El jugador de México ha estado intentando retirar sus ganancias, pero sigue recibiendo un mensaje de error. Dejó de responder.
Buen día, ojalá puedan ayudarme.
Siempre que intento retirar mi dinero me sale el error "Denied by operator. (Payment processing error))" No me parece que sea un problema con mis métodos de pago (tarjeta VISA física y virtual) ya que en ningún otro sitio tengo problemas (ni en otras casas de apuestas).
Me estoy empezando a desesperar ya que es más de una semana que tienen mi dinero retenido y me han rechazado ya más de 5 retiros.
¡Ayuda!
Good morning, hopefully you can help me.
Whenever I try to withdraw my money I get the error "Denied by operator. (Payment processing error))" It does not seem to me that it is a problem with my payment methods (physical and virtual VISA card) since nowhere else do I have problems ( nor in other betting houses).
I am beginning to despair since it is more than a week that they have my money withheld and they have already rejected more than 5 withdrawals.
Help!
Buen día, ojalá puedan ayudarme.
Siempre que intento retirar mi dinero me sale el error "Denied by operator. (Payment processing error))" No me parece que sea un problema con mis métodos de pago (tarjeta VISA física y virtual) ya que en ningún otro sitio tengo problemas (ni en otras casas de apuestas).
Me estoy empezando a desesperar ya que es más de una semana que tienen mi dinero retenido y me han rechazado ya más de 5 retiros.
¡Ayuda!
Estimado Lyz7x26,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de informarnos si pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Lyz7x26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and advise whether you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buen día, Kristina.
Respondiendo a tu primera pregunta, no, 1XBET no cuenta con ese tipo de verificación KYC, que yo sepa. Y tampoco he tenido un retiro exitoso, es mi primer intento con ellos y ya me encuentro con todos estos problemas.
Claro que me he puesto en contacto con ellos, pero sus respuestas son las mismas siempre, mensajes predeterminados que dicen que intente usar métodos alternativos de retiro (para los cuales hay que meter más dinero a través de ese método alternativo para poder activarlo). Pero yo no pienso meter más dinero y ellos se niegan a activarme el método así. Ayuda, por favor 🙁
Good morning, Kristina.
Answering your first question, no, 1XBET does not have that kind of KYC verification that I know of. And I have not had a successful retirement either, it is my first attempt with them and I already run into all these problems.
Of course I have contacted them, but their answers are always the same, default messages that say to try to use alternative withdrawal methods (for which you have to put more money through that alternative method to activate it). But I am not going to put in more money and they refuse to activate the method like that. Help please 🙁
Buen día, Kristina.
Respondiendo a tu primera pregunta, no, 1XBET no cuenta con ese tipo de verificación KYC, que yo sepa. Y tampoco he tenido un retiro exitoso, es mi primer intento con ellos y ya me encuentro con todos estos problemas.
Claro que me he puesto en contacto con ellos, pero sus respuestas son las mismas siempre, mensajes predeterminados que dicen que intente usar métodos alternativos de retiro (para los cuales hay que meter más dinero a través de ese método alternativo para poder activarlo). Pero yo no pienso meter más dinero y ellos se niegan a activarme el método así. Ayuda, por favor 🙁
Muchas gracias Lyz7x26 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Lyz7x26 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
¡Muchas gracias, Kristina!
Quedo a la espera del soporte.
Thank you very much, Kristina!
I am waiting for the support.
¡Muchas gracias, Kristina!
Quedo a la espera del soporte.
Hola Lyz7x26,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 1xBet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con la cuenta del jugador?
Hello Lyz7x26,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account?
Buen día, Viliam.
¿Es necesario dar alguna información sobre mi cuenta? Para que se les facilite revisarla y ver el problema.
Good morning, Viliam.
Is it necessary to give any information about my account? To make it easier for you to review it and see the problem.
Buen día, Viliam.
¿Es necesario dar alguna información sobre mi cuenta? Para que se les facilite revisarla y ver el problema.
Nos gustaría pedirle a 1xBet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the 1xBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales de Casino:
"Estimado Lyz7x26,
¡Gracias por tus comentarios!
Para comprender todas las situaciones, describa su problema con más detalles proporcionando la hora exacta, la fecha y la suma de su solicitud de retiro.
Verificaremos toda la información y nos pondremos en contacto contigo en breve cuando tengamos nuevos detalles sobre tu problema.
¡Esperamos tu respuesta!"
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from Casino:
"Dear Lyz7x26,
Thank you for your feedback!
To understand all situation, please describe your issue in more details with providing the exact time, date and the sum of your withdrawal request
We will check all the information and will be in contact with you shortly upon we have new details about your issue
We are looking forward to your reply!"
Estimado Lyz7x26,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Lyz7x26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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