PrincipalQuejas1xBet Casino - Los fondos del jugador se retrasan y el soporte de la cuenta no responde.

1xBet Casino - Los fondos del jugador se retrasan y el soporte de la cuenta no responde.

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Importe: 500 INR

1xBet Casino
Enviada: 06/12/2024 | Caso cerrado : 22/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de India no había visto sus fondos añadidos a su cuenta de juego durante más de dos días y no había recibido respuesta a múltiples correos electrónicos y llamadas. A pesar de haber enviado capturas de pantalla del recibo de pago a un agente, la conversación se marcó como resuelta sin ninguna resolución o pago. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.

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Han pasado más de 2 días y mi dinero no se ha añadido a mi cuenta de juego. Sigo quejándome y enviando correos electrónicos solicitando llamadas, pero no recibo respuesta. Mientras chateaba con uno de sus agentes, Yasik, me pidió repetidamente que le enviara una captura de pantalla del recibo de pago, que le envié varias veces. Además, no responde durante horas mientras está en línea y actúa como si estuviera ocupado. Y después de horas de espera, el mensaje final fue que este diálogo está marcado como resuelto, pero aún no he recibido mi dinero. Tengan cuidado todos, este casino no responde y no le importa. No jueguen aquí.

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Estimado yorungjhajen,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Mella

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Hola, yorungjhajen:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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