1xBet Casino - Los fondos depositados del jugador no se han reflejado en la cuenta.

Hice un depósito el 31 de octubre usando efectivo de Etisalat como pago y se dedujo el dinero de mi billetera y recibí el SMS de confirmación, así que presenté una queja el 1 de noviembre y me solicitaron todos los detalles que había compartido y hoy es el 19, lo que significa que han pasado 20 días enteros sin una sola actualización en mis correos electrónicos, estoy siendo totalmente ignorado y me siento desesperado y estafado 🙁

Y debajo puedes encontrar el SMS de confirmación de la transferencia con trnx ID.

1950,0 LE se transfirió correctamente al 01147082648. La tarifa de transferencia es 9,75 LE. Fecha de Trx: 30-10-23 19:36 ID de Trx 004686977970 . Vea su historial de transacciones en la aplicación Ana Vodafone para realizar un seguimiento de sus gastos: http://vf.eg/vfcash

Estimado Sheriftoukhy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola, Nick,

Realmente necesito que comprenda lo frustrado y decepcionado que estoy por el continuo retraso en la resolución de este problema. Es increíblemente frustrante haber realizado un depósito a través de la billetera de efectivo de Vodafone y tener que esperar una cantidad de tiempo excesiva.

Con la billetera en efectivo de Vodafone, el depósito debe ser inmediato y todo lo que se requiere es una llamada telefónica al MNO, compartir el ID de la transacción y confirmar que se recibió la transferencia. ¡No deberían llevar 22 días enteros resolver un asunto tan sencillo!

Quiero enfatizar que si una transferencia de billetera se realiza correctamente y se genera una ID de transacción, significa que la transacción se procesó sin ningún problema. Si bien puede haber casos raros de reversiones después de la aprobación debido a problemas de combinación, el propietario de la billetera 1xbet MNO puede confirmarlos fácilmente.

Como yu. Mira, he compartido todos los datos solicitados junto con el ID de trnx y no hay comentarios, ni una sola respuesta durante los últimos 22 días, ¿es esto aceptable? .

Se agradecería mucho su ayuda para acelerar el proceso de resolución.

gracias

Hola Nick, ¿te has olvidado de mí como 1xbet? Realmente necesito ayuda. 24 días después de la última respuesta y no pasa nada.

Agradezco su apoyo ya que realmente dependo de usted.

gracias

Hola Nick, oficialmente estoy siendo estafado y dependo de tu apoyo y por favor no me ignores como el soporte de 1xbet.

Les acabo de enviar el correo electrónico número 20:

Hola,

¿Es esto normal o debo considerar que fui estafado y olvidarme de mi dinero, ya que realmente no entiendo? Pasaron 25 días y usted tiene más de 1 minuto para actualizarme o al menos confirmar que está trabajando en mi caso ignorando yo así confirma que fui estafado!!

señor nick

¿Podrás apoyarme o lo que estoy haciendo aquí es inútil? Agradecería sus amables comentarios

gracias

Estimado Sheriftoukhy,

¿Envió la confirmación de pago de su proveedor de pagos al casino para que puedan localizar los fondos perdidos? Si no lo hizo, hágalo lo antes posible.

querido nick,

Sí, seguro desde el primer día, como puede ver en los archivos adjuntos a continuación, uno con todos los datos solicitados y el otro adjunto, ¿hay últimos comentarios en mi correo electrónico?

Tailandés es el asunto del correo con el número marcado asignado por el equipo de 1xbet:

Re: depósito pendiente 1950 usando efectivo etisalat

[#47159596 ]

Y adjunto la última respuesta recibida y la habéis traducido al inglés.

Hola querido usuario,

Se ha completado la información requerida y su solicitud ha sido enviada al equipo responsable de procesar las solicitudes. Tenga en cuenta que debido a la gran cantidad de solicitudes, el tiempo de procesamiento puede demorar más de lo habitual. Le rogamos que espere y esté satisfecho con este mensaje y que no vuelva a enviar el mismo problema para que podamos ayudarle.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de apoyo

Así que verifique y confirme si se requiere algo más por mi parte.

Nick alguna actualización por favor

Gracias sheriftoukhy por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola sheriftoukhy,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino 1xBet :

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del depósito del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

https://share.icloud.com/photos/077k9rh-x-cHUQGsqDRywC8GQ

La transferencia fue exitosa y no fue revertida. Estoy intentando compartir una "grabación de pantalla" en vídeo que muestra mi historial de transacciones, que muestra claramente un débito de 1959,75 EGP sin ningún crédito correspondiente. Tenga en cuenta que 9,75 EGP representa las tarifas de transferencia. "Desafortunadamente, el tamaño del video es demasiado grande. Sin embargo, adjunté una captura de pantalla de la transferencia y todas las transacciones posteriores en mi historial de transacciones en efectivo de Vodafone, que indica claramente el monto debitado sin ningún crédito.

Estimado Tomas, ¿podría ayudarme? Me están estafando literalmente y ha pasado más de un mes.

Estimado Sheriftoukhy,

¿Podrías indicarnos a qué correo electrónico has enviado la confirmación de la transacción para que podamos detectarlos y echarles un vistazo? Es procesamiento, por ejemplo, ¿correcto?

Mis mejores deseos,

El equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet :

Al mirar las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador anterior, hay un ID de boleto [#47159596] y una dirección de correo electrónico: processing@eg.1xbet-team.com

¿Podría informarnos después de revisar el asunto? Gracias.

Este es el asunto del correo electrónico con el número del ticket de asignación.

Re: Depósito pendiente 1950 usando efectivo etisalat [#47159596]

Necesito ayuda ya que se la he brindado a " processing@eg.1xbet-team.com "todo lo posible para confirmar mi transferencia; He compartido todo lo siguiente:

1) Conformación sms Vodafone Cash de la transferencia

2) El ID de la transacción donde el propietario de la billetera Etisalat debe compartirlo con su servicio de atención al cliente para investigar.

3) Grabé la pantalla de mi teléfono mientras abría Vodafone Cash y accedía al historial de transacciones que mostraba la transferencia debitada y nadie revela que se realizó.

4) Como me solicitaron, grabé un vídeo llamando al servicio de atención al cliente de Vodafone Cash y me aseguré de decir mi número de billetera y el número de billetera al que se transfirió, junto con la fecha y el monto, y durante la llamada confirmaron que la transferencia se había realizado. exitoso sin reversa.

5) Les pregunté si el propietario de la billetera Etisalat podía proporcionar algo de lo anterior, pero no se me agregó nada.

Finalmente ha pasado todo un mes y cinco días, y he aportado todo lo posible para processing@eg.1xbet-team.com confirmando la transferencia. ¡Realmente me siento estafado por ellos y no sé qué debo hacer!

Querido usuario,

Según el Departamento de Seguridad, esta transacción fue rechazada. Les hemos informado de su transacción a resolver. Espere un poco más hasta que haya recibido una respuesta por parte del equipo de soporte.

Mis mejores deseos,

El equipo de 1xBet

Hola sheriftoukhy ,

¿Puedes actualizarnos una vez que tengas algún comentario del equipo de soporte? Si el casino realmente les ha informado, supongo que ya deberían estar al tanto.

Hola, sheriftoukhy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación del jugador, no podremos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru