PrincipalQuejas1xBet Casino LAT - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a problemas de verificación.

1xBet Casino LAT - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a problemas de verificación.

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1xBet Casino LAT
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 19/05/2024 | Caso cerrado : 03/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador argentino, que apostaba regularmente desde hacía varios meses, no pudo retirar las ganancias de un bono reciente. A pesar de proporcionar todos los documentos de verificación solicitados, el casino no respondió. Posteriormente, el casino confirmó que la cuenta fue verificada y se procesó un retiro parcial. Sin embargo, el jugador lo cuestionó, alegando retención inadecuada de fondos y cierre de cuenta con falsos pretextos. La denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuevas consultas.

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Público
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hace 9 meses

Hace meses que vengo realizando apuestas de manera normal, pudiendo ingresar y sacar dinero. Me dieron un bono de viernes el cual aposté y gane, y desde que lo gane no me deja retirar MI dinero. Me pide verificación de cuenta, envío todo la información que solicitan y no me responden y mientras tanto no puedo retirar mi dinero.

Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimada Anapc,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso?
  • ¿Entiendo correctamente que el casino no ha verificado los documentos que enviaste?
  • ¿Qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 9 meses

El último retiro exitoso fue el 10 de mayo del 2024. Envié la documentación requerida y no sólo no me verificaron sino que desde el sector de seguridad ni siquiera me respondieron. Proporcione documento de identidad de ambos lados, foto de deposito desde astropay hacia 1xbet, y los movimientos de la cuenta donde se puede ver todos los depósitos que realice en ma semana

Público
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hace 8 meses

Podrian ayudarme?

Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta Anapc. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Privado
Privado
hace 8 meses
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias Anapc por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Anapc,

Lamento escuchar tu problema. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de 1xBet Casino (LAT) ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Qué podría hacer para acelerar el KYC y/o retirar los fondos en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentarlo con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola,


La verificación de la cuenta está completa. La respuesta final del servicio de seguridad se envió al jugador por correo electrónico y el jugador retiró con éxito el monto del depósito.


Atentamente,

El equipo de 1xBet

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¡Muchas gracias por la actualización, equipo de 1xBet!


Estimada Anapc ,

¿Puedes confirmar que tu problema se ha resuelto exitosamente? ¿Puedo considerar el asunto resuelto y cerrar el caso, o hay algo más en lo que pueda ayudarle? Alternativamente, ¿podría proporcionarnos una actualización?

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Público
Público
hace 8 meses

El argumento presentado carece de veracidad, ya que únicamente se han restituido 8.000 pesos argentios, en contraste con el ingreso inicial de 85.000 pesos argentinos que NO FUERON PERDIDOS Y QUE ESTABAN EN MI CUENTA. Es evidente una falta de transparencia en el proceder, evidenciando una retención indebida de fondos. El cierre de mi cuenta se ha llevado a cabo bajo el pretexto infundado de poseer múltiples cuentas, a pesar de que únicamente hacía uso de una. En un pasado distante, me vi confrontado con dificultades para acceder a mi cuenta original, lo que me condujo a crear una nueva cuenta. En virtud de ello, solicité formalmente MUCHO TIEMPO ANTES, vía correo electrónico, la eliminación de la cuenta preexistente, aportando evidencia documental con fechas y horas detalladas. Lamentablemente, esta evidencia ha sido desestimada sin el debido escrutinio ni consideración alguna.

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimada Anapc,

Gracias por la aclaración.

¿Puede por favor proporcionarme lo siguiente?

  • La última comunicación por correo electrónico donde le informaron sobre varias cuentas (captura de pantalla del cuerpo completo del correo electrónico con todos los detalles necesarios)
  • ¿Cuánto fue su último depósito realizado en el casino?
  • Toda la comunicación por correo electrónico relevante sobre su cuenta anterior y la solicitud de su cierre, así como los intentos de resolver su problema con esa cuenta.
  • Confirmación del casino de que se le permitió crear y utilizar su cuenta en disputa (una nueva)

No dudes en reenviar todo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) o comparte capturas de pantalla directamente aquí.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, Anapc:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, no será posible sin lo solicitado.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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