El jugador argentino, que apuesta regularmente desde hace varios meses, ahora no puede retirar las ganancias de un bono reciente. A pesar de proporcionar todos los documentos de verificación solicitados, el casino no respondió.
Hace meses que vengo realizando apuestas de manera normal, pudiendo ingresar y sacar dinero. Me dieron un bono de viernes el cual aposté y gane, y desde que lo gane no me deja retirar MI dinero. Me pide verificación de cuenta, envío todo la información que solicitan y no me responden y mientras tanto no puedo retirar mi dinero.
Estimada Anapc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
El último retiro exitoso fue el 10 de mayo del 2024. Envié la documentación requerida y no sólo no me verificaron sino que desde el sector de seguridad ni siquiera me respondieron. Proporcione documento de identidad de ambos lados, foto de deposito desde astropay hacia 1xbet, y los movimientos de la cuenta donde se puede ver todos los depósitos que realice en ma semana
Muchas gracias por tu respuesta Anapc. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias Anapc por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Anapc,
Lamento escuchar tu problema. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1xBet Casino (LAT) ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Qué podría hacer para acelerar el KYC y/o retirar los fondos en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentarlo con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hola,
La verificación de la cuenta está completa. La respuesta final del servicio de seguridad se envió al jugador por correo electrónico y el jugador retiró con éxito el monto del depósito.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
¡Muchas gracias por la actualización, equipo de 1xBet!
Estimada Anapc ,
¿Puedes confirmar que tu problema se ha resuelto exitosamente? ¿Puedo considerar el asunto resuelto y cerrar el caso, o hay algo más en lo que pueda ayudarle? Alternativamente, ¿podría proporcionarnos una actualización?
El argumento presentado carece de veracidad, ya que únicamente se han restituido 8.000 pesos argentios, en contraste con el ingreso inicial de 85.000 pesos argentinos que NO FUERON PERDIDOS Y QUE ESTABAN EN MI CUENTA. Es evidente una falta de transparencia en el proceder, evidenciando una retención indebida de fondos. El cierre de mi cuenta se ha llevado a cabo bajo el pretexto infundado de poseer múltiples cuentas, a pesar de que únicamente hacía uso de una. En un pasado distante, me vi confrontado con dificultades para acceder a mi cuenta original, lo que me condujo a crear una nueva cuenta. En virtud de ello, solicité formalmente MUCHO TIEMPO ANTES, vía correo electrónico, la eliminación de la cuenta preexistente, aportando evidencia documental con fechas y horas detalladas. Lamentablemente, esta evidencia ha sido desestimada sin el debido escrutinio ni consideración alguna.
Estimada Anapc,
Gracias por la aclaración.
¿Puede por favor proporcionarme lo siguiente?
No dudes en reenviar todo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) o comparte capturas de pantalla directamente aquí.