El jugador de Brasil tuvo dificultades para retirar fondos del casino y estuvo intentando hacerlo durante días. Además, el casino eliminó la opción de retiro de Pix. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja por falta de información.
Llevo días intentando retirar y no me dejan. Ahora han quitado la opción de retiro de Pix.
Estimado menezesluciodouglas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
¡Buen día!
Permítame aclarar la situación con más detalle.
Debido a problemas técnicos con el sistema de pago, el método de retiro a través de PIX no está disponible temporalmente. Siempre tratamos de ofrecer soluciones alternativas a los problemas de retiro y en este caso recomendamos usar billeteras electrónicas como BinancePay o WebMoney. Hemos notado que estas billeteras están registradas en su cuenta pero aún no están confirmadas, lo que provoca un error al intentar retirar con nuevos detalles. Confirmar el método de pago puede llevar algún tiempo, pero es la mejor solución en esta situación. Para verificar su nueva billetera, siga estos pasos:
1) Realizar un depósito mínimo con la billetera que desea confirmar;
2) Apostar una cantidad equivalente al 300% de dicho depósito;
3) Enviar un correo electrónico a con el asunto "Quiero confirmar nuevos detalles", incluyendo:
- Su número de cuenta de juego;
- Fotografía de la primera página de su pasaporte u otro documento de identidad registrado en el sitio;
- Captura de pantalla del área personal de la billetera, donde se vea claramente tu nombre y número de identificación, y captura de pantalla del historial de transacciones de la billetera, donde sea visible la transacción realizada a nuestra plataforma.
Asegúrese de que la foto del documento sea en color, de buena calidad y que todos los bordes sean visibles en la imagen. Si utiliza un dispositivo móvil, nuestros expertos pueden solicitar una captura de pantalla desde una computadora si la imagen original no es nítida o no muestra toda la información necesaria.
Te recomendamos que tengas varios métodos de pago confirmados con antelación para mayor seguridad. Esto hace que sea más fácil retirar dinero si uno de los métodos deja de estar disponible temporalmente.
Siempre estaremos encantados de ayudarte y analizar la situación. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, que está disponible las 24 horas del día. ¡Te deseo lo mejor!
Atentamente,
Equipo de 1xSlots
Es extraño que no esté disponible para retiro ni para depósito.
Me estás obligando a hacer nuevos depósitos. No quiero hacer un depósito, solo quiero retirar lo que me corresponde por derecho.
¡Buen día!
El depósito y el retiro son operaciones diferentes, por lo que un método puede estar disponible para depósito pero no para retiro.
Actualmente, el método de retiro de PIX está disponible en nuestra plataforma. Puede realizar su solicitud de retiro de forma segura si lo necesita.
Queremos aclarar que no es necesario que realices depósitos. Sin embargo, para confirmar un nuevo método de pago, el sistema necesita reconocer los datos, por lo que es necesario realizar al menos un depósito mínimo mediante este método. Este monto estará disponible en tu cuenta y podrás usarlo en cualquier momento. Te sugerimos que confirmes el nuevo método para tu comodidad, de modo que si el monedero principal no está disponible temporalmente, puedas retirar fácilmente tus ganancias mediante un método alternativo. ¡Es rápido y conveniente!
Si necesita más ayuda, nuestro equipo de soporte por chat en línea está disponible para responder todas sus preguntas. ¡Le deseamos todo lo mejor!
Atentamente,
Equipo de 1xSlots
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