a tus preguntas:


1) No, porque al momento de pedir la autoexlusión también pedí que eliminaran la cuenta.


2) Si! Todos mis datos son los reales, el nombre, dirección, número de documento, teléfono, etc... Siempre utilizo los verdaderos por lo que los datos en ambas cuentas son iguales.


3) Te envié el audio completo de mí conversación telefónica que grabé aquella vez que pedí la autoexlusión.




A mí me gustaría enfatizar el hecho que el casino acepta al mismo jugador, con exactamente los mismos datos y deja que éste deposite dinero, juegue y apueste sin control SIEMPRE Y CUANDO el jugador siga perdiendo... Ahora bien, al momento que el jugador quiere hacer un retiro entonces de repente se transforma en un problema y el casino bloquea la cuenta con el dinero adentro. Esto es lamentable e inaceptable.


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Por cierto, algo que me gustaría resaltar es que no me interesa que activen la cuenta y me deje seguir usándola o no en el futuro ( porque entiendo que para ésto pueden pedirme un certificado psicológico, el cual no tengo problemas en presentar, pero llevará tiempo ) lo que EXIJO es que se me devuelvan mis fondos INMEDIATAMENTE. Deposité aproximadamente $584 usd... Al momento de inicar el retiro tenía $658 usd y al momento de bloquearme la cuenta tenía $516 usd... NECESITO disponer de mis fondos ahora mismo, por lo que pido que se me envíen nuevamente a mis formas de pago con las que deposité. Lo que están haciendo es una apropiación ilegítima de fondos y está penado en ley.

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Gracias por tu respuesta, Chala77. Lamentablemente, no puedo abrir las capturas de pantalla que enviaste en uno de tus correos electrónicos a través de enlaces de OneDrive. ¿Podrías enviármelas como capturas de pantalla normales?

Además, ¿podría aclararme cuándo exactamente se grabó la llamada telefónica?

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Hola, Chala77:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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