1xBet Casino NG - La cuenta del jugador permanece bloqueada a pesar de una verificación exhaustiva.

Mi cuenta fue bloqueada con mis fondos en ella. Me pidieron que enviara una serie de documentación y también hice una videollamada de Skype, pero 1Xbet se negó a desbloquear mi cuenta y permitirme el acceso a mi Fondo.

Hasta ahora he presentado mi identificación válida, el estado de la cuenta bancaria y criptográfica, el certificado de nacimiento, el certificado de salud mental y el certificado para demostrar que no tengo adicción al juego. Hice videollamadas por Skype dos veces. El último documento solicitado es un documento apostillado que acredita mi Identidad. Tuve que gastar mucho dinero para obtener este documento en el Ministerio de Relaciones Exteriores de mi país, lo subí según lo solicitado en el sitio web, pero me están enviando la misma solicitud nuevamente.

Parece que 1Xbet está tratando de frustrarme para poder fugarse con mi dinero.

Estimado Godspet96,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1xBet Casino NG.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuándo comenzó la verificación exhaustiva?
• ¿Qué documentos solicitó el casino por última vez? ¿Los has enviado?
• Envíeme su correo electrónico reciente o correspondencia de chat entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola especialista,

He reenviado mi reciente conversación por correo con el equipo de seguridad de 1xbet a su correo electrónico.

Solicitaron una identificación apostillada que confirmara mi identidad la primera semana de enero. Al principio no pude entender el documento solicitado así que subí mi identificación válida. Más tarde comprendí que necesitaba visitar una oficina gubernamental para autenticar la identificación. Me dirigí al Ministerio de Relaciones Exteriores de mi país para apostillar la página de datos de mi pasaporte internacional. Lo subí al sitio web de 1Xbet según lo solicitado solo para volver a consultarlo después de 24 horas y descubrí que estaban solicitando el mismo documento nuevamente.

Hola, equipo,

Volví a cargar el documento apostillado y la misma solicitud siguió apareciendo en el sitio web.

Envié un correo electrónico al equipo de seguridad para preguntar si el documento fue rechazado o si ese no era el documento que solicitaron, pero parecen tan irresponsables ya que solo responden con un mensaje modelo que dice "Estimado cliente, su cuenta está bajo verificación. Por favor Siga las instrucciones que aparecen en nuestro sitio web cuando inicie sesión en su cuenta de juego".

Intenté hablar con ellos por teléfono, pero el representante que habló conmigo me dijo que tendría que comunicarme con el equipo de seguridad por correo electrónico. Este equipo de seguridad es tan irresponsable a los mensajes y solo envía una plantilla de respuesta, lo que hace que el proceso sea tan frustrante que puedo renunciar a mis fondos.

Muchas gracias Godspet96 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Godspet96,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y, para que lo sepas, KYC es un proceso muy importante y esencial.

Entiendo que el proceso KYC a veces puede ser frustrante, pero los casinos también deben seguir reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo empatizar con usted en que todo el proceso se puede realizar de manera más fácil de usar o más rápido, es un procedimiento estándar que los casinos tienen derecho.

Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a 1xBet Casino NG a unirse a la conversación.

Estimado 1xBet Casino NG:

¿Puede proporcionarnos alguna información sobre el retraso en la verificación del jugador? ¿Puede decirnos cuánto tiempo llevará el proceso de control de seguridad?

Queridos todos,

Por el momento, según el Departamento de Seguridad, continúa siguiendo las instrucciones proporcionadas a tu cuenta.

Mis mejores deseos,

El equipo de 1xBet

Estimado 1X Bet Casino NG. Aquí están las instrucciones en mi cuenta;

"Es necesario adjuntar fotografías de un documento apostillado que acredite su identidad".

Anteriormente cargué una copia apostillada de mi pasaporte internacional válido, pero la misma instrucción seguía apareciendo en la cuenta. Hablé con un soporte de 1Xbet por teléfono y me pidieron que cargara una copia apostillada de mi tarjeta de elector y no de mi pasaporte internacional.

Subí la copia apostillada de la Tarjeta de Elector según lo solicitado. Inicié sesión después de 24 horas para verificar el estado de la cuenta nuevamente y encontré las mismas instrucciones allí nuevamente.

¿Podría su equipo ser lo suficientemente claro y limpio para comunicar por qué se envía la misma instrucción una y otra vez después de enviar el documento solicitado?

