PrincipalQuejas1xBet Casino MX - La retirada del jugador se ha retrasado.
1xBet Casino MX - La retirada del jugador se ha retrasado.
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1xBet Casino MX
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
18/07/2024
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
1d 12h 8m 51s
Resumen del caso
hace 6 días
Traducción
The player from Mexico tried to withdraw funds from 1xbet casino using the SPEI method, which matched a deposit method. After contacting customer support and verifying the account, the case was forwarded to specialists but remains unresolved after 15 days.
El jugador de México intentó retirar fondos del casino 1xbet utilizando el método SPEI, que coincidía con un método de depósito. Después de contactar al servicio de atención al cliente y verificar la cuenta, el caso se remitió a especialistas, pero sigue sin resolverse después de 15 días.
Tengo una situación con el casino 1xbet, el problema comenzo al momento de querer retirar, el sistema marcaba que no era tipo de pago con el que se realizaron los depósitos, aclaro que el intento de retiro fue por spei y es importante mencionar que si hubo depósitos mediante este medio. Al acercarme con la gente de soporte me comentaron que tenia que mandar un correo al area de seguridad para revisar el tema, al coctactarlos comentaron que la cuenta requería ser validada por lo que estuve mandando los diferente documento que me soliciaron. Esta solocitud de documentos finalizo el día 3 de julio ya me contestaron que fue enviada la solicitud a los especialiastas. Mi primer duda es, ya pasaron 15 días y aún no resuelven mi caso, es normal que tarden tanto? Deberia preocuparme por esta situación?
I have a situation with the 1xbet casino. The problem started when I tried to withdraw funds. The system indicated that the payment method was not the same as the one used for deposits. I want to clarify that the withdrawal attempt was made via SPEI and it's important to mention that there were deposits made through this method. When I approached customer support, they told me to send an email to the security department to look into the issue. Upon contacting them, they mentioned that the account needed to be verified, so I submitted the various documents they requested. This document submission was completed on July 3rd, and they have since informed me that the request has been forwarded to the specialists. My first question is, it's been 15 days and my case still hasn’t been resolved. Is it normal for it to take this long? Should I be worried about this situation?
Tengo una situación con el casino 1xbet, el problema comenzo al momento de querer retirar, el sistema marcaba que no era tipo de pago con el que se realizaron los depósitos, aclaro que el intento de retiro fue por spei y es importante mencionar que si hubo depósitos mediante este medio. Al acercarme con la gente de soporte me comentaron que tenia que mandar un correo al area de seguridad para revisar el tema, al coctactarlos comentaron que la cuenta requería ser validada por lo que estuve mandando los diferente documento que me soliciaron. Esta solocitud de documentos finalizo el día 3 de julio ya me contestaron que fue enviada la solicitud a los especialiastas. Mi primer duda es, ya pasaron 15 días y aún no resuelven mi caso, es normal que tarden tanto? Deberia preocuparme por esta situación?
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Si bien puede ocurrir algún retraso, intervenimos en los casos en que un retiro se retrasa más de 14 días.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a los documentos enviados? ¿Fueron aprobados?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Tiene acceso a su cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
¿Tiene acceso a su historial de depósitos, que se encuentra en su cuenta de jugador? ¿Está registrado el método de pago correcto en la lista de depósitos anteriores?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear oscarrgp20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
While some delay may occur, we intervene in cases where a withdrawal is delayed more than 14 days.
Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Have you received any confirmation from the casino regarding your submitted documents? Were they approved?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Is your account accessible to you? Can you log in?
Do you have access to your deposit history, found in your player's account? Is the correct payment method recorded in the list of previous deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
-No he realizado retiros desde la apertura de la cuenta
-Tengo correo de confirmación que los documentos ya estan correctos y siendo revisados por los especialistas
-No se utilizo bono en ningún momento
- Si tengo acceso a la cuenta, sin embargo ya no es posible realizar ninguna acción dentro del sitio, ni jugar, ni depositar, ni retirar, etc
-Si tengo acceso al historial de transacciones
How are you
Answering in the order you comment:
-I have not made withdrawals since opening the account
-I have a confirmation email that the documents are already correct and being reviewed by specialists
-No bonus was used at any time
- Yes I have access to the account, however it is no longer possible to perform any action within the site, neither play, nor deposit, nor withdraw, etc.
