El jugador de Australia solicitó un retiro, pero el casino lo rechazó. El casino solicitó documentos de verificación adicionales, que el jugador cree que son innecesarios ya que ya han compartido sus datos bancarios y personales. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas tardes, el casino rechazó mi solicitud de retiro, el casino solicitó una copia de mi pasaporte, una factura de servicios públicos y otra forma de identificación. No hay ninguna razón por la que necesiten esa información para que retire mis ganancias. Les he dado mi nombre y datos bancarios con mi número de cuenta y BSB... dar ese tipo de información a una persona desconocida es ridículo. Por favor ayúdenme con esta situación.
Estimado Filthy101,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que no ha proporcionado los documentos adicionales? Si ese es el caso, le recomendaría que coopere completamente con el casino y proporcione todos los documentos requeridos lo antes posible. Estos documentos se solicitan a menudo y no podemos obligar a los casinos a cambiar sus requisitos y su proceso de verificación. Por favor, háganos saber cuando envíe el resto de los documentos para que podamos proceder con esta queja.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Buenas tardes Christina, ¿te envío los documentos a ti o al casino directamente? ¿Voy a recibir el retiro completo una vez que complete el KYC..??
gracias
con respecto a Phil C ***
Gracias por tu respuesta, Filthy101. Tenga en cuenta que el casino está tratando de verificar su identidad, no nosotros. Por lo tanto, envíe al casino todos los documentos solicitados para que podamos proceder con esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
