Estimada Cristina,
Gracias por su rápida respuesta. Agradezco la oportunidad de proporcionar más aclaraciones sobre el asunto en cuestión. El monto en disputa, que es de aproximadamente 10,000 euros, se encuentra en cinco casinos diferentes bajo la misma compañía, a saber, XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com y CasinoFest. Estos casinos tenían una promoción que ofrecía giros gratis a los jugadores que hacían depósitos cada mañana. Los fondos en disputa en cuestión son los depósitos que hice de mi propia cuenta bancaria ya que no podía haber anticipado que los casinos confiscarían el dinero. Me gustaría enfatizar que todo el dinero que quedaba en estos casinos era mío y no dinero de bonificación.
La situación dio un giro inesperado cuando recibí un correo electrónico informándome que mis cuentas habían sido cerradas y mis fondos confiscados. Esto me dejó desconcertado ya que no estoy al tanto de ninguna irregularidad de mi parte. Jugué la campaña de giros gratis + juegos con mi propio dinero. Sin embargo, no se proporcionó más explicación. Me gustaría llamar su atención que, después de ser prohibido el 14 de marzo, tomé fotos de los términos de bonificación en uno de los casinos y descubrí que habían realizado cambios, como los juegos permitidos, desde entonces.
Si es necesario, me complace proporcionar capturas de pantalla de los correos electrónicos que he recibido de los casinos en cuestión. Si es necesario, también podría renunciar a mis derechos en virtud del RGPD de la UE para obtener toda la información relevante, incluidos los saldos exactos de mi cuenta y los juegos jugados.
Gracias por su ayuda, y espero resolver este asunto lo antes posible.
Atentamente,
Rxsse
Dear Kristina,
Thank you for your prompt response. I appreciate the opportunity to provide further clarification regarding the matter at hand. The disputed amount, which is approximately 10,000 euros, is held in five different casinos under the same company, namely XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com, and CasinoFest. These casinos were running a promotion which offered free spins to players who made deposits each morning. The disputed funds in question are the deposits that I made from my own bank account as I could not have anticipated that the casinos would confiscate the money. I would like to stress that all the money left in these casinos was my own and not bonus money.
The situation took an unexpected turn when I received an email informing me that my accounts had been closed and my funds confiscated. This left me bewildered as I am not aware of any wrongdoing on my part. I played the free spin campaign + games using my own money. However, no further explanation was provided. I would like to bring to your attention that, after being banned on March 14th, I took pictures of the bonus terms in one of the casinos and discovered that they had made changes, such as the allowed games, since then.
If necessary, I am happy to provide screenshots of the emails I have received from the casinos in question. If necessary I could also waive my rights under EU GDPR to obtain all relevant information, including my exact account balances and played games.
Thank you for your assistance, and I look forward to resolving this matter as soon as possible.
Sincerely,
Rxsse
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