-If I have access to transaction history
Que tal
Contestando en el orden que comentas:
-No he realizado retiros desde la apertura de la cuenta
-Tengo correo de confirmación que los documentos ya estan correctos y siendo revisados por los especialistas
-No se utilizo bono en ningún momento
- Si tengo acceso a la cuenta, sin embargo ya no es posible realizar ninguna acción dentro del sitio, ni jugar, ni depositar, ni retirar, etc
Muchas gracias oscarrgp20 por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, oscarrgp20, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado 1xBet Casino MX, Me gustaría invitarte a unirte a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual de la verificación del jugador? ¿Ha recibido todos los documentos necesarios? ¿Es el KYC inconcluso el único obstáculo antes de procesar las solicitudes de retiro de los jugadores?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Hi oscarrgp20,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear 1xBet Casino MX, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's verification? Have you received all the necessary documents? Is unfinished KYC the only obstacle before processing player's withdrawal requests?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Para obtener más información sobre la verificación, proporcione su número de cuenta de juego (ID). Comprobaremos la información y le enviaremos la respuesta.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Hello. Dear oscarrgp20,
For more information on verification, please provide us with your gaming account number(ID). We'll check the information and back to you with the answer.
Los últimos documentos enviados por el usuario han sido aceptados y están bajo verificación por parte del sistema de pago para confirmar su autenticidad. Desafortunadamente, no podemos influir completamente en la velocidad de su proceso de verificación, por lo que no podemos proporcionar un plazo exacto sobre cuándo se recibirá su respuesta. Tan pronto como se verifiquen los pagos y el servicio de seguridad reciba respuesta, se comunicarán con usted vía correo electrónico.
Gracias por su cooperación y paciencia.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Hello,
The latest documents sent by the user have been accepted and are under verification by the payment system to confirm their authenticity. Unfortunately, we cannot fully influence the speed of their verification process, so we cannot provide an exact timeframe for when their response will be received. As soon as the payments are verified and the security service receives a response, they will contact you via email.
Ayer se cumple un mes desde que recibieron los documentos, desde mi punto de vista ya es excesivo el tiempo que estan tardando, requiero hacer uso del dinero a retirar y es la fecha en que no es posible
Yesterday marks one month since they received the documents, from my point of view the time it is taking is already excessive, I need to use the money to be withdrawn and it is the date on which it is not possible
Ayer se cumple un mes desde que recibieron los documentos, desde mi punto de vista ya es excesivo el tiempo que estan tardando, requiero hacer uso del dinero a retirar y es la fecha en que no es posible
Nos disculpamos por la demora. El Departamento de Seguridad recordó ayer el sistema de pago y las confirmaciones aún están bajo revisión. Tan pronto como recibamos el resultado, el Departamento de Seguridad le informará vía correo electrónico inmediatamente.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Dea oscarrgp20,
We apologize for the delay. The Security Department reminded the payment system just yesterday, and the confirmations are still under review on their end. As soon as we receive the result, the Security Department will inform you via email immediately.
Tienen alguna fecha? Hay algo adicional que se pueda hacer pra agilizar este proceso?, como lo comente ya es demasiado el tiempo desde mi punto de vista
Do you have a date? Is there anything additional that can be done to speed up this process? As I mentioned, it is already too much time from my point of view.
Tienen alguna fecha? Hay algo adicional que se pueda hacer pra agilizar este proceso?, como lo comente ya es demasiado el tiempo desde mi punto de vista
Estimado 1xBet Casino MX, estamos extendiendo el cronómetro por una semana más. Espero que pueda compartir cualquier actualización con el jugador, ya que ha pasado más de un mes desde que envió la documentación para su revisión. Creemos que 30 días son suficientes para realizar la verificación y le pedimos que acelere el proceso.
Dear 1xBet Casino MX, we are extending the timer for one more week, I hope you can share any updates with the player as it's been over a month since they submitted the documentation for review. We believe 30 days is enough to conduct the verification and ask you to speed up the process.
