21Dukes Casino - Los retiros del jugador están siendo rechazados.

Hola. Hice un retiro el 10 de agosto. Me cancelaron el 17. Dijeron que querían una foto mía sosteniendo mi identificación. Algo que he hecho anterior. Pero bueno, así que hice eso. ¡Tuve que hacer otro depósito antes de poder solicitar el mismo retiro! Yo lo hice. Retiro solicitado NUEVAMENTE EL DÍA 17. Esperé mis 5 días hábiles (terminé tomándolos otros 6 días hábiles) solo para cancelar mi retiro OTRA VEZ. todos mis documentos segun ellos estaban al dia. No puedo hacer otro depósito solo para poner el mismo requisito de retiro. ¿De qué sirve ganar si me siguen obligando a depositar, al final... me está costando más que el monto de mi retiro? ¿Cómo puede estar bien esto?

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

¿Ha realizado retiros exitosos antes? Sí

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Con giros gratis otorgados después de realizar el depósito.

¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? Sí. Cada vez que cancelan mi retiro es otra cosa. Primero querían una foto mía sosteniendo mi identificación. Aunque lo he enviado antes. Luego tuve que depositar 350 nuevamente antes de poder hacer el mismo retiro y esperar otra semana para la aprobación. Luego lo cancelaron nuevamente por un problema con la pantalla de bitcoin que no tiene ningún sentido. Ahora quieren que vuelva a depositar y que espere otra semana para poder cancelar de nuevo

Hola. Esta mañana decidí depositar en el casino nuevamente, solo para asegurarme de que el casino me dará mi retiro anterior... (como la regla establece que se debe hacer un depósito antes de que se apruebe el retiro), pero ahora han cancelado mi retiro pendiente, y se ha ido por completo.

Gracias por tu respuesta, veronikab. ¿Entiendo correctamente que los fondos del retiro pendiente no se han devuelto a su cuenta de casino? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Sí. Me devolvieron el correo electrónico. Te lo reenviaré ahora. Dijeron que abusé de los giros gratis. Pero solo deposito en ese casino (últimos 3 años) porque con un depósito de R350 zar obtienes regalos durante 6 días después, con giros o premios en efectivo que deben apostarse primero. Por lo tanto, podría haber (durante 3 años depositado más de R50 000 zar. Sin embargo, solo retiré aproximadamente 3 veces durante los 3 años. No estoy exactamente seguro de cuándo se realizó mi último retiro, pero creo que fue enero, como la opción para verificar las fechas , no aparece en mi cuenta, por lo que no puedo ver los depósitos o retiros anteriores de hace más de 2 meses. Pero creo que el total de retiros fue de alrededor de R4200 zar en cuanto a mis depósitos de mucho más. Nunca abusé de los giros gratis de ninguna manera. Y solo hizo depósitos allí debido a los obsequios, porque al menos si pierde su R350 y gana en giros gratis (eso casi nunca sucedió porque la apuesta era demasiado alta), entonces al menos obtiene algo después de muchas más pérdidas. No entiendo la razón por la que no puedo obtener mi R1400 pero me permitieron hacer 3 depósitos de R350 en las últimas 3 semanas, solo para que pueda obtener mis ganancias... y luego cancelarlo y no ¿Incluso devolver mis depósitos? No entiendo

veronikab, ¿podría enviarme (o publicar aquí) una captura de pantalla de su historial de bonos reciente?

Buenos días. El único bono que obtuve fue cuando recargas tu cuenta con R350 o más, obtienes 6 días de regalos gratis. Ese es un cofre que puedes abrir todos los días durante 6 días después de la recarga. Te dan entre 10 giros gratis, 25 giros gratis, R70 a R280. Pero todos los que ponen fondos en su cuenta de casino lo obtienen. Necesita ser apostado y allí después r retiro máximo es R1400. Puedo enviarte la página como se ve.

Si lo desea, puedo enviarle mi contraseña e iniciar sesión cuando haya terminado con ese casino. ¿Quizás puedas ver más desde allí?

Me gustaría enfatizar que usted siempre debe ser la única persona que tenga acceso a su cuenta. Por favor, nunca comparta sus datos de inicio de sesión con nadie.

Muchas gracias veronikab por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Muchísimas gracias

Hola veronikab,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a 21Dukes Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 21Dukes,

¿Puede aclarar el motivo de la cancelación de las ganancias del jugador?

