El jugador alemán experimentó un retraso al retirar sus ganancias del casino. Se le informó que se requería un depósito para la verificación, que completó, pero su retiro aún fue rechazado por falta de documentos. Intentamos ayudar solicitando más información y documentos, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Verifiqué exitosamente mi KYC pero todavía estoy esperando mi retiro
Estimado Mophet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola
Primero que nada muchas gracias por su servicio...
Sin algo como el gurú del casino, jugar en línea sería aún más frustrante...
así que gracias
Desde entonces me informaron que primero debo hacer un depósito para luego solicitar un retiro...!!??
y ahora soy un poco escéptico
Gracias por sus amables palabras.
¿Podría indicarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Alguna vez ha realizado algún depósito en este casino?
Envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Hola
Creo que eran giros gratis para la votación del jugador.
Nunca había tocado allí antes.
Ya hice un depósito de 10€ y solicité un nuevo retiro pero aún no ha sucedido nada.
¿Podrías enviarme la captura de pantalla o el enlace exacto al bono que obtuviste?
¿Se canceló su primera solicitud de retiro o envió más solicitudes de retiro?
Había recibido giros gratis por la nominación de las recompensas de Ask Gambler.
He implementado completamente las condiciones.
luego me pidieron que hiciera un depósito para verificación y así lo hice.
Ahora el pago fue rechazado nuevamente porque faltaban una captura de pantalla de mi proveedor de telefonía móvil y un selfie con identificación...
¿Ha presentado los documentos faltantes? Por favor, comprenda que es necesario completar todas las verificaciones de verificación antes de que se apruebe un retiro.
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