Estimado Godspet96,

Reconozco que la solicitud de los diversos documentos por parte del casino puede parecer excesiva desde su perspectiva; sin embargo, estos requisitos son bastante estándar. El equipo del casino puede solicitar diferentes documentos durante los procesos Conozca a su cliente (KYC) y Antilavado de dinero (AML). Mi sugerencia es cooperar con el equipo del casino para proporcionar la información solicitada para que podamos seguir adelante con su queja.

Estimado 1xBet Casino NG:

¿Podría ofrecer detalles adicionales sobre la solicitud para que el jugador presente los mismos documentos que ya se han proporcionado? Si los documentos iniciales no fueron aceptados, le agradeceríamos que pudiera proporcionar una explicación y describir claramente los criterios específicos que debe cumplir un documento para su aceptación.

Queridos todos,

Desafortunadamente, debido a la confidencialidad de la correspondencia personal con el departamento de seguridad, no pueden proporcionar esta información a terceros. Le pedimos sinceramente que revise atentamente las instrucciones enviadas por el departamento de seguridad en el sitio web y continúe el diálogo con ellos.

Atentamente,

El equipo 1xBet.

Estimado 1Xbet Casino NG:

Si la información no se puede proporcionar a terceros, ¿podrían comunicármela directamente a mí, por favor? ¿O soy un tercero?

He estado hoy en la oficina del Ministerio de Asuntos Exteriores y me han solicitado que les envíe la respuesta de su equipo indicando explícitamente el motivo del rechazo del documento subido.

Le agradecería que me enviaran un correo electrónico en respuesta a esta solicitud, por favor.

Respecto a las instrucciones del sitio web. Aquí está "Debe adjuntar fotografías de un documento apostillado que confirme su identidad:

Creo que en realidad se trata de una tarjeta de identificación autenticada por el ministerio gubernamental correspondiente y eso es exactamente lo que he subido. El documento subido tiene el sello y la firma del Ministerio de Asuntos Exteriores de Nigeria.

Su departamento de seguridad puede hacer que este caso sea más atractivo comunicándose directamente conmigo, ya que no soy un tercero.

Estimado 1xBet Casino NG:

Reconozco y respeto la confidencialidad de la información privada, pero creo que sería útil recibir una explicación sobre la insuficiencia de los documentos ya aportados. Por favor describa los criterios específicos que debe cumplir un documento para su aceptación. Se agradecería mucho su aclaración sobre este asunto. Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru . El jugador, al estar directamente involucrado, sin duda tiene derecho a saber por qué los documentos presentados hasta el momento se consideraron insuficientes. Me sorprende un poco que haya habido una comunicación inadecuada por tu parte con el jugador a este respecto.

Queridos todos,

Lamentablemente, las instrucciones se proporcionan directamente al jugador en su página o por correo electrónico en comunicación con el Departamento de Seguridad. ¿Podrías confirmar si te has puesto en contacto? security-en@1xbet-team.com para aclarar los detalles? De lo contrario, recomendamos comunicarse por correo electrónico y explicar detalladamente el problema con la apostilla. Además, infórmese si se acepta exactamente una copia o el documento original. Normalmente, se aceptan fotografías de los documentos originales, pero es fundamental verificar esto directamente con ellos, ya que normalmente solo se aceptan fotografías de los documentos originales.

Atentamente,

El equipo 1xBet.

Estimado 1Xbet Casino NG:

Sí, envié un correo electrónico a security-en@1Xbet-team.com solicitando que indiquen explícitamente el motivo de la solicitud del mismo documento en el sitio web, pero la respuesta que recibo cada vez es un mensaje de plantilla que dice; "Estimado cliente, su cuenta está bajo verificación. Siga las instrucciones que aparecen en nuestro sitio web cuando inicie sesión en su cuenta de juego".

El departamento de seguridad nunca ha respondido a ninguna consulta por correo electrónico. Ellos "siempre" responden con el mensaje de plantilla anterior.

He estado subiendo la copia original del documento y no la notariada.

. Aquí hay una captura de pantalla del correo electrónico que envié al departamento de seguridad y su respuesta.

Querida Mical,

Te he enviado un correo electrónico a michal.k@casino.guru con la respuesta conteniendo los detalles que nuestro Departamento de Seguridad podría proporcionarle.

Atentamente,

El equipo 1xBet.

Estimado equipo de 1xBet,

Respondí a su correo electrónico con preguntas adicionales para comprender mejor toda la situación y estoy esperando su respuesta.

Estimado Godspet96,

Le he proporcionado información adicional sobre cómo podemos proceder con este caso por correo electrónico, verifíquelo.

Hola Mical,

He respondido a tu correo electrónico.