Lo sentimos mucho, pero lamentablemente el estado no ha cambiado. El departamento de seguridad todavía está esperando una respuesta del sistema de pago con los resultados de su investigación. Lamentablemente, dado que la velocidad en esta etapa no solo depende de nosotros sino también del sistema de pago, no podemos proporcionar plazos exactos. Sin embargo, le aseguramos que el departamento de seguridad está monitoreando constantemente el estado y, tan pronto como recibamos los resultados, se le notificará por correo electrónico.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Dea oscarrgp20,
We are very sorry, but unfortunately, the status remains unchanged. The security department is still waiting for a response from the payment system with the results of their investigation. Unfortunately, since the speed at this stage depends not only on us but also on the payment system, we cannot provide exact timeframes. However, we assure you that the security department is constantly monitoring the status, and as soon as the results are received, you will be notified via email.
Entiendo que es necesario esperar a que conteste el casino, es correcto? Estamos a muy poco de que se cumplan 2 meses con esta situación, ya es demasiado el tiempo, que solución hay? No entiendo que es lo que se supone que estan investigando o si solo son pretextos para no pagar, ya fue demasiado
I understand that it is necessary to wait for the casino to respond, is that correct? We are very close to completing 2 months with this situation, it is already too much time, what solution is there? I do not understand what they are supposed to be investigating or if they are just excuses to not pay, it was already too much
Entiendo que es necesario esperar a que conteste el casino, es correcto? Estamos a muy poco de que se cumplan 2 meses con esta situación, ya es demasiado el tiempo, que solución hay? No entiendo que es lo que se supone que estan investigando o si solo son pretextos para no pagar, ya fue demasiado
Lamentamos informarle que no ha habido cambios en el estado. Nuestro departamento de seguridad aún está esperando los resultados de la investigación del sistema de pago. Tenga la seguridad de que nuestro equipo de seguridad está monitoreando de cerca la situación y se le notificará de inmediato por correo electrónico tan pronto como estén disponibles los resultados.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Dear oscarrgp20,
We regret to inform you that there has been no change in the status. Our security department is still awaiting the payment system's investigation results. Please rest assured that our security team is closely monitoring the situation, and you will be promptly notified via email as soon as the results are available.
Desde el 3 de Julio no ha cambiado el estatus, como les repito estan a punto de cumplirse los 2 meses, apoyenme a acelerar la solución de favor, no se me hace nada normal el tiempo que les esta llevando, Natalia tu como ves la situación?, es normal?, porque como tal no ha habido un intento se solucionar el tema, desde el el 17 de Julio que se levantó la queja se tiene el mismo estatus
Since July 3, the status has not changed. As I repeat, the 2 months are about to be up. Please help me speed up the solution. The time it is taking does not seem normal to me. Natalia, how do you see the situation? Is it normal? Because as such, there has been no attempt to resolve the issue. Since July 17, when the complaint was filed, the status has been the same.
Desde el 3 de Julio no ha cambiado el estatus, como les repito estan a punto de cumplirse los 2 meses, apoyenme a acelerar la solución de favor, no se me hace nada normal el tiempo que les esta llevando, Natalia tu como ves la situación?, es normal?, porque como tal no ha habido un intento se solucionar el tema, desde el el 17 de Julio que se levantó la queja se tiene el mismo estatus
Hola a todos, en la mayoría de los casos los casinos logran realizar la verificación en un plazo de 30 días, sin embargo, admitimos que puede haber algunas complicaciones en este proceso y que puede prolongarse. El tiempo máximo razonable para KYC es de 2 meses. Teniendo en cuenta que el jugador subió la documentación solicitada el 3 de julio, creo que la verificación debe realizarse antes del 3 de septiembre. Ampliaré el cronómetro por última vez, pero si no hay actualizaciones en una semana, la queja se cerrará como no resuelta.
Hello everyone, in most cases casinos manage to conduct verification within 30 days, however, we admit there may be some complications in this process and it can be prolonged. The maximum reasonable amount of time for KYC is 2 months. Considering the player uploaded the requested documentation on 3rd July, I believe the verification has to be done by 3rd September. I will expand the timer for the last time, but if there are no updates in a week, the complaint will be closed as unresolved.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
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Casino Guru está evaluando el caso
Natalia no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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