Estimado equipo Ryker BV International/20Bets/Equipo Fresh-Bet:
Escribo esta nota para informarle y solicitar la reparación de mis problemas abiertos en los sitios de apuestas deportivas/juegos de azar en línea: "20Bets.com" y "Fresh-Bet.com", de su propiedad y operados por usted, Ryker BV ( número de registro: 154186; con dirección registrada: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curazao., bajo la jurisdicción del Gobierno de Curazao. El sitio antes mencionado está operando sin una licencia activa y está pendiente de solicitud ante la GCB, representada por. El equipo IGA ha participado en varias acciones atroces que han resultado en pérdidas financieras significativas y angustia emocional para mí. A pesar de mis repetidos intentos de resolver el asunto directamente con Fresh-bet.com y 20Bets.com, no he recibido. la devolución de mis depósitos, que ascienden a un total de 36.100 euros, depositados entre el 17 de mayo de 2024 y el 29 de mayo de 2024 a dicho(s) operador(es) [ID de usuario: modiutkarsh@gmail.com ]
Los problemas que nos ocupan incluyen, entre otros:
1. Dicho operador, Fresh-bet.com, trabajó sin una licencia de juego activa (en su sitio móvil: m.fresh-bet.com ) en el momento de las transacciones [se adjunta prueba], incurriendo así en prácticas de juego ilegales durante el momento de los depósitos [17 de mayo - 21 de mayo]. Desde entonces, han cambiado a otra licencia offshore mientras siguen operando desde Curazao, a pesar de que ésta ha expirado y el operador todavía está pendiente de presentar la solicitud conforme a la GCB.
2. Violación de múltiples políticas de Juego Responsable al no implementar herramientas de juego responsable, como cumplir con las solicitudes de autoexclusión, límites de apuesta, límites de depósito y límites de pérdidas (a pesar de afirmar lo mismo en su sitio web)
3. Negarse a cumplir con las solicitudes de autoexclusión y permitir depósitos continuos durante este período [Solicitado el 16,18, 21, 22,23 de mayo con múltiples recordatorios antes y después de cualquier depósito, prueba adjunta]. ¡La cuenta se cerró recién el 29 de mayo después de que se realizaron depósitos de 36.100 EUR!
4. Permitir apuestas de cantidades exorbitantes sin controles ni topes adecuados, lo que provoca pérdidas financieras sustanciales, a pesar de solicitar la autoexclusión, explotando los problemas del jugador con el juego. A pesar de realizar solicitudes de autoexclusión, atraer a los usuarios con bonos VIP.
5. Conducta inapropiada e insensible por parte de representantes de servicio al cliente, incluidas respuestas desdeñosas a inquietudes graves y fomento de acciones dañinas que han tenido un impacto grave en mi salud mental y bienestar financiero.
Estas acciones demuestran un flagrante desprecio por los estándares legales y éticos, así como una falta de consideración por el bienestar de los usuarios. Estoy profundamente preocupado por las consecuencias de las acciones de 20Bets.com y Fresh-bet.com en mi estabilidad financiera y mi salud. He adjuntado documentación relevante, incluidos correos electrónicos y comprobantes de transacciones, y solicitudes de autoexclusión, para su revisión.
Dear Team Ryker B.V. International/20Bets/Fresh-Bet Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting sites – "20Bets.com" and "Fresh-Bet.com", owned and operated by you Ryker B.V. (registration number: 154186; with registered Address: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., under the jurisdiction of Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me. Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with Fresh-bet.com and 20Bets.com, I have not received the return of my deposits, which total 36,100 Euros, deposited between May 17, 2024, and May 29, 2024 to the said operator(s) [User ID: modiutkarsh@gmail.com]
The issues at hand include but are not limited to:
1. The said operator, Fresh-bet.com, worked without an active gambling license (on their mobile site: m.fresh-bet.com) at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [May 17 - May 21]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits (despite claiming the same on their website)
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Requested on May 16,18, 21, 22,23 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached]. Account closed only on May 29 after deposits of EUR 36,100 were made!
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling. Despite placing self exclusion requests, enticing users back with VIP bonuses.
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of 20Bets.com and Fresh-bet.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
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