Gracias.

Estimado Godspet96,

He respondido a tu correo electrónico. Por favor, infórmeme una vez que envíe los documentos necesarios al equipo del casino, asegurándose de que cumplan con los requisitos especificados.

Hola a todos.

He subido el documento al sitio web según lo solicitado y también envié una copia a security-en@1xbet-team.com vía correo electrónico.

@Michal, por favor revisa también tu correo electrónico.

Gracias.

Estimado Godspet96,

He recibido tu correo electrónico. Espere la aprobación del equipo del casino o permanezca atento para obtener información adicional si surge algún requisito adicional.

Hola a todos,

Acabo de recibir un correo electrónico y me han indicado que envíe una copia del documento apostillado por servicio postal a una dirección.

Se envió una copia del documento original apostillado a la dirección proporcionada en el correo electrónico (Beaufortbet Nigeria Limited, PO BOX 1020, Oficina General de Correos, Marina, Lagos) a través del servicio postal y esperamos que el equipo lo reciba pronto.

Gracias a todos.

Estimado Godspet96,

Gracias por la actualizacion. Con suerte, el equipo del casino lo recibirá pronto y el proceso de verificación se completará con éxito.

Estimado equipo de 1xBet,

Por favor infórmenos una vez que se verifiquen los documentos y el proceso de verificación del jugador concluya exitosamente.

Estimado Godspet96,

Por el momento, el Departamento de Seguridad está a la espera de un envío postal. Tenga la seguridad de que una vez que el Departamento de Seguridad reciba el paquete, se le notificará de inmediato. Hasta el momento el paquete no ha sido recibido.

Atentamente,

El equipo 1xBet.

Querida Mical,

Acabo de consultar con el servicio postal y me dijeron que el paquete se entregará pronto porque aún está en tránsito.

Gracias por la actualización, Godspet96. Por favor, avíseme una vez que se entregue el paquete.

Queridos todos,

El paquete ha sido confirmado entregado por mi parte. El equipo de 1Xbet deberá revisar su BOX y confirmar la recepción del documento.

Gracias.

Estimado Godspet96,

Asegúrese de que tan pronto como el Departamento de Seguridad reciba el paquete, se le notificará inmediatamente. Por el momento el paquete no ha sido recibido.

Mis mejores deseos,

El equipo de 1xBet

Hola a todos.

Recibí una llamada de la oficina de correos sobre el paquete enviado a 1Xbet y me dijeron que necesitaba visitar su oficina. Fui a la oficina general de correos Marina, Lagos.

A mi llegada me dijeron que el propietario de PO BOX 1020 Beaufortbet Nigeria Limited actualmente tiene algún pago pendiente y que, como tal, no tendría acceso a BOX. Me dijeron que este pago es desde 2017 hasta la fecha. Me mostraron un par de cartas que también fueron enviadas a la misma CAJA pero que no se pudieron entregar en la caja porque el dueño de la caja está adeudada. En resumen el paquete NO SE PUEDE entregar en esa CAJA.

Estimado equipo de 1Xbet: Por favor, confirme esto y responda lo antes posible. Han pasado 5 semanas desde que envié este paquete y considero muy engañoso que su equipo haya proporcionado dicha dirección de apartado postal.

Por favor proporcione una dirección válida o permítame retirar mi dinero, por el amor de Dios.

Gracias.

Estimado 1Xbet,

Esta mañana me llegaron más detalles de que el PO BOX 1020 en realidad ha sido reasignado.

Solicité los detalles del nuevo cliente de la casilla, pero los funcionarios de la oficina postal dijeron que dicha información es confidencial.

Por favor, póngase en contacto con Beaufortbet NIG LTD y confirme esto y actualíceme sobre cómo proceder con mi verificación.

Gracias

Queridos todos,

El paquete fue recibido. La verificación se ha completado y, según sus resultados, al jugador se le niega la aceptación de apuestas. El jugador puede retirar los fondos restantes del saldo.

Mis mejores deseos,

El equipo de 1xBet

Retiro procesado. Gracias.

Buenas noticias, Godspet96. Me alegra saber que su retiro fue procesado.

¿Entiendo correctamente que has recibido los fondos? ¿Podemos dar por solucionada la queja?

Sí, por favor. Fondos recibidos.

Muchas gracias @Michal.

Gracias por la confirmación, Godspet96. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente. Si bien reconozco que su experiencia de usuario en este caso puede no haber sido ideal, me alegra que la situación haya podido solucionarse. 🙂

Como el denunciante confirmó que recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru