PrincipalQuejas20Bet Casino - Las ganancias de los jugadores se han retrasado después de múltiples verificaciones.

20Bet Casino - Las ganancias de los jugadores se han retrasado después de múltiples verificaciones.

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Importe: 1.166 €

20Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/07/2024 | Resuelta : 21/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Finlandia se enfrentó a la negativa del casino a acreditar su cuenta con sus ganancias a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos e incluso haber participado en una llamada de verificación por Skype. El casino rechazó continuamente los documentos después de unos días y recientemente había solicitado los extractos bancarios de sus familiares. El Equipo de Quejas intervino, destacando que dichas solicitudes violaban las regulaciones GDPR de la UE, lo que llevó al casino a aprobar la solicitud de retiro del jugador. El problema se resolvió tras la confirmación del retiro exitoso y la cuenta del jugador se cerró de forma permanente a partir de entonces.

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Público
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hace 4 meses
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El problema con este casino es que se niegan a acreditar mis ganancias en mi cuenta. He enviado todos los documentos solicitados y necesarios varias veces. Incluso recibí una llamada de Skype para verificar la información requerida, y cada vez me dijeron que todo está en orden. Sin embargo, después de un par de días, los documentos son nuevamente rechazados y exigen documentos adicionales. Luché con esto durante aproximadamente un mes, y la solicitud más reciente fue para los extractos bancarios de mis familiares, cuya divulgación es ilegal. Traté de explicar que no es legal proporcionarlos, pero siempre recibí la respuesta de que son obligatorios. Los mismos documentos se han enviado varias veces a este casino.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que proporcionó todos los documentos excepto los extractos bancarios de sus familiares?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 4 meses
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Todos los documentos solicitados han sido enviados correctamente y varias veces, hasta que empezaron a pedirme los extractos bancarios de mis familiares .

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, Leksa11, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 4 meses
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Hola,

Gracias Leksa11 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a 20Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 4 meses
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¡Hola!


Lamentamos mucho las dificultades que está experimentando. Aclara tu correo electrónico y tu ID de jugador para que podamos analizar tu problema con más detalle y ayudarte lo antes posible.


Gracias por su comprensión.

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Privado
Privado
hace 4 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 meses
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¡Hola!


Gracias por la aclaración, pero lamentablemente no hay ningún jugador con esta dirección de correo electrónico. Nos gustaría pedirle a Leksa11 que aclare nuevamente el correo electrónico para una identificación correcta y una resolución más rápida.

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Privado
Privado
hace 4 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 meses
Traducción

¡Hola!


Lamentamos saber que ha encontrado dificultades. Por el momento tenemos ciertas sospechas y por lo tanto se está realizando la verificación de los fondos que fueron depositados por el jugador. En este sentido, hemos solicitado confirmación del origen y procedencia de los fondos.


Para que lo sepas, el caso aún está activo y el jugador aún no ha proporcionado los documentos necesarios. Los fondos permanecen en su saldo y la cuenta no se ha cerrado.


Gracias por su comprensión y cooperación.

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Público
Público
hace 3 meses
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Los últimos documentos que me solicitó fueron los extractos bancarios de mis familiares. Por esta razón, el caso sigue activo. Es ilegal compartir sus extractos bancarios.

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Público
Público
hace 3 meses
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Estimado 20Bet Casino , ¿por qué el jugador debe proporcionar extractos bancarios de sus familiares para verificar su cuenta? ¿Están conectados a la cuenta del jugador de alguna manera? ¡Gracias de antemano!

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Público
Público
hace 3 meses
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¡Hola!


Somos un establecimiento de juego honesto y responsable. Para excluir posibles fraudes contra otros casinos y proveedores de pagos y prevenir la financiación de organizaciones terroristas y el lavado de dinero, solicitamos dichos documentos.


Nos gustaría recordarle que la autoridad otorgante ha redactado, acordado y aprobado cuidadosamente nuestros términos y condiciones. El jugador, al crear una cuenta, acepta estos términos y condiciones y está obligado a cumplirlos.


Si el jugador proporciona los documentos necesarios y demuestra su inocencia, suspenderemos más controles. Tratamos a todos por igual y controlamos las actividades sospechosas.


De acuerdo con la sección 15, cláusula 3 de nuestros términos y condiciones, estamos autorizados a solicitar dichos documentos para verificar que el jugador está utilizando sus propios fondos. Esto es para evitar la colusión con otros usuarios y engañar al casino para enriquecerse, lo que también se establece en la sección 13 de nuestros términos y condiciones.

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Público
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hace 3 meses
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Según la ley, no es posible empezar a preguntar sobre los estados de cuenta/documentos de otras personas. Es increíble que un casino requiera esto. He enviado todos los demás documentos necesarios, pero no entraré en eso.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado representante de 20Bet Casino , He discutido este caso con mi equipo y hemos acordado que va en contra del reglamento general de protección de datos de la UE (GDPR). Si brinda servicios a ciudadanos de la UE, debe cumplir con las leyes y regulaciones de la UE. No puedes solicitar documentos a terceros, sólo puedes solicitar documentos de los jugadores que juegan en tu establecimiento. Los documentos personales del jugador deberían ser más que suficientes para excluir cualquier posible fraude contra otros casinos y proveedores de pagos. Espero que pueda reconsiderar esta solicitud y podamos llegar a un acuerdo en este caso. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

¡Hola! Hemos revisado cuidadosamente su situación y hemos decidido aprobar su solicitud de retiro. Sin embargo, tenga en cuenta que su cuenta se cerrará de forma permanente inmediatamente después de que se complete el retiro, de acuerdo con la decisión de la administración. Esta medida se ha tomado para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo. Gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias por la actualización al representante de 20Bet Casino .

Estimado Leksa11, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, Leksa11:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

La retirada llegó.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Leksa11,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Peter Cole

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