Atentamente,

Adán

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.5.7. Los bonos ofrecidos por nuestro casino están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de ninguna oferta de bonificación. Nos reservamos el derecho de investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha de abuso de bonificación. Si se confirma que una cuenta cae en la categoría de abuso de bonificación, nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias generadas en la cuenta.

Ejemplos de abuso de bonos o promociones, pero no se limitan a:

- reclamar bonos gratis que excedan una relación de bono a depósito de 3:1 (los bonos gratis incluyen, entre otros, giros gratis, bonos de calendario, bonos de rasca y gana, premios de torneos, premios de carreras, bonos de correo, bonos de buena voluntad otorgados por administradores de cuentas, etc.) .)

La cuenta en cuestión tiene 51 depósitos y 447 bonos, superando así la relación 3:1. Es importante mencionar que no agregamos bonos de forma proactiva a la cuenta, el jugador tiene que realizar una acción para reclamar el bono (por ejemplo, hacer clic para reclamar el bono de correo, participar activamente en una carrera o promoción para ganar el premio, etc. ).

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atentamente,

21 duques

Hola 21Dukes Casino,

Gracias por tu respuesta y explicación. ¿Podría proporcionar evidencia de respaldo de lo anterior a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru , para que lo revisemos?

Atentamente,

Adán

Buenos días. Gracias por su ayuda hasta ahora. Hice muchos depósitos para obtener el bono gratis (cada depósito le otorga 6 días / 7 cofres para abrir en el transcurso de sus 6 días. No he retirado ninguna ganancia en tal vez un año o más (no estoy seguro) pero lo he hecho muchos depósitos a lo largo de mis 3 años con ellos. Si estaba incumpliendo, ¿por qué seguían diciéndome que depositara cada vez que cancelaban mi último retiro? ¿Por qué nunca me informaron de tal regla? ¿Por qué no me dijeron que estaba incumpliendo y seguro? mis últimos 4 depósitos. Si no puedo obtener el dinero de mi bono, quiero que me devuelvan mis últimos 4 depósitos. Saludos cordiales

Hola veronikab,

Recibí evidencia de respaldo del casino y actualmente estoy esperando más información. Ampliaré el temporizador y lo actualizaré aquí en breve.

Atentamente,

Adán

Gracias

Hola veronikab,

Este caso aún se está discutiendo con el casino, por lo que extenderé el tiempo una vez más y proporcionaré una actualización aquí cuando hayamos llegado a una conclusión.

Atentamente,

Adán

Gracias.

Hola a todos.

Me gustaría resumir este caso de acuerdo con la información recibida.

El casino ha proporcionado evidencia de que el jugador ha reclamado muchos bonos gratis desde que se registró en el casino en 2020. Si bien esta cantidad infringe la regla mencionada anteriormente, creemos firmemente que esta situación podría haberse evitado si la regla hubiera podido ser impuesta por el software.

El término mencionado no está presente en los términos y condiciones de bonificación, pero solo se puede encontrar en los términos y condiciones generales. Si bien el jugador acepta estos términos al registrarse, es comprensible que se haya perdido.

Además, el jugador afirma que se le ha pedido que realice varios depósitos para poder realizar un retiro, y estos depósitos también han sido confiscados.

Por estas razones, nos gustaría preguntarle al casino si podría reconsiderar su posición con respecto al pago al jugador.

Atentamente,

Adán

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Nos gustaría agradecerle sus comentarios con respecto al elemento Términos y condiciones. También consideraremos agregarlo a la página de Reglas de bonificación para una mayor visibilidad. Sin embargo, creemos firmemente que los Términos y condiciones son primordiales para cualquier relación de servicio entre usuarios, ya que establecen la base de la interacción. Todos nuestros usuarios están sujetos a los mismos términos, términos que están disponibles públicamente incluso antes del registro, y la lectura y aceptación de las reglas son obligatorias al momento de registrarse en el servicio.

En cuanto a los depósitos, se han jugado, no se han confiscado fondos depositados. La única eliminación de fondos que se produjo en la cuenta fue de las ganancias obtenidas en un bono gratuito al descubrirse el incumplimiento del término. Las solicitudes de retiro no han sido declinadas por no tener depósito en cuenta.

Es importante mencionar que no agregamos bonos de manera proactiva a ninguna cuenta, todos nuestros bonos están reclamados. Si bien tenemos limitaciones de software, se pueden eludir ya que las capacidades técnicas siempre son limitadas.

Considerando los elementos presentados, además de la prueba aportada, creemos que la cuenta está incumpliendo los Términos y Condiciones acordados, y la aplicación de las consecuencias de dicho incumplimiento es válida en esta circunstancia.

Si requiere cualquier información adicional, por favor no dude en contactarnos, estamos disponibles 24/7.

Atentamente,

21 Duques

Estimado Casino 21Dukes,

Gracias por su respuesta y por aclarar la situación con respecto a los depósitos.

Usted declaró que la única confiscación de fondos fue la de las ganancias obtenidas de los bonos gratuitos, pero el jugador afirmó que tenía que hacer un depósito para recibir los bonos. ¿Puedo preguntar si esto es correcto?

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle a 21 Dukes Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Gracias por la ayuda hasta ahora. Sé que no recuperaré nada. Me robaron. He hecho las paces con sus formas de hacer negocios. No me volverán a ver y, aunque solo un puñado de mis amigos juegan en 21 dukes, sabrán que 21 Dukes es un casino fraudulento. De esta manera, no recibirán depósitos míos o de mis amigos y terminarán perdiendo mucho más de lo que me robaron. Hice mi paz. Estoy con King Billy Casino ahora. Su buena calificación de ellos es cierto. ¡GRACIAS! Ojalá pudiera decir lo mismo de 21 Dukes. Pero lamentablemente no puedo. Gracias de nuevo por toda tu ayuda. Qué tengas un lindo día.

Estimado cliente,

Después de una cuidadosa revisión de la información proporcionada, me gustaría darle al casino una oportunidad más para responder.

Si bien estamos de acuerdo con el casino en que es una violación de los términos de múltiples bonos gratis reclamados consecutivamente (aunque la regla no se muestra de manera muy prominente), aún no está claro si este bono puede considerarse gratuito si un depósito es necesaria para acceder a ella.

Me gustaría preguntarle al casino si pueden aclarar la naturaleza de este bono. Si de hecho se trata de un bono de depósito, o podría interpretarse como tal, podría no ser justo confiscar las ganancias en base a una regla sobre bonos gratis.

Atentamente,

Adán

Sí. Como dije al comienzo de mi queja, era un bono que solo se otorga al hacer un depósito. Tengo más de 21 Dukes. ¡Sé que no me devolverán nada de mi dinero! Pero por el bien de sus calificaciones de 21 Dukes, por supuesto, espere su respuesta. Si responden. Ladrones. Qué tengas un lindo día.

Queridos todos,

Parece que los bonos recibidos más recientemente y, por lo tanto, causaron el incumplimiento de los términos requerían un depósito para poder reclamarlos. No consideraríamos que estos sean bonos gratuitos y, por lo tanto, no creemos que la regla se pueda aplicar en esta situación.

Este caso aún se está discutiendo con la esperanza de encontrar una solución. Una vez más les agradezco su paciencia.

Gracias por sus problemas para tratar de resolver este problema.

Estimado cliente,

Como todavía estoy esperando una respuesta final del casino con respecto a mi última publicación, extenderé el tiempo por última vez.

Me disculpo por haber tardado tanto en concluir esta queja. Si aún no hay respuesta al expirar el tiempo, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

Estimado cliente,

Desafortunadamente, no ha habido más respuesta del casino.

En nuestra opinión, debido a la forma en que se promociona el bono, no está muy claro para los jugadores si los bonos están relacionados con el depósito o no, y creemos que si un jugador no es elegible para aceptar más bonos, no se le debe proporcionar acceso. a ellos Además, el término que se ha incumplido no figura en los términos y condiciones de bonificación y solo se puede encontrar en los términos y condiciones generales del sitio.

Por estas razones, la queja ahora se cerrará como "no resuelta", y si desea continuar con el asunto, le recomiendo que envíe una queja a la autoridad de licencias del casino.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Desearía haber sido de más ayuda.

Saludos,

Adán

Fuiste más que suficiente ayuda. Gracias. Realmente trataste de ayudarme... no puedo hacer mucho más. Si un casino quiere robarles a los jugadores, lo harán, no importa cuán fuerte grites... no les importará... lo siento por otros que podrían ganar GRANDE en 21 dukes... encontrarán una manera de evitar pagando al jugador. El casino KingBilly es mucho mejor. Retiros sin ningún problema, ¡toma un día para los pagos! ¡Donde 21 Dukes te hacen esperar una semana y algo más! ¡Y toma lo que no les pertenece! Gracias